招商銀行深圳分行2021年上半年消費投訴量居股份行在深分行首位

招商銀行深圳分行2021年上半年消費投訴量居股份行在深分行首位
2021年08月12日 15:28 中國網

原標題:招商銀行深圳分行2021年上半年消費投訴量居股份行在深分行首位 來源:中國網財經

  ? 中國網財經8月12日訊 日前,深圳銀保監局發布《關于2021年上半年銀行業消費投訴情況的通報》顯示,2021年上半年,深圳銀保監局共收到轄內銀行業金融機構消費投訴18340件,環比下降12.48%。其中,業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構16345件,環比下降14.88%,占投訴總量的89.12%;國有大型商業銀行在深分行752件,環比增長19.37%,占投訴總量的4.10%;股份制商業銀行在深分行558件,環比增長14.81%,占投訴總量的3.04%;城市商業銀行在深分行155件,環比增長22.05%,占投訴總量的0.85%;農村中小銀行機構95件,環比增長1.06%,占投訴總量的0.52%;外資銀行機構18件,環比下降33.33%,占投訴總量的0.10%;其他非銀行金融機構26件,環比增長100%,占投訴總量的0.14%;非深圳銀保監局管轄機構391件,環比增長4.27%,占投訴總量的2.13%。

  ? 從股份制商業銀行在深分行投訴情況來看,2021年上半年,股份制商業銀行在深分行投訴量的中位數為36件。其中,投訴量居前的為:招商銀行深圳分行126件,占股份制商業銀行投訴總量的22.58%;平安銀行深圳分行102件,占股份制商業銀行投訴總量的18.28%;民生銀行深圳分行71件,占股份制商業銀行投訴總量的12.72%。

  ? 就投訴反映的主要問題來看,主要分為涉及信用卡業務投訴與涉及個人貸款業務投訴。具體來看,2021年上半年,深圳轄內銀行業金融機構消費投訴事項中,涉及信用卡業務投訴13036件,環比下降7.00%,占投訴總量的71.08%。按投訴原因劃分,協商還款類投訴最多,共6300件,環比下降4.39%,占信用卡業務投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴,共5176件,環比增長5.81%,占信用卡業務投訴總量的39.71%。

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