原標(biāo)題：儲戶在建行的上百萬存款失蹤，還倒欠13萬！誰的責(zé)任？ 來源：中國經(jīng)濟周刊

中國經(jīng)濟周刊－金臺資本組 記者 周琦

近日，有媒體報道稱，河南平頂山的紀阿姨到建行煤炭專業(yè)支行取錢時，卻發(fā)現(xiàn)卡里的100多萬元沒了，還倒欠銀行13萬元。

紀阿姨稱，自己打工的錢、兒女給的生活費，她都直接存到銀行卡里。由于自己眼花到400度，看不清小票。柜臺工作人員說拿著不安全，所以她都當(dāng)場都撕了。

紀阿姨女兒在和銀行的工作人員溝通之后，得知是該行的董某挪用了這筆資金，欠銀行的13萬是信用卡和貸款。

建行流水明細顯示，2019年6月至2019年10月，紀阿姨的銀行卡先后多次有大額的貸款轉(zhuǎn)入和資金轉(zhuǎn)出。其中包括轉(zhuǎn)入320萬元、300萬元、5萬元貸款，轉(zhuǎn)出625萬元，轉(zhuǎn)賬40萬元等。老人及其女兒表示，資金轉(zhuǎn)出的收款人康某、廣州邦泰科技公司等，她們都沒有聽說過。

此外，2019年2月24日，紀女士還辦理了一筆5萬元的快貸，期限為一年，至今分文未還，已逾期4個月；紀女士名下還有4張信用卡，已多次透支并辦理了分期還款。多名員工證實，這筆貸款和信用卡留的客戶電話號碼，是該行客戶經(jīng)理董某在使用。

紀女士介紹，董某一直是她的客戶經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)賬戶異常之前，她十分信任董某，對方經(jīng)常向其推薦可以賺錢的理財產(chǎn)品。

通話錄音顯示，5月5日，董某對紀女士說:“你的賬戶，只有我和你能動得了，我轉(zhuǎn)了60多萬走，能要回來，你放心。我這幾年過得不順，只想向我老公證明，我能賺錢。”

6月3日下午，董某解釋了每筆流出。她介紹，轉(zhuǎn)入320萬元，辦理305萬元貸款，接著又轉(zhuǎn)出625萬元是為了完成任務(wù)，用紀女士的賬戶走帳，獲得了紀女士的同意；辦理40萬元原油期貨業(yè)務(wù)，也獲得了紀女士的同意；2018年8月3日，轉(zhuǎn)出5萬元至康某賬戶，是為了歸還其欠下的貸款，算是借，獲得了紀女士的同意；2019年3月17日至2019年10月23日，分7次從紀女士賬戶上轉(zhuǎn)走共計69.3萬元，是代紀女士投資，獲得了紀女士的同意。

據(jù)上游新聞報道，董某從紀女士賬戶上轉(zhuǎn)走的69.3萬元，是充值進了網(wǎng)賭平臺購買彩票。董某表示，她通過網(wǎng)友了解到一個“彩票”平臺后，便跟著網(wǎng)友給出的號碼購彩，起初小有盈利，但后來虧損很多。如今，為了保住賬戶，參加平臺的10周年返還計劃，她每月還會往里充值1000元。

對于是否告知紀女士所謂的投資就是買彩票、在網(wǎng)賭平臺買彩票是否是賭博、是否認為自己沒有賭博，是在投資等問題，董某并未正面回答。

建行平頂山分行梁行長表示：建行相關(guān)部門已成立調(diào)查組調(diào)查，正在對賬，了解情況。“第一，有人管。第二，也是在落實過程中。第三，放心，這個事情不會推諉，姓董的員工他確實是建行的員工，如果說是員工該承擔(dān)的責(zé)任他必須承擔(dān)。”

中國建設(shè)銀行資料圖

攝影:《中國經(jīng)濟周刊》記者 孫庭陽

多名銀行業(yè)內(nèi)人員指出，此事暴露出了建行管理的失職。

業(yè)內(nèi)人士介紹，625萬元的轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出，是明顯的虛存虛貸、虛增存款規(guī)模。此外，按照央行的相關(guān)規(guī)定，2016年12月1日起，銀行和支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)系電話號碼與個人身份證件號碼的一一對應(yīng)關(guān)系。但是紀女士名下的貸款和信用卡，留的不是本人電話，電話實際使用人卻是其客戶經(jīng)理。

有網(wǎng)友提出，員工挪用客戶存款，建行不先主動承擔(dān)客戶損失，再自己單方面去追責(zé)，而是去分析員工該承擔(dān)什么責(zé)任，然后讓員工去賠償客戶損失。如果該員工賠償不起，豈不是這錢打水漂了？

也有多名網(wǎng)友給《中國經(jīng)濟周刊》留言稱，上述事件中，銀行不應(yīng)被免責(zé)。

“到銀行存款，是沖著對這個銀行的信任去的，不是因為某個銀行員工才去的，出了事情，應(yīng)該銀行承擔(dān)顧客的損失，再向自己內(nèi)部員工追責(zé)。是銀行管理制度有問題才導(dǎo)致這種行為，不能把責(zé)任推到員工身上，自己撇得干干凈凈。”

“必須立法。只要是銀行職員為顧客辦理的業(yè)務(wù)出了問題，銀行必須承擔(dān)責(zé)任，因為員工代表的是銀行在行施業(yè)務(wù)流程，簽定業(yè)務(wù)合同。如果不追究銀行責(zé)任那會使銀行放松管理，放任職員違法犯罪。”

6月6日，紀阿姨女兒稱，母親已收到退款69.3萬元，還有12.5萬元未退回，19萬元的基金有分歧在溝通，倒欠銀行的13萬元貸款已還5萬元，信用卡部分還沒看到流水。

以下為網(wǎng)友評論：

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