手握流量密碼 “團長”背后誰在賺錢？

　　作者： 樂琰 揭書宜 馮小芯

　　[ 一家嘉定的供應商透露：“一批2噸~3噸的蔬菜的凈利潤目前能有1萬元，而本輪疫情之前的凈利潤只有3000元~4000元。相當于翻倍賺錢了。 ]

　　家住上海楊浦區的吳嘉斌是一家汽車公司的產品經理，制定流程并執行是他的專長，而這個專長最近被用到了團購上。疫情之下，封控以來，吳嘉斌所在的小區居民需要購買各類物資，他與幾位小伙伴組建了團購項目組，作為“團長”，他通過制定策略和細分流程，在4天內給居民們完成了約2000份物資發放。

　　在上海，像吳嘉斌這樣的“團長”還有很多。目前，上海的大部分小區都還處于封控狀態，多數餐廳、商超、菜場、電商平臺暫時也沒有完全恢復正常供應。團購成為居民們的日常，從寶媽到產品、項目經理，小區內的“團長”成了流量中心。然而，有些團購產品的物價比往日高出不少，有的甚至翻了好幾倍，相關部門也已經注意到了團購的價格問題。一些居民認為，“團長”賺點辛苦費是合理的，但收取的費用要在合理范圍內。

　　“團長”成流量中心

　　封控期間，物流運力不足，很多商家只能采取批量銷售來減少物流配送壓力，而這也誕生小區團購熱潮和一批“團長”。

　　陳依是浦東新區三林鎮的一位居民，自從3月28日浦東新區實行封控以后，她就再也沒出門買過菜了?！耙婚_始叮咚買菜、美團買菜等電商平臺還能搶到菜，后來即使一天搶幾次、幾個平臺都搶，手點麻了也搶不到?！彼嬖V第一財經記者。

　　后經鄰居的推薦，陳依走上了“團購之路”。通過某個團購群，陳依順藤摸瓜地加入了數十個團購群，不同的“團長”正在組織不同類型食品的成團。截至接受第一財經記者采訪時，她已參與團購了14批食品。

　　長寧區周家橋街道的“團長”劉可發現群里居民對于肉、蛋、蔬菜等必需品的需求很大，便主動肩負起責任，幫居民尋找靠譜的供應商。

　　“首先要保證供應商是真實的，其次是誰越快發貨就選誰。疫情之下，大家對于性價比的要求已沒那么高了，1.3元一只的雞蛋和1.5元一只的雞蛋其實沒有什么區別?！庇幸淮危瑸榱俗C明供應商的真實性，劉可撥打了面包包裝袋上的電話，以確定供應商的可信度。

　　另一位“團長”王米爾最近很忙，她是個寶媽，居家辦公、照顧孩子、兼顧家里的大小事務，并負責社區部分居民的團購。王米爾表示，自己一共組織過2次團購，團的是和府撈面的鮮煮面產品。王米爾表示，為了每天能給孩子準備豐富營養的飯菜，封控期間自己加了很多團購群：“小區里有專門團購蔬菜的微信群，也有專門團購肉的微信群，就連水果一類的物資，也都有專門的群可以買?！?/p>

　　小區居民的需求，也是促使王米爾開團的動力。

　　因為住處靠近張江高科技園區，王米爾的不少鄰居都是典型的“張江男”——不會下廚，有些人家里甚至都沒有趁手的廚具，所以封控期間只能靠方便食品度日。“當時我們小區里都是團購食材的群，就是沒有一些方便類食品的團購群。所以就想著能不能幫他們解決一些問題。”王米爾表示，下單后，她就時刻關注物流信息，“關注物流信息的頻率，比我自己在淘寶買東西時還要多?！钡弥磳⑺瓦_時，王米爾還提前到小區門口等著，生怕自己的團購有什么差錯。

　　有了第一次的成功經驗，王米爾很快便開啟了第二輪團購。而且在第一次的口碑之下，第二次團購的人氣更旺，“我發完消息去洗了個碗，回來就看到報名參團的人數，已超出起送標準好多倍了”。

　　正因團購需求的升溫，“團長”如今儼然成了社區流量中心。

　　浦東中芯花園社區的“團長”李云每天都在對接家樂福等大型零售商，一大早，業主群內便發出好幾條通知，“@所有人，咱小區團的蔬菜套餐到了、牛奶來了、水果套餐也來了，請各樓棟志愿者到小區南門指定地點幫大家拿下”。隨后，志愿者們便從小區門口固定地點接回各自負責區域內樓層物資，逐個放在每家每戶門口。

　　李云所在小區剛被封控后，自發成立了志愿者社群?！皥F長”一天的工作幾乎是24小時在線，不僅連接門店，更多的是連接社區服務鄰居。從前端下訂單接龍的咨詢到接龍后付費及到貨、取貨、售后退換貨，以及終端每天上架商品及下架商品與信息核對，每天晚間對賬核銷再到門店物資儲備同步等?？梢哉f一位“團長”身兼小編、客服、運營及財務等多項職能，也掌握了更多社區消費的流量數據。

　　制表搞流程的專業“團長”

　　相比寶媽等，有一批具有專業背景的“團長”越來越成為“中流砥柱”。

　　記者在采訪中發現，上海“團長”大多數為90后和95后白領，他們來自各行各業，都善于將本職工作中的特長運用進“團長”工作。物流行業的“團長”擅長ERP系統，對于團購流程邏輯清晰；日常任職數據分析崗位的“團長”使用excel非常熟練，自創了表格模板；來自合伙人助理崗位的“團長”與供應商和“團員”的溝通協調能力極強。

　　劉可告訴第一財經記者，在做“團長”十幾天里，其工具一步步升級，幫手也逐漸增多?！耙婚_始使用群接龍統計人數，后面人多了就用騰訊文檔，因為這樣可以全員在線編輯。再后來又引入了‘快團團’小程序，方便收款和統計。而且，還招募了‘副團長’和樓里的‘樓團長’幫忙進行貨品分發工作?！?/p>

　　吳嘉斌是個80后男生，成為“團長”后，依托自己產品經理的專業優勢，他制定了一整套專業的策略和流程，其制定了四大戰略步驟——初步搭建團隊、團購分組和精細化管理、搭建更多職能團隊并高效化社區管理、形成標準流程甚至開拓培訓。

　　“我們組成了一個團購項目組，分為渠道組、志愿者組、統計和財務組、物資分發組，統籌管理組以及數據分析組。渠道組負責詢價、質量安全確認、下單、跟蹤物流信息等；志愿者負責居民成團、收貨、清點、分發等事務；統計和財務組則進行付款匯總、支付和退款等事宜；物資分發組負責制作物資分發檢查表、聯系運輸工具、物資消殺、清點并按樓棟配送；統籌管理組則根據團隊運營能力，整體把控團購節奏和頻率，根據收貨后的用戶反饋來調整渠道名單；數據分析組則發起用戶調研，根據每一筆訂單數據來制作分析報告?！眳羌伪笙虻谝回斀浻浾哒故玖似渚闹谱鞯牧鞒虉D，目前其所在小區大致都在按照此流程做團購。

　　更具有大數據專業概念的是，在掌握了用戶的流量數據后，吳嘉斌的工作組還有專門的“發言人”，對小區居民統一發布數據組做的分析報告，包括每天的信息和反饋等，用于改進之后的團購。

　　和記者聊到一半，吳嘉斌接到了物資到貨通知，他立馬下樓去接物資并清點，然后踩著小區內的黃魚車，用大約半小時的時間和小伙伴們一起投放到各棟樓，此時已是晚間。4天內，吳嘉斌和他的團隊一共完成了2000份物資的訂購和發放。

　　從事攜程目的地供應鏈項目業務的李斌，則牽頭對小區進行了4個板塊劃分，并由具體住戶-樓道組長-板塊的塊長-團購組的鏈路，收集用戶采購需求，來進行已制定標準化流程的開團動作。當物資到達小區，志愿者進行消殺之后，會由“團長”首先按小區三個不同弄號進行分揀及排放。李斌為此還制訂了“物品分揀依據小區地圖排放”的規則，物資配送組即可按照由遠及近的順序對物品進行配送。李斌表示，其目前有核酸組、物資配送組、團購組、老年關懷組、醫療組、文案組和聯絡組，7個組別，鄰里的互幫互助讓不相識的鄰居們距離更近了。

　　誰在賺團購的錢

　　陳依近期購買了一份價值60元的蔬菜禮包，里面有2棵小白菜、1個土豆、1個洋蔥、2根胡蘿卜和2根黃瓜，售價比平時要明顯要高。

　　第一財經記者了解到，目前沃爾瑪、家樂福、麥德龍、百聯、盒馬、大潤發和永輝等大型零售商的整體物價是穩定的，因為供應鏈優勢和規?；辈捎欣诜€定價格。但市場上流通的貨品并非100%都出自這些大型零售商，還有一些具有批發渠道的商家，他們的定價就不太統一了。

　　第一財經記者以“團長”的身份咨詢了幾家蔬菜供應商，其中一家嘉定的供應商透露：“一批2噸~3噸的蔬菜的凈利潤目前能有1萬元，而本輪疫情之前的凈利潤只有3000元~4000元。相當于翻倍賺錢了?！绷硪患沂卟斯陶f：“現在售價118元的蔬菜盲盒，以前售價30多元，不過我們的成本也增加了1倍?！彼€表示，“團長”可以加價賣128元，有些“團長”就是賣這個價格。

　　“這些中小型供應商或批發商，很難整體管理，所以他們的價格是不穩定的，而一些找他們拿貨的‘團長’就會成本很高。這首先就讓供應商掙了一筆翻倍的利潤。然后就看‘團長’自己了，有些‘團長’不會加價，有些則會在供應商的基礎上加價。所以有一部分供應商和‘團長’是賺錢的?！币晃涣闶蹣I人士透露。

　　第一財經記者了解到，一部分“團長”的初衷較為簡單，主要是幫鄰居解決物資煩惱，甚至有些“團長”是貼錢的，但也有一部分“團長”希望能通過團購掙點錢。

　　第一財經記者又以“團長”身份加入了一個返利團購群，里面會有人不定時分享一些可以返利的團購資源，每個團大概返利400元~500元。單看一份商品，利潤率在10%~15%左右。此外，還有一些團購群單是入群就需要繳納5元的“團費”，之后才可享受群里的團購信息。

　　一些居民認為，“團長”賺點辛苦費是合理的，更何況是疫情期間為大家尋求物資，還幫送貨，但收取的費用要在合理范圍內。

　　對于供應商來說，除了菜品本身成本的增長，物流成本也在劇增。有供應商表示，現在貨車送貨一趟運費2000多元，以前只要幾十元。而一些接單的小哥也有加價現象，記者就遇到過貨品價格100元，而跑腿費要200元的單子。

　　對此，相關部門已經注意到了團購中存在的一些問題。

　　上海市市場監督管理局表示，社區團購要加強價格自律，守法依規經營。規范明碼標價，真實說明信息。優化組織管理，保障消費者權益。對相關經營者提交的行政許可、身份、地址、聯系方式等真實信息進行核驗登記，明確售后服務聯系人和聯系方式，及時協調解決漏發、錯發、退款等問題。

　　4月13日，在上海市疫情防控工作新聞發布會上，上海市市場監管局副局長彭文皓表示，為了進一步規范“社區團購”價格行為，近期，上海市市場監管局根據市民反映比較集中的問題，制定發布了《關于規范疫情防控期間社區團購價格行為的提示函》，提示相關組織者、經營者在開展“社區團購”中，應當根據經營成本，為消費者提供價格合理的商品，不得擾亂市場價格秩序。目前，已經有一批價格違法典型案例被查處。

　　還有部分社區居委會則給出了相關的提示，要求“團長”具備一定的資質并簽訂承諾書后方可開團，“團長”要對團購商品負責到底，若發現賺取差價者將進行曝光。

　?。ㄎ闹嘘愐?、劉可均為化名）

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責任編輯：王茂樺