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　　文 | 新浪科技 花子健

　　編輯 | 韓大鵬

　　2017年7月14日，馬化騰從深圳飛抵北京，親自去了一趟人民網。

　　就在他到訪的前幾天，人民日報與人民網連發5篇文章，質疑騰訊游戲影響未成年人的成長。新華社也連發三篇文章，批判騰訊及《王者榮耀》……

　　4年后，一篇名為《“精神鴉片”竟長成數千億產業》的文章來襲，再次直指《王者榮耀》荼毒青少年，騰訊從中賺取巨額利潤。

　　游戲股“受寵若驚”，上演“驚魂一日”，騰訊、網易的市值最多時累計蒸發超過2000億元。

　　關于“未成年人沉迷游戲，誰責任更大”的討論聲再次掀起。

　　在企業牟利、家長放縱、環境復雜的多重前提下，誰真正應該為“孩子沉迷”而擔責？

　　搞了4年防沉迷，卻形同虛設

　　在新浪科技進行的主題為“未成年人沉迷網絡游戲，誰的責任更大一些”的網絡調查中，截止8月3日晚上9點，共有8627人參與，其中，認為游戲公司責任更大的有1777人，占比為20.6%；認為家長責任更大的有3600人，占比為41.73%；認為是社會環境造成的有2663人，占比為30.87%；剩余的6.8%則認為是其他因素造成的。、

　　民意對游戲公司顯得比較寬容，但面對媒體的質疑，騰訊和網易均在當天就給予了回應。

　　騰訊表示，將從《王者榮耀》試點，逐步面向全線游戲推出包括更嚴厲的未成年用戶在線時長限制、禁止未滿12周歲未成年人在游戲內消費、打擊身份冒用、打擊作弊等措施，同時還呼吁行業討論全面禁止未滿12周歲未成年人進入游戲的可行性。

　　網易啟動了暑期青少年網絡環境整治，不僅升級了防沉迷系統，還將加強游戲內容相關的其他平臺的審核，同時還加大對未成年游戲消費的干預力度，堅決清理游戲內的網絡欺凌和暴力等行為。

　　這些并不是新的措施，只是在之前的基礎上更嚴厲的措施，本質依然是沒有任何有效的限制措施，阻止未成年人沉迷游戲以及在游戲中消費。

　　消費者投訴平臺黑貓上有多則在7月份出現的投訴，都與騰訊旗下的《王者榮耀》和《和平精英》有關系。

　　第一個投訴是在7月11日的，投訴人的孩子15歲，在《王者榮耀》充值了6000多元。家長發現后向騰訊申請退款，而騰訊只退了近90天充值的500元。投訴人提供的截圖顯示，最早的一筆充值是在2018年12月。

　　第二則投訴發生在7月12日。投訴人的孩子12歲，以寫作業需要用手機為由拿到手機后偷玩《王者榮耀》和《和平精英》，在幾個月的時間里充值了大約5000元。家長發現后向騰訊申請退款被拒。投訴人直指騰訊服務態度差，故意拖延。

　　第三則投訴發生在7月20日，投訴人親戚的孩子用投訴人的手機玩《和平精英》，充值了648元購買點券。投訴人發現后要求騰訊退款，遭到騰訊以“非監護人”為由拒絕，投訴人找到監護人申請退款后，依然被拒。

　　就在四年前的2017年的7月，因為一篇小學生作文《我眼中的荊軻》，人民日報與人民網在9天內連發五篇文章，質疑騰訊的游戲影響未成年人的成長。新華社也在4天內連發三篇文章，批判騰訊及《王者榮耀》。

　　當時，《王者榮耀》就已經被指責為“精神鴉片”、“王者農藥”。

　　為了應對輿論危機，騰訊公司首席執行官馬化騰在當年7月14日做客人民網。騰訊也在當年的7月4日上線試運行“《王者榮耀》健康系統”，并在一周后完成升級，限制12周歲以下未成年用戶的游戲時間。7月18日，該系統正式上線。

　　此后，騰訊的未成年防沉迷系統不斷升級，并在2020年升級至3.0階段，專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監管”的問題，開始擴大人臉識別技術應用范圍，對疑似未成年人的用戶進行甄別。

　　但一起又一起的案例又說明，騰訊所謂的未成年保護體系至今沒有起到實質性的作用，甚至是形同虛設，沉迷游戲、大額充值的情況普遍存在。并且，騰訊的客服水平也絲毫沒有變化，對客訴的處理態度與冰冷的機器人無異。

　　騰訊搞了四年的防沉迷，究竟防住了什么？

　　游戲是現金奶牛，喂肥了騰訊

　　網絡游戲是騰訊的支柱收入。即便是騰訊已經擁抱產業互聯網幾乎三年之久，也依然沒有改變游戲業務在騰訊中的地位。

　　騰訊的財報顯示，2018年第四季度，也是騰訊“930”組織架構改革后的第一個季度，騰訊網絡游戲業務的收入為241.99億元，在季度營收中占比為28.5%。

　　而到了2021年第一季度，騰訊的網絡游戲業務收入為436億元，在季度總營收的占比為32.2%，是騰訊季度營收最高的業務板塊。

　　易觀數據顯示，2020年上半年，我國游戲市場份額排名前兩位的是騰訊和網易，占比分別為54.46%和15.29%；2020年全年，騰訊的游戲業務收入為1561億元，比排在第二名的網易高出了1015億元。

　　獨霸中國游戲市場的頭把交椅，騰訊依然對游戲感到很焦慮，很饑渴。

　　原因之一是莉莉絲、米哈游等中小游戲公司的崛起，在細分品類上擊敗了騰訊；其二則是字節跳動、阿里巴巴等企業加大了對游戲業務的投入，希望能從游戲市場分一杯羹。

　　一位來自騰訊投資部門的人士則說，根本的原因，還是騰訊近幾年在游戲上缺乏亮點，除了《王者榮耀》，就只剩下《和平精英》，但游戲的生命周期有限。

　　在過去五六年的時間，移動游戲市場的霸主始終是《王者榮耀》，即使是《和平精英》也沒有改變這個局面。對于騰訊來說，問題就在于，如果《王者榮耀》不行了，面對競爭對手，該拿什么穩住局面。

　　2021年上半年，騰訊加大了在游戲領域的投資。#騰訊平均7天投資一家游戲公司#一度登上微博熱搜。據公開信息的統計，騰訊于2021上半年集中投資了27家游戲公司，相當于平均7天就投資一家。

　　但騰訊的投資力度遠不止于此。有媒體統計，2021上半年“騰訊投資”參與投資的游戲公司多達49家，相當于平均每4天就出手投資一家游戲公司。“雖然我們也在看消費、企業服務，但重心還是在游戲投資上，今年上半年基本天天都有項目過會。”前述騰訊投資的人士說。

　　在2021年第一季度財報中，騰訊也透露正在增加對游戲研發的投資，尤其是能夠吸引全球用戶的大型及高工業化水準游戲。此外，騰訊也正在進一步投資于能服務更多不同目標受眾的新游戲類型，建立其IP和跨媒體聯動，以及投資于云游戲等先進技術以提供下一代游戲體驗。

　　孩子沉迷，也非企業全責

　　保護未成年人的健康成長，是全社會的共同責任。防止未成年人沉迷游戲，是保護未成年人健康成長的重要舉措，作為游戲開發的主體，企業應該承擔重要責任。

　　從新浪科技的網絡調查來看，普遍的認知是，防止未成年人沉迷游戲，非企業全責。

　　新浪科技就未成年人沉迷游戲采訪了多位家長，這些家長的共同觀點是，未成年人對游戲的沉迷于對短視頻的沉迷，本質上一樣，原因無外乎以下幾點：

　　第一，這是未成年人社交的需求。不管是在學校還是在社區生活中，未成年人的社交話題多與玩樂有關，這離不開游戲和短視頻；

　　第二，這是未成年人攀比的需求。很多家長認為，正如兒童時期看到別的小朋友有玩具，自己就想買一樣，很多未成年人是看到別人玩，自己也要玩，這樣才能顯示自己“擁有”。而充值一事，多數也是源自于攀比心理；

　　第三，未成年人缺乏健康的娛樂內容和環境。在大城市中，未成年人的時間大多用來學習、補習，城市缺乏多樣化的娛樂設施和娛樂內容，很多未成年人就更喜歡舉手可得的游戲、短視頻。在小城市，娛樂基礎設施更加缺乏，沉迷的現象更加普遍；

　　最后，這也是一部分家長的慵懶、無奈。很多家長忙于工作，很多時候只能用短視頻、游戲來“粗暴”安置未成年人，疏于管理與引導。

　　反過來說，保護未成年人的健康成長，游戲平臺應該承擔主體責任之外，也離不開家長的管理與引導，更離不開社會營造的良好環境。這是一個事關乎全社會的命題，絕非一家之責。

　　結語：

　　騰訊一方面在游戲領域維持雄心勃勃的投資，另外一方面則努力凸顯不依賴未成年人的決心。在2020年第四季度的財報上，騰訊首度披露了兩個數據——18歲以下用戶僅占騰訊在中國內地市場游戲總流水的6%，16歲以下用戶僅占3.2%。

　　以2020年四季度騰訊網絡游戲業務在中國內地約300億元的收入來計算，這兩個數據分別是18億元和9.6億元。

　　即使換算為一年72億元，這部分收入在騰訊超過4800億元的年營收面前，也幾乎不值一提。

　　那么，作為游戲領域的巨無霸，如果騰訊想擺脫“荼毒”未成年人的壞名聲，就別“假裝”呼吁了。不如直接禁止12周歲以下未成年人玩《王者榮耀》、《和平精英》等氪金競技游戲，多多開發益智游戲。