“人在家中坐，‘戶’從天上來?！?/p>

近日，多名消費者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺投訴稱，興業銀行未經本人允許私自開通個人養老金賬戶。其中，有人反映自己并非興業銀行用戶，從未申請過預約開戶服務，卻莫名收到了成功辦理該賬戶的短信通知。更有甚者，有的開戶行地址竟在省外。另外，多人反映，該賬戶無法線上注銷，本人必須持有效證件前往銀行柜臺辦理。

針對上述問題，新浪金融曝光臺致電了興業銀行客服，該客服人員表示：“無法確認相關原因，已將問題登記反饋至后臺，后續會有工作人員聯系您。”截至發稿前，興業銀行工作人員未給予相關回復。

自今年12月15日起，個人養老金制度從36個先行試點城市（地區）推開至全國，由于每人僅能選擇一家銀行開設個人養老金資金賬戶，各大銀行機構開啟“搶客大戰”，試圖通過增加開戶數搶占市場份額，從而催生出一系列市場亂象。

興業銀行被指私開個人養老金賬戶，

有的開戶行地址在省外

“我并不是興業銀行的用戶，12月15日收到短信通知后才得知自己‘被辦理’了該行的個人養老金賬戶?！?/p>

上述來自山東的張先生對新浪金融曝光臺表示，自己從未開通過興業銀行的銀行卡，線下也沒有去過該行，更沒有提交過辦理個人養老金賬戶的申請。

他表示：“后來，我下載了興業銀行App并完成注冊后發現，果真有一張已經辦理的個人養老金賬戶。”

對于是否想要注銷此賬戶的問題，張先生表示自己詢問過興業銀行客服，對方表示開戶不會產生任何影響，而且注銷須得前往線下柜臺辦理，便打消了注銷的念頭。

除了張先生，大多數投訴人同樣表示自己不是興業銀行的用戶，沒有該行銀行卡、信用卡等，也從未預約辦理過該行個人養老金賬戶。此外，還有人在黑貓投訴平臺投訴表示：“開戶行地址在福建，距離（本地）十萬八千里，客服也在‘踢皮球’。”

與此同時，也有投訴人李女士向新浪金融曝光臺投訴稱，自己原本并非想要辦理興業銀行個人養老金賬戶，直至在他行操作賬戶時才被提醒，自己早已“被辦理”了相關賬戶。

李女士表示：“我本人根本沒有興業銀行的銀行卡賬戶，用人單位也沒有相關合作協議，是突然性的被通知辦理了個人養老金賬戶，該銀行客服稱只能本人帶著身份證前往柜臺辦理注銷，線上無法辦理，非常麻煩?！?/p>

而從多名投訴人分享的相關短信看，內容基本一致，主要為“尊敬的客戶，您已成功開立興業銀行個人養老金資金賬戶。下載興業銀行App，在登錄頁點擊‘更多選項’，選擇‘切換興業卡登錄’，按照提示操作即可登錄。繳存資金，可享稅收優惠?！?/p>

另外，還有不少網友在社交平臺上吐槽表示：“一覺醒來興業銀行便給我開了該行個人養老金賬戶，一上午就在家里，我是怎么開的？”

也有網友稱：“銀行員工是為了完成任務，行里逼的。”

還有網友提出疑問：“業務壓力那么大？”

事實上，除了興業銀行，黑貓投訴平臺還有多條關于“個人養老金”相關的投訴，搜索后發現投訴量已至499條。

根據此前預約情況為客戶辦理開戶？

開戶速度呈降溫態勢

自今年12月15日起，個人養老金制度從36個先行試點城市（地區）推開至全國，由于每人僅能選擇一家銀行開設個人養老金資金賬戶，各大銀行機構開啟“搶客大戰”，試圖通過增加開戶數搶占市場份額，從而催生出一系列市場亂象。

針對上述投訴者提出的關于被開通個人養老金賬戶問題，新浪金融曝光臺致電了興業銀行客服，該客服人員表示：“無法確認相關原因，已給您登記反饋到后臺，后續會有工作人員聯系您?！苯刂涟l稿前，興業銀行工作人員未給予相關回復。

另外，談及如何注銷個人養老金資金賬戶的問題，對方表示確實需要消費者前往興業銀行線下柜臺辦理。

此前，有媒體報道稱，興業銀行針對此事回應表示，前期該行推出個人養老金賬戶預約開戶服務，在辦理預約開戶過程中，客戶本人需提供個人身份信息，興業銀行采取公安聯網核查、手機實名認證、短信驗證等多種手段進行校驗，以防客戶在不知情情況下辦理業務或被他人代辦。12月15日，個人養老金制度在全國實施后，興業銀行根據此前預約情況為客戶辦理開戶并短信告知。

事實上，去年便已有媒體曝光興業銀行未經用戶授權開通個人養老金賬戶的情況。

據了解，興業銀行是首批獲得個人養老金業務開辦資格的商業銀行之一。公開信息顯示，2024年上半年，興業銀行累計開立個人養老金賬戶450.13萬戶，較上年末增僅加25.22萬戶，增長5.94%，增速遠低于去年大幅增長的情況。對比來看，去年該行累計開立個人養老金賬戶424.91萬人，較上年末增加195.75萬戶，增長85.42%。

從業績表現看，2024年前三季度，興業銀行實現營業收入1642.17億元，同比增長1.81%。其中手續費及傭金凈收入193.47億元，同比下降15.16%；實現歸母凈利潤630.06億元，同比下降3.02%。

分季度看，2024年7-9月，興業銀行實現營業收入511.74億元，同比增長1.84%；實現歸母凈利潤199.57億元，同比下降10.45%。此外，凈息差1.84%，同比下降10個基點。

12月12日，興業銀行官網發布公告表示，12月15日個人養老金制度將全面實施，我行將在制度全面實施當天，為在我行辦理個人養老金預約開戶業務的客戶批量開通個人養老金資金賬戶，具體開戶結果以人社部及我行驗證為準。因預約開戶客戶較多，開戶結果可能存在一定延遲。

個人養老金制度全面開閘

多家銀行開啟“搶客大戰”

個人養老金是政府政策支持、個人自愿參加、市場化運營的補充養老保險制度，在繳費環節，個人向個人養老金資金賬戶的繳費，每年不超過12000元。

2022年11月，個人養老金制度在北京、上海等36個先行城市（地區）正式啟動實施。個人養老金制度的正式啟動，是我國積極有效應對人口老齡化的重要舉措，做好養老服務，事關億萬百姓福祉。

今年1月，人社部相關負責人曾在新聞發布會上表示，在36個城市及地區先行實施的個人養老金制度，目前運行平穩，先行工作取得積極成效，下一步將推進個人養老金制度全面實施。

在2024年三季度新聞發布會上，人社部相關負責人再次透露，將全面實施個人養老金制度，較第一季度和第二季度新聞發布會上的表述更進一步。此前，在全國實施個人養老金制度已被列入今年政府工作報告。

公開數據顯示，截至今年9月末，北京開立個人養老金賬戶531.8萬戶，繳存資金114.2億元；上海個人養老金累計開戶近500萬戶，繳存金額超過110億元；深圳金融監管局轄區21家銀行累計開立個人養老金賬戶434萬戶，累計繳存資金41.36億元；截至10月末，廣州市個人養老金開戶數達到488萬戶。

對于如何查詢自己個人養老金賬戶的開立銀行問題，消費者可通過掌上12333App、國家社會保險公共服務平臺，國家人力資源和社會保障政務服務平臺等全國統一上線的服務入口或商業銀行等渠道進行個人養老金情況查詢。

個人養老金制度全面開閘，多家銀行開啟“搶客大戰”，開戶即享優惠、領紅包等多種營銷策略均已上線。

不過，如何提升產品吸引力亦是日后銀行等機構亟待解決的問題。國金證券研報表述，近年來，個人養老金開戶人數穩步增長，但實際繳費率與繳費額均有待提升?？紤]到個人養老金在“EET”模式下，領取時需補交3%個稅，因此預計10%及以上稅率人群方為個人養老金客群。

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