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　　文/歪道道

　　來源：歪道道（ID:daotmt）

　　2020年全球智能手機市場受到重擊，全年生產總量僅12.5億部，同比減少11%，這是歷年來智能手機行業最大幅度的衰退。

　　不過，智能手機增長乏力，二手手機或將迎來機遇。只是，當閑魚和轉轉這樣的頭部平臺開始高歌猛進之時，垂直平臺愛回收已經開始越來越被邊緣化。

　　2020年9月，愛回收對外宣布完成1億美元的E+輪融資時，還曾表示要持續大力發展“一站式以舊換新”。

　　所謂的以舊換新，其實是指其手機回收業務的一種延展。但尷尬的是，自合并拍拍后，C2B業務增長乏力的愛回收似乎已對手機回收業務這一基本盤顯得力不從心。

　　一方面，疫情的影響導致其線下門店客流銳減；另一方面，其依靠的新品電商、手機廠商所代表的新機市場，由于5G網絡覆蓋率不高、套餐資費昂貴以及缺乏應用場景等情況，換機潮尚未完全到來，消費者其實對5G手機還并沒有那么買賬，這也使得其“換新”業務在2020年并沒有太大的吸引力；再加上愛回收在手機回收市場“失守”后頻繁在B2B、B2C等業務上搖擺，“慌亂”之中，原本寄希望于挽救其回收業務頹勢的以舊換新服務，也隱藏著更多解不開的焦慮。

　　以舊換新，不得已而為之？

　　近來我們頻繁看到愛回收與手機廠商推出一站式以舊換新的消息。

　　12月，小米11新品發布，小米京東自營店聯合京東和愛回收，為消費者提供換新活動；一個月不到，vivo發布了iQOO 7，宣布京東自營官方旗艦店下單、選擇一站式換新方式購買iQOO7的用戶，可享最高500元的補貼。

　　通過分析愛回收官方微信公眾號的推文，2019年，共推送43次110篇文章，其中以以舊換新業務和回收為主的推文為14篇，2020年，同樣推送43次發布125篇文章，但以以舊換新和回收為主的推文數量達到了26篇?？梢?，愛回收在以舊換新和回收上的宣傳比重明顯提升了。

　　然而，以舊換新仍要面臨一些現實的難題。中國信通院的數據顯示，2020年，國內手機的上市新機型同比減少了19.4%，所以5G新機發布的數量減少，再加上消費者對5G手機及5G網絡，普遍失望大于預期，這大大降級了用戶以舊換新的需求。

　　而為什么愛回收仍要大力推廣以舊換新呢？根本性的原因在于愛回收C2B模式下的回收業務焦慮，它試圖通過以舊換新提振回收量。

　　2020年，疫情爆發，沖擊各類線下門店，愛回收偏偏最倚重線下渠道，從2013年開始布局線下，到目前自稱門店數量已經超過700家。所以，疫情期間，在資金短缺之余,線下門店不僅業務量急劇下降，還成了現金流壓力的來源與包袱。

　　據了解，過去愛回收C2B業務的真實日回收量一直在5000單左右,近兩年拓展了一些渠道后,勉強保持在7000-8000單的水平。再看轉轉和閑魚，轉轉官方公布的數據及極光等第三方機構的報告顯示，2020年9月轉轉的手機日均回收量達到11000單，在線上回收這塊搶占第一。同一個月，閑魚交易金額同比大增54.2%，二手手機交易量價齊升。

　　閑魚和轉轉這兩家綜合平臺的雙寡頭地位越發牢固，以愛回收為代表的垂類玩家很難再改變這種格局。值得一提的是，閑魚立穩腳跟后，轉過頭又要在20個城市建立閑魚基地，從線上“游”到線下，愛回收的線下優勢必然會受到巨大沖擊。

　　回到以舊換新服務上，我們可以看到問題仍出在愛回收上。小米11、華為Mate40系列等熱門機型本身就處于缺貨狀態，一旦消費者無法通過愛回收的以舊換新獲得想要的產品，平臺的信任便大打折扣。更何況，因為在回收、以舊換新中存在報價虛高、壓價、投訴高等問題，愛回收已經被用戶詬病許久了。

　　“套路”越多，用戶越少

　　去年3月份，一位小米6的用戶在愛回收平臺上估價和上門取貨時，發生了啼笑皆非的一幕。原本愛回收初步確定詢價金額為450元，可是當上門取件后，最終給出的金額縮水了，而且居然低至2元，連一次快遞費都不夠。從該網友曬出的手機外觀照片上看，這臺小米6手機外觀成色良好，屏幕顯示正常，沒有明顯的暗角或黑點以及色彩不均等問題。

　　類似的事情還有很多，一位來自北京的劉女士想把老的蘋果手機賣掉，聯系愛回收，只愿意給480元，她表示，“愛回收給的手機估價太低，簡直離譜，還不如在閑魚上直接賣”，后來她在閑魚上以1200元的價格賣掉了。

　　在黑貓投訴上，關于愛回收在回收或以舊換新活動中報價虛高、壓價、私自拆機、強制交易等問題的投訴并不少見。

　　起大早，趕晚集，手機回收業務全面失守的愛回收眼睜睜看著“后浪”們甩開自己，疾馳而去，開始在戰略和業務上搖擺不定。選擇與拍拍合并，愛回收希望背靠京東獲取流量。只是長期從事C2B模式，愛回收卻連驗收質量檢驗、功能全面檢測、外觀評級、售后質保、客服等中間服務都沒有做好，這著實有些說不過去。

　　一方面，愛回收最近急于押注拍拍的B2C業務，想要與本身的C2B業務形成閉環，可是不管是B2C還是C2B，服務是聯系兩端的紐帶，愛回收中間服務能力的短板終將限制平臺間的業務協同。

　　另一方面，二手手機交易屬于低頻消費場景，所以如何留住平臺上的用戶，將他們轉化為復購用戶至關重要。而愛回收壓價、私自拆機、強制交易等做法，實則是在將用戶往外推。

　　根據極光大數據發布的《2020年Q2移動互聯網行業數據研究報告》顯示，2020年6月二手手機交易App的DAU均值中，轉轉以201.0萬位居第一，第二是83.1萬的找靚機，第三是5.9萬的可樂優品商城，第四是愛回收，但只有1.7萬，不及轉轉和找靚機的零頭。

　　隨著其他二手回收平臺的崛起和巨頭的夾擊，留給愛回收的生存空間會繼續縮小。

　　迷失在資本局中的二手“新勢力”

　　2015年O2O風口盛極，誕生了美圖、餓了么兩大外賣巨頭，如果說他們是資本游戲下的成功典范，那愛回收大概算是相反的一個例子。

　　自從2015年1月在國瑞城購物中心開設了北京第一家線下店后，愛回收在市中心28家繁華地帶的商場內接連開設了線下門店。以國瑞城購物中心為例，當時愛回收門店的月租金價格每平方米約1500元，按照最小2-3平方米的門店面積計算，月租金也在3000元以上。再加上人力成本、硬件投入、水電等，據估算每個月運營成本約3萬元。

　　融資、燒錢、擴張…2016年前后互聯網風口下創業公司基本上都遵循相同的路數，愛回收也不例外。所以，面對虧損，愛回收方面信誓旦旦，稱“在資本支持下，這些虧損是安全的”，可是二手交易不比外賣，燒錢補貼能夠培養出用戶的使用習慣，開店擴張卻不會讓一個正在逛街的用戶萌生換機的需求。

　　這點愛回收未必沒有意識到，只是業務做不好、一心賺差價又缺錢的窘境，讓其更傾向于依靠故事來掏空投資入的錢包為自己的戰略失誤買單。

　　早在2017年，愛回收的危機已然顯現，阿里支持的閑魚與58、騰訊支持的轉轉崛起，龐大的流量加持迅速拉升了這兩大平臺的用戶活躍度。2018年5月，速途研究院發布了“2018年Q1國內二手交易市場研究報告”，二手閑置App第一季度下載量上，轉轉為5288萬排名第一，閑魚4596萬排在第二位，而愛回收僅為125.6萬。

　　可是這時，愛回收仍選擇大張旗鼓地沖擊上市，2018年中旬，愛回收方面提及上市，表示“IPO是水到渠成的事”，并把上市地點從原來的國內改為香港或納斯達克。

　　愛回收成于資本，也毀于資本。資本扶持讓愛回收依靠線下門店的重模式沒有為其回收業務帶來實質性的增長，反而加大了虧損，用融資“抵消”的方式導致愛回收一直缺乏危機感，需要不斷融錢。當互聯網巨頭攜帶更強的資本和流量、服務來降維打擊時，愛回收并沒有盡快補足服務環節的短板，而是繼續謀求資本層面的成功，最終失去了市場的先機。

　　在2019年的一份二手交易平臺用戶滿意度調查中，愛回收的滿意度只有75.6%，位列倒數第三。

　　如今雖然作為投資方的京東接盤了愛回收，可資金短缺問題似乎依舊存在。從去年年初內部自創“讓薪”，到年末要求員工每日平均需在公司待夠12個小時、成為“奮斗者”，困窘之態越發顯現。

　　這其實也讓外界懷疑愛回收大力推廣的“以舊換新”服務是否有足夠的資金支持。從投訴平臺看，其換新時各種“套路”、換新后拖延給用戶打款，其實也已經在一定程度上說明問題。

　　在互聯網各大風生水起的競爭領域中，單純依靠講故事來忽悠資本市場的做法，顯然已經行不通了，而二手手機回收市場發展至今，也越來越考驗平臺在用戶拉新、供應鏈體系和產品服務上的綜合能力。

　　只是，在業務基本盤層面面臨失守的愛回收，想要通過其他一些和巨頭相比更不具優勢的業務來挽回衰落的頹勢，已很艱難。

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