來源：上海證券報

　　“客戶量翻了兩三倍！”

　　6月7日下午3時，郵儲銀行浦東新區分行營業部主任羅炯炯向記者急急地說道。此刻，羅炯炯正在網點外面維持秩序，這兒還有幾十個人在排隊等候。她考慮是不是先勸他們改日再來，因為等到傍晚6、7點也辦不了業務。

　　這樣的情況已經持續了一周。她負責的網點自6月1日恢復營業以來，客戶幾乎天天爆滿。按照配置，其網點接待能力上限是100個客戶，結果現在每天基本都來兩三百人。“如果不控制，客戶有可能更多。”她說，分行辦公室已不得不派人過來支援。

　　數位在滬銀行人士都向記者表示，網點恢復營業后，客戶量出現猛增，而且基本都是老年客戶，主要到網點辦理存取款和轉存業務。

　　不過，上述情況應該很快會得到好轉。隨著上海全面復工復產工作快速推進，在滬銀行網點復工步伐明顯加快，部分銀行在滬所有網點均已恢復營業。

　　網點忙“爆”

　　客戶量最高翻3倍

　　羅炯炯所在的營業網點，大約有15個員工，設有兩個人工柜面窗口，其他則是自助機具。按照這樣的配置，網點接待能力上限大約是100人，結果現在翻了2至3倍。

　　據她介紹，這一周以來，到網點辦理業務的基本都是老年客戶，以辦理存取款和定期轉存業務為主。“很多老人沒有硬卡，只有軟卡（存折）。”羅炯炯說，雖然有機具能讀取軟卡辦理存取款業務，但是有額度限制，取款只能2萬元以下；還有些軟卡，如果出現消磁或者信息不全等問題，機具沒有辦法讀取，客戶仍要到窗口辦理。

　　對于復工后網點的繁忙，羅炯炯有預期，但是也超出她的預期。“6月1日我們網點復工。一到崗后發現，早上6點多就有人排隊了。”她回憶說，各區客戶都有，還有客戶拿著10多張存單，從外區趕過來辦理業務。

　　除了集中火力辦理客戶業務，網點每日還需要按時消殺、維持秩序等等，這些都需要人手。“客戶太多了，大家可能要等三、四個小時才能輪到。我們會給他們準備飲用水、凳子等。”羅炯炯表示，“排隊時間一長，客戶多少都會有些情緒，需要安撫，剛開始幾天我嗓子都喊啞了。”

　　不只一家銀行遇到復工后客戶暴增的情況。上海銀行一位人士也告訴記者，復工后該行網點忙到“爆炸”，來的都是要取“養老金”的老人，總行不得不派人去網點支援。

　　在上海銀行七寶支行，一名前來辦理網點辦理業務的老人就告訴記者，他已經兩個多月沒有取錢，解封后立刻過來取養老金。

　　面對這種情況，部分銀行選擇延長營業時間應對。

　　7日晚間，工商銀行上海市分行在其官方微信發布通知，為更好地滿足廣大客戶的金融服務需求，積極履行金融企業社會責任及擔當，工行決定在6月8日（周三）至6月12日（周日）期間，延長20家網點營業時間至晚上20點。具體網點如下圖：

　　部分銀行在滬網點全部恢復

　　這種火爆的情況預計很快會緩解。隨著上海疫情防控趨勢向好，已有超百個銀行網點恢復營業。特別是6月1日以來，在滬銀行網點復工步伐明顯加快，部分銀行網點已全部恢復營業。

　　記者了解到，最近幾日，南京銀行、上海銀行、浙商銀行等銀行在滬所有網點都已恢復營業。例如，6月6日，南京銀行上海分行線下17家營業網點全部恢復對外營業，所有業務有序恢復辦理。

　　上海銀行是上海地區最大的養老金代發銀行，承擔了上海超過三分之一的老年群體養老金代發任務。該行6月6日起，除個別網點外，在上海地區207家網點實現“應開盡開”。據悉，僅6月2日，上海銀行滬上復業網點網均領現量就達到了正常情況下的2.85倍。

　　郵儲銀行也正在推進加快推進復工，截至6月1日，郵儲銀行在上海全市16個行政區均有網點恢復營業，累計營業網點數達55家。“按照復工安排，基本上8號過后，我們差不多可以喘口氣了。”羅炯炯表示。

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責任編輯：張文