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　　主板燒了、WiFi失效…… 沖高端的小米手機陷維權風波

　　作者：呂倩

　　[ 品控質量問題并不局限于小米11，一位上海消費者提供的售后服務記錄單顯示，其所購買的小米11 Ultra全網通版產品經檢測，出現WiFi無法打開的故障問題，建議用戶留修或返廠維修，但并不給予換貨服務。 ]

　　進入8月，小米集團各團隊開始緊鑼密鼓地籌備將于8月10日舉行的小米發布會，小米集團創始人雷軍在其個人微博發文稱：“小米好消息不斷，手機銷量全球第二、歐洲率先登頂，第三次入選世界500強，即將迎來小米手機十周年。此時此刻，心情無比激動。過去十年，小米經歷過多少次艱難選擇？又是怎樣的夢想指引走到今天？”

　　但評論之中，多位小米手機用戶在向雷軍申請解決小米11燒主板、燒WiFi、黑屏等質量問題。一位ID為“一只進藏的喵”的用戶稱，“小米11Pro WiFi燒了，售后檢測只能換主板。”截至發稿，小米方面暫未針對小米11質量問題給予回應。

　　手機品控投訴持續數月

　　目前，在小米社區、抖音等短視頻平臺、微博等社交平臺上，關于小米11燒主板、斷WiFi等投訴帖子從3月持續至今。小米11屬于小米高端手機產品，2020年12月28日發布，2021年1月1日首發上市。

　　一位沈陽小米用戶展示的售后服務記錄單顯示，其三包起始日期為2021年1月3日的小米11首發全網通版產品發生非通話狀態下揚聲器無聲，經檢測發現，產品cit測試底部與頂部揚聲器無聲，故障屬實。該用戶表示，參考目前市場上出現的大批量小米11質量問題，其個人猜測可能是某種設計缺陷所導致，但由于個人工作繁忙、沒有太多時間耗費，最終選擇退貨來規避類似風險問題再次發生。

　　但并非所有用戶的退貨退款訴求都被滿足，一位正在備考的信陽大學生在微博上連發多條信息反映小米11存在的問題，ID為“小米服務那些事”的公號回復他“您看下私信，會盡快幫您處理”。但該學生對第一財經記者表示，客服并未同意他的退款訴求。

　　該學生對第一財經記者表示，其所購買的小米11也出現了揚聲器無聲的問題，目前小米店面專員同意給他維修，售后同意給他更換新機，但他看到非常多用戶在更換主板之后再次發生質量問題，不愿再使用小米產品，只要求退款，打折也不介意，但該訴求并未得到小米售后的回復。

　　除了首發小米11出現問題，也有其他批次發生故障。一位在今年2月購買了小米11的用戶對第一財經記者表示，8月4日午睡醒來突然發現手機卡住，重啟后發現WiFi功能失效。另一位在3月花費4299元購買小米11的用戶在使用一個月后就出現了死機卡機現象，其后越來越嚴重，甚至不斷重啟閃退，小米維修告知她是手機主板問題，只能更換主板進行維修。

　　品控質量問題并不局限于小米11，一位上海消費者提供的售后服務記錄單顯示，其所購買的小米11 Ultra全網通版產品經檢測，出現WiFi無法打開的故障問題，建議用戶留修或返廠維修，但并不給予換貨服務，該用戶擔心維修會造成手機防水性能失效，以及手機價值貶值等問題。

　　小米沖擊高端過于激進？

　　多批次、大規模的質量問題，背后到底是什么原因？

　　一位從事手機主板芯片維修人士對第一財經記者表示，所謂燒主板，就是手機上的某個芯片、電容或電路中的二極管等發生損壞，導致手機某項功能無法使用。燒主板的原因可能是不正確的充電方式、使用非原裝充電設備、手機進水沒有及時處理、手機自身的電子產品元件老化、電池不良發熱導致手機主板損壞等。

　　多位從事手機維修的人員接到過小米11的維修訴求，均是因為官方維修不能保證數據保存，在拆機過程中，維修員工認為是芯片處理器發熱嚴重導致的CPU虛焊，重新拆卸安裝CPU，并打上散熱泥后，大部分手機能夠恢復正常運轉。

　　2020年12月，高通發布驍龍888后，業界對其抱有很大期待，但其后，由三星代工的驍龍888持續發生發熱問題，一度被戲稱為“火龍888”。但這些大批量小米11的核心質量問題是否均緣于芯片目前尚不確定。公開資料顯示，目前搭載高通驍龍888的手機有小米11、RedmiK4Pro、realmeGT、魅族18Pro、一加9、華為P50等，目前社交平臺上，也有網友吐槽OV、魅族、一加等手機的發熱問題，但暫未引發大規模的燒主板、燒WiFi、黑屏等事故。

　　一位手機行業人士對第一財經記者表示，上述使用驍龍888的手機廠商，部分自有工廠進行嚴格品控，對散熱有嚴格要求。他認為，驍龍888本身不是核心問題，而屬于潛在風險，如何在芯片短缺的背景下，用好驍龍888、限制其發熱問題、制定良好的散熱方案，屬于一項系統性工程，不能全部歸罪于芯片。

　　6月，小米產品總監、MIUI體驗總負責人金凡在小米社區回應了小米手機發熱問題，他總結手機發熱主要集中在四個場景——游戲發熱、視頻通話發熱、視頻發熱和充電發熱。而小米手機發熱的原因在金凡看來主要與四個方面有關——一是因為小米硬件規格高，在性能調度方面比較極致，帶來了更高的功耗；二是充電功率的提升帶來了發熱的風險；三是運營商5G SA的應用使得以前的優化手段失效，提升了加熱的風險；四是因為是天氣變熱，手機溫度也開始提升。

　　2021年，小米手機在全球市場與高端領域迅猛奔跑。2021年7月16日，雷軍在其個人微博發文稱：Canalys發布第二季度全球智能手機市占率排名，小米手機銷量超越蘋果，首次晉升全球第二。雷軍也在內部信中表示：小米第一次成為全球第二，這是個夢幻般的成就，也是小米發展史上的重大里程碑。當日小米集團股價持續拉升。

　　富途投研團隊對第一財經記者表示，2021年第二季度小米手機出貨量排位升高主要因海外擴張表現亮眼，小米該季度在拉美、非洲和西歐這三個市場的出貨量分別增超300%、150%和50%。Canalys移動業務全球副總裁彭路平(Nicole Peng)對第一財經記者表示，該季度小米手機銷量提升是天時地利人和因素疊加的結果，一方面整個芯片供應鏈影響手機行業；另一方面，蘋果出貨第二季度下降乃季節性因素，第三季度和第四季度蘋果手機銷量將有望重新提升。

　　特殊行業背景下，小米手機在中低端市場的迅猛發展在情理之中，與此同時，小米也在加速沖擊高端市場。Wit Display首席分析師林芝對第一財經記者表示，目前小米高端手機策略非常激進，在近六個月內就發布了多款高端旗艦手機。此前小米旗艦機數量一般一年兩三款，首發或首創技術最多一兩個，性價比明顯，但現在小米旗艦機增加了非常多首發技術，如小米11 Pro上至少有五個首發或首創，小米11 Ultra配置更高，更多的首發或首創技術存在一定風險，就像三星手機當年的爆炸事件，就與其急于采用最新技術存在一定關系。

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責任編輯：李桐