銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站9月9日發(fā)布的《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（簡稱《通報(bào)》）顯示，二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件，較2020年二季度增長25.5%。

　　部分銀行二季度投訴量同比增長超100%

　　在二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國有大型商業(yè)銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

　　農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。二季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件。其中，農(nóng)業(yè)銀行5581件，同比增長120.9%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.0%；工商銀行5416件，同比增長34.7%，占比20.4%。

　　國有大型商業(yè)銀行投訴情況

　　光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。二季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件。其中，光大銀行6711件，同比增長185.6%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的19.1%；中信銀行4930件，同比增長10.5%，占比14.0%。

　　股份制商業(yè)銀行投訴情況

　　二季度，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行158件，同比減少19.0%，占外資法人銀行投訴總量的43.1%；匯豐銀行99件，同比減少1.0%，占比27.0%。

　　外資法人銀行投訴情況

　　除投訴總量外，《通報(bào)》還披露了平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　國有大型商業(yè)銀行的平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為298.7件，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為73.6件。交通銀行平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。

　　股份制商業(yè)銀行的平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1932.0件，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為338.0件。光大銀行、中信銀行、平安銀行的平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，恒豐銀行、光大銀行、中信銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　外資法人銀行的平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為173.9件，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為358.4件。東亞銀行平均每千家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一，匯豐銀行平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

　　信用卡業(yè)務(wù)投訴量占比超5成

　　對(duì)于投訴反映的主要問題，《通報(bào)》指出，二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。

　　在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的52.0%。交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。其中，交通銀行3094件，同比增長16.2%，占交通銀行投訴總量的83.8%；農(nóng)業(yè)銀行2760件，同比增長179.1%，占比為49.5%。

　　國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況

　　在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.0%。光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。其中，光大銀行5769件，同比增長211.7%，占光大銀行投訴總量的86.0%；中信銀行4276件，同比增長3.6%，占比為86.7%；民生銀行3410件，同比增長114.6%，占比為85.5%。

　　股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況

　　二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%；涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。

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責(zé)任編輯：陳嘉輝