12月29日，在人民銀行召開的拒收人民幣現金專項整治工作媒體吹風會上，人民銀行貨幣金銀局副局長張萌表示，目前現金使用以農村地區和老年人（65歲以上）為主。此外，批發零售等行業的小微商戶、進城務工人員等使用現金也比較多，但是社會生活中拒收現金行為時有發生。

　　上證報記者 史麗 攝

　　張萌介紹，為提高老年人等群體現金存取業務便利化水平，人民銀行組織商業銀行開展了以下工作：一是充分了解老年客戶辦理現金業務的問題和訴求，針對養老金發放等特殊時點、中小面額人民幣等特殊需求，做好預判和準備，提高現金服務前瞻性。二是針對集中存取等情形，組織做好業務咨詢解釋、分類引導辦理等工作，提高現金業務辦理效率。三是為老年人提供現金業務優先窗口、綠色通道，為行動不便老年人提供特色現金服務，提高現金服務的溫度。

　　現實生活的諸多場景中，也存在現金使用不便的問題。張萌對此表示，現金使用場景涉及居民日常生活等多個方面，主要包括商場超市、集貿市場、餐飲娛樂、流動攤販等消費場景，水電氣暖等生活繳費場景，以及公共交通、醫院等公共服務場景。

　　“人民銀行堅持普遍適用與分類管理相結合的原則，對于不同主體的現金收付行為提出不同要求并推動實施。”張萌介紹，一是涉眾面廣、社會影響大的公共機構和經營主體，要強化現金服務意識。二是針對不同消費模式，因地制宜采取適當方式接受現金。三是針對交易中存在的各類問題，相關經營主體要做好事前告知、尊重公眾選擇。

　　張萌提示，如果公眾遇到拒收現金行為，可明確告知對方其行為違法，保留相關視頻、音頻證據，并向人民銀行當地分支機構投訴舉報。人民銀行將按照有關法律和執法程序規定，對事實進行核實，并視行為性質、情節輕重、影響范圍大小等，給予批評教育、警告以及罰款。

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責任編輯：曹睿潼