消費醫療的漲價風波和質量之憂

　　《投資者網》蔡俊

　　一場新冠疫情，讓居家防護成為全民焦點，并帶動了消費醫療產品的搶購熱潮。

　　這里面，涉及魚躍醫療（002223.SZ）、三諾生物（300298.SZ）、康泰醫學（300869.SZ）、可孚醫療（301087.SZ）、怡和嘉業（301367.SZ）等上市公司。除了可孚醫療，其他公司的市值均超100億元，覆蓋的產品包括檢測類、呼吸類等。

　　對比疫情爆發前后，這些公司的業績均有所上漲。以怡和嘉業為例，2019年、2021年、2022年上半年的營業收入分別為2.58億元、6.6億元、5.63億元。作為消費醫療器械的龍頭，魚躍醫療同期的營業收入分別為46.34億元、68.94億元、35.53億元。

　　業績的上漲，緣于各家公司銷售產品需求旺盛。不過，由此引發的投訴也逐漸增多。黑貓平臺上，消費者反映問題最多的是質量、價格。質量方面，消費者反饋購買的家用產品與醫用存在檢測數據上的差距；價格方面，防疫產品在疫情爆發后出現漲價情況，由此引發消費者對差價補償、物流效率等要求和投訴。

　　甚至，還有部分公司遭到有關機構的調查，并被開出罰單。伴隨老齡化的深入和防護意識的提高，消費醫療器械的產品、種類將層出不窮。過往，部分產品被進口品牌占據份額，如今國產替代的趨勢在逐漸興起，但與之配套的服務仍有進步空間。

　　在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，《投資者網》特別推出“聚焦3·15”專題，對各行業投訴集中或傷害消費者權益的行為進行梳理和剖析，以期幫助消費者避開“雷區”。

　　01

　　檢測類產品陷漲價風波

　　任何種列要走入尋常百姓家，幾款大單品不可或缺。檢測領域涵蓋血壓計、血糖儀、體溫儀、心電監測、血氧儀、聽診器、體重秤等。其中，血壓計、血糖儀、體溫儀等是該領域大單品。

　　三種產品，對應國內龐大的高血壓、糖尿病、感冒等患者人群，呈現出不同的競爭格局。

　　比如血壓計產品，主流廠商為日資。上海證券曾統計，2020年血壓計日本歐姆龍、魚躍醫療、日本愛安德等市占率分別為47.5%、12.9%、7.5%，位居前三位。

　　血壓計由外資主導，而血糖儀已逐漸國產替代。2020年，來自歐美的羅氏和強生合計市占率約40%，國產品牌有三諾、怡成、艾康、魚躍等，市占率分別為36%、7%、6%、5%。這里面，三諾生物主營血糖檢測產品，2022年上半年相關板塊收入達8.9億元，占營業收入的67.78%。

　　之所以能蠶食進口品牌的市場，價格還是重要的優勢。京東平臺上，三諾、魚躍、羅氏等直營店血糖儀單價分別為150-270元、300-400元、600-800元，國產價格明顯低于進口。

　　但從產品質量上看，無論進口還是國產，均有被投訴的記錄。黑貓投訴【投訴入口】顯示，有消費者在購買三諾血糖儀后，檢測不出相關數據，要求補發塑料導管，此后雙方又有摩擦。羅氏的同類產品，也有消費者投訴檢測數據與醫院的差距較大。

　　而2022年底到今年初的疫情高峰，血氧儀又成為檢測類的新晉爆款。該類產品以國產為主，截至2022年有77款血氧儀獲批上市，涉及到魚躍醫療、康泰醫學、可孚醫療等上市公司。

　　然而，被消費者搶購后，血氧儀廠商卻深陷漲價風波。

　　今年2月，魚躍醫療受到相關機構的行政處罰270萬元。起因是有消費者在電商平臺上發現，魚躍醫療、可孚醫療、康泰醫學的指夾式血氧儀分別售價299元、169元、128元。很明顯，魚躍醫療的價格遠高于同行。

　　之后，鎮江市市場監管局介入調查，結果顯示魚躍醫療血氧儀產品在2022年11月、12月的生產入庫平均成本分別為43.8元/臺、64.4元/臺，同期銷售給子公司的價格為100元/臺、231.78元/臺。因此，該公司相關產品的成本漲幅為47%，而出廠價漲幅為131.78%。

　　黑貓投訴上，也充斥著魚躍醫療抬高血氧儀的投訴。與之相比，康泰醫學的同類產品，被投訴的問題更多集中在物流，比如未按承諾發貨。值得注意的是，一位消費者投訴稱，2022年12月14日在專營店花50多元購買后，對方顯示未在48小時發貨，但之后該產品漲價至150元，該公司把產品發給漲價后購買的客戶。

　　2022年上半年，康泰醫學的血氧類產品收入1.54億元，同比下降45.32%，占營業收入的48.89%，毛利率39.3%。今年公司的業績能否轉暖，還有待觀察。

　　02

　　部分呼吸類產品被召回

　　疫情高峰階段，家用呼吸類產品受到前所未有的關注。

　　這里面產品，涉及呼吸機、制氧機、霧化器等。呼吸機的技術門檻最高，可幫助呼吸暫停的患者恢復功能；制氧機要求吸氧人有自主呼吸能力，霧化器純粹是一種給藥裝置。

　　技術門檻最高的呼吸機，主要由進口品牌占領。怡和嘉業在招股書曾披露，2020年飛利浦、瑞思邁、律維施泰因在國內家用呼吸機的市占率分別為28.4%、26.6%、5.5%，國產品牌怡和嘉業、魚躍醫療的市占率各自為15.6%、7.3%。

　　與血氧儀的漲價故事一樣，呼吸機在今年初的疫情高發期，價格也被悄然抬升。

　　京東平臺顯示，疫情高發期飛利浦、瑞思邁等進口品牌的呼吸機價格分別為14800元、8800元，壓力范圍都是4-20cmH2O。可孚醫療曾代理過瑞思邁產品，根據招股書，2020年其代理產品的平均售價為4480.58元，采購單價為2584.13元。

　　進口品牌價格高，但不代表質量不出問題。2021年，美國和中國的相關部門發布通告，要求飛利浦召回Dorma500呼吸機，理由與產品使用的一種消音泡沫有關。黑貓投訴上，有部分消費者看到通告后，向飛利浦提出退貨要求，但因各種原因遲遲未有結果。

　　國產品牌中，怡和嘉業的瑞邁特也有被投訴的案例。根據黑貓投訴，今年2月初有消費者在京東平臺上以4057元購買1臺呼吸機，之后該產品降價至3520元，消費者表示根據價保條款要求補差價但遭拒。

　　此外，還有消費者在黑貓平臺上反映，瑞邁特呼吸機無法恒溫，性能模式出現問題，涉訴金額3700元。

　　2022年上半年，怡和嘉業的營業收入5.63億元，同比上漲106.31%。2021年，該公司家用無創呼吸機的銷售額3.97億元，占營業收入的60.06%。

　　霧化器產品方面，盡管沒有單個上市公司主營該系列產品，但魚躍醫療在2022年半年報中表示，其霧化產品同比增速約50%。京東自營旗艦店里，魚躍霧化器的售價從900元至4500元不等。

　　黑貓平臺上，有消費者曾投訴在京東買的魚躍霧化器不出霧，得到的反饋是藥杯配件不在保質期內，因此需另加130元更換。經投訴后，魚躍官方回復“考慮客戶售后體驗，給予免費更換藥杯”。

　　03

　　防疫產品屢現投訴

　　一場疫情讓消費者囤購家用醫療器械，從口罩、手套等初代防疫產品，到最新的抗原檢測，防護意識的提高讓消費者積極囤貨。

　　初代防疫產品，屬于醫療護理板塊，可孚醫療將其列為重要業務。2022年上半年，該公司的護理板塊收入4.46億元，同比上漲16.44%，占營業收入的34.4%。

　　2020年疫情爆發時，可孚醫療的口罩/手套產品也有過一輪漲價，每盒價格從2019年的3.58元漲至6.38元。目前，京東可孚自營旗艦店的每盒口罩價格從12元至45元不等，覆蓋一次性醫用口罩、N95口罩等。

　　黑貓平臺上，有不少針對可孚口罩的投訴記錄。除了由漲價引發的不滿外，有消費者表示收貨后發現有一盒被拆開過，之后要求商家換貨但發生矛盾。

　　而疫情進入新階段后，可孚醫療推出抗原檢測產品。該系列貼牌生產，合作方包括東方基因、天津博奧賽斯、杭州奧泰、廈門寶泰、必歐瀚生物等。

　　黑貓平臺上，可孚抗原產品被投訴更多的問題是漲價后不肯退還差價。有消費者在2022年底花137.5元購買一盒25人份的抗原，之后該產品降價至99元。如今，京東可孚自營平臺的同規模抗原價格為89元。

　　無獨有偶，主營消費醫療器械的九安醫療（002432.SZ）也介入了抗原板塊。此前，該公司主營與智能手機相連的移動互聯網產品，如血壓計、額溫計等，但銷售區域主要在國外。2022年上半年，該公司海外銷售收入占比高達98.48%。

　　目前，九安醫療在京東開設自營旗艦店，主要售賣抗原檢測盒，價格在20元至90元不等。黑貓平臺上，有不少消費者投訴在旗艦店購買后，產品遲遲不發貨。

　　如今，疫情第一波高峰期已過。全民囤購各類消費器械后，產生的消費者投訴也屢屢出現。國產替代正當時，除了價格優勢外，產品質量和客服水平仍有提升空間。（思維財經出品）■

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責任編輯：常福強