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　　文/長庚

　　來源： 長庚（ID：changgengxiaobao）

　　壹

　　多年前，一位公關VP年底向BOSS匯報工作，PPT寫了近百頁，發言時詳細給高管層介紹發了多少家媒體，寫了多少篇報道。

　　可開場還沒2分鐘，BOSS就打斷話題，來了一句觸及靈魂的發問：你說發了這么多家媒體，可是除了這些PPT外，我怎么沒在朋友圈看到這些報道？我們花的這些錢真有效果？

　　這位公關VP無言以對，不久后黯然離職。

　　長庚君有次和對方小聚，酒過三巡，對方講了上面的故事。

　　然后說，市場部可以年底拿著廣告投放效果和用戶轉化率來計算業績，銷售部可以直接拿銷售數據算業績，就算產品和研發部門，業績都是可以量化的，唯獨公關例外。

　　企業公關，說好聽點是錦衣衛，說難聽點就是東廠。

　　社交媒體上，自詡公關大V的作者們可以想當然寫下：做公關不能長期加班，因為公關是一個重腦力勞動的部門，經常加班就會帶著怨念工作，不愉快的心情絕對是會抑制思維，讓你變蠢。這份工作，需要一個靈敏的、有活力的腦子。

　　硬幣的另一面卻是：企業公關多數時候只是在傳達BOSS的想法，作為一個花錢的部門，鮮有能否決BOSS決策的公關存在。

　　遇到危機公關時，通常已經不是僅靠公關部就能解決問題了，有的時候甚至不是公關部就能決定如何來應對危機。

　　一旦決策錯誤，BOSS是不能錯的，那么錯的就只有公關。

　　一個無法量化工作量又花錢的部門，只能以BOSS的滿意度作為唯一KPI，多加班，通常是讓BOSS滿意的基本要素。

　　貳

　　2020年12月29日，花名“潤肺”的拼多多員工凌晨一點半下班時，暈厥倒地，經過近6小時的搶救后去世，年僅22歲。在拼多多內部通訊軟件knock上，“潤肺”的簽名是：肺寶為多多守邊疆。

　　1月3日晚間，拼多多員工加班猝死的話題在社交媒體引爆。當天拼多多在知乎的官方賬號上做了如下回復：

　　你們看看底層的人民，哪一個不是用命換錢，我一直不以為是資本的問題，而是這個社會的問題，這是一個用命拼的時代，你可以選擇安逸的日子，但你就要選擇安逸帶來的后果。

　　該回復為拼多多帶來了外界的大量批評聲音。

　　1月4日，拼多多否認了該評論的真實性。隨后，知乎表示做出上述回應的拼多多賬號系知乎注冊用戶，其真實身份無誤。拼多多再次回應稱，該回應為外包公司的員工個人行為，對于該員工的言論拼多多對此堅決反對，并為賬號管控不嚴道歉。

　　一天后，網絡上再次興起對拼多多公關騷操作的質疑。

　　有的文章直接DISS拼多多，比如《企業價值觀有問題的拼多多，一定會出各種問題》、《請問拼多多的公關部，你們是猴子請來的逗比嘛》，有的則打起同情牌，比如《為拼多多守邊疆的女孩，凌晨倒在了-20℃的冬夜》。

　　就在網絡上自媒體大V們或質疑拼多多公關與企業價值觀，或同情逝去的拼多多員工并獲得文章流量時，另一家互聯網頭部公司快手宣布從1月10日開始，啟動大小周制度。所謂大小周，為一周工作六天，下周工作五天，依次循環，算正常出勤，不算加班。

　　另有公開信息則顯示，2020年12月4日，國美電器福州分公司一名27歲員工在年終誓師動員大會期間猝死，家屬表示：“他一人被安排兩個崗位，早出晚歸，特別是雙11期間沒有休息，他說很累。”

　　2020年12月9日，商湯科技一名47歲員工意外猝死在公司健身房外，該員工于今年2月18日加入商湯科技，擔任業務系統開發經理，逝世時入職還不到1年。

　　沒人討論拼多多外包員工說的那句話是對是錯：這不是資本的問題，而是社會的問題。這個問題太復雜，沒有流量。

　　遠不如DISS拼多多，或對逝者表示同情簡單。

　　不是說不需要共情，在長庚君看來，寫自媒體賺流量的時候，不隨便給予同情，才是對一個人的尊重。

　　1月5日，新華視點寫了一篇只有寥寥百字的評論，標題是：《畸形加班現象必須堅決遏制》。在我看來，這是最有溫度的一篇評論。

　　叁

　　2018年，有鄉村自媒體教父之稱的李傳帥在山東北部的一個小農村里，雇傭了一群農婦組成自媒體運營者。

　　她們通常這樣來制造一篇爆款：刷最新的劇，撰寫一些比較簡單的娛樂內容，然后將文章放到一個李傳帥自己研發的原創文章檢測系統里，如果在系統里沒發現內容重復，沒有違反規定，那篇文章就可以進入自媒體賬號后臺，通過400塊錢一年的網絡通道，傳送到更為廣大的網絡世界。

　　新媒體時代，傳統媒體積累的百年采編傳統遭到顛覆，李傳帥們向外界示范著：做新媒體不需非要科班出身，只要會簡單的電腦操作，會組織和搬運文字，就可以馳騁天下了。

　　截至2020年6月，國內網民學歷結構如下——小學及以下網民占比19.2%；初中、高中/中專/技校學歷的網民占比分別為40.5%、21.5%；受過大學專科及以上教育的網民群體占比僅為18.8%。

　　10多年前，美國經濟學家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中認為，科技和通信領域如閃電般迅速的進步，使全世界的人們可以空前地彼此接近，世界正在被抹平。

　　事實是，科技的進步極大加快了信息傳播的速度，在同一種渠道下獲取信息的人們卻開始面對文化割裂和愈發嚴重的二元對立。

　　遠川研究所在《北上廣沒有靳東，四五線沒有李誕》中直接指出了我們今天面對的世界：新技術“忽如一夜春風來”地鋪平渠道，只是方便了互聯網行業在下沉市場坐收流量紅利，可它既沒有修復“下沉人口”的文化缺失，更談不上填補文化缺失背后日積月累的經濟失衡。

　　文化割裂與二元對立帶來的是，網絡上一切都忽視事務的復雜性，用簡單粗暴的方式去理解一件事情：房價太高是因為房地產商制造了巨大泡沫、機場咖啡太貴是因為咖啡店主貪婪、互聯網巨頭們加班太多自然也是因為企業主們沒有道德。

　　如果將中國互聯網公司加班文化盛行簡單理解為企業主和資本的貪婪，我們可以看看美國科技巨頭亞馬遜的一些信息：

　　今年4月，媒體披露亞馬遜通過人工智能來追蹤倉儲物流系統里員工的工作效率，如果出現員工出現長時間上班沒有進行工作的情況下，該人工智能會自動進行警告或者直接解雇。在過去1年中，僅一個地區的物流系統就有“數百名”員工被解雇。

　　200年前的亞當斯密就強調過事物的復雜性：例如貧困之所以存在，不是因為資源不夠，不是因為扶貧的愿望不夠強烈，也不是因為經濟學者的道德情操不夠高，而是因為社會缺乏有效的協調。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）