智能客服智能嗎？一項調查顯示，超九成的受訪者使用過智能客服，但僅有約四成的受訪者覺得智能客服好用。從回答生硬機械，到難以準確理解用戶提問，再到不能解決個性化問題，一系列問題的存在影響了用戶對智能客服的評價。在服務行業(yè)朝著精細化、多元化方向發(fā)展的今天，用戶對智能客服的要求也必然水漲船高。在快速應對大部分重復性、通用性問題的基礎上，提供更具個性化、人性化的客服服務，提高解決復雜問題的效率和能力，是智能客服迭代升級的必由之路。從用戶需求出發(fā)，加快完善智能客服系統(tǒng)和相關技術，讓智能客服真正實現(xiàn)智能，才能提升用戶體驗，贏得用戶信任。
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