中新網(wǎng)10月15日電 10月14日上午，中信銀行聯(lián)合騰訊云召開“語見?美好未來”發(fā)布會。在第34個國際盲人節(jié)前夕，中信銀行手機(jī)銀行推出智能語音服務(wù)產(chǎn)品，幫助視障用戶體驗無障礙移動金融服務(wù)。在騰訊云智能語音、語義理解技術(shù)的支持下，手機(jī)銀行智能語音服務(wù)實現(xiàn)快速升級，并且推出了有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)的e3服務(wù)新范式，極大的改善了廣大用戶的操作體驗。中國殘聯(lián)理事、中國盲協(xié)主席李慶忠，中信銀行、騰訊云、信息無障礙研究會領(lǐng)導(dǎo)出席發(fā)布會。

　　有用(effective)：告別繁瑣，一句話幫你辦理金融業(yè)務(wù)。

　　普通用戶只需打開手機(jī)銀行APP，按住語音服務(wù)鍵，通過語音指令直達(dá)所需服務(wù)，并根據(jù)語音操作提示，完成轉(zhuǎn)賬、查詢、理財?shù)热粘＝鹑诮灰住＿@些金融交易場景都是需要多輪交互才能實現(xiàn)的，而騰訊云客服機(jī)器人的底層支持，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。客服機(jī)器人支持包括問答、轉(zhuǎn)賬任務(wù)、賬務(wù)查詢?nèi)蝿?wù)、理財任務(wù)、閑聊等場景，客服機(jī)器人為復(fù)雜的金融交易場景提供解決方案。同時，智能語音支持可信收款人轉(zhuǎn)賬的模式，讓廣大用戶在享受便捷的同時，獲得安全保證。

　　有趣(enjoyable)：千人千面，滿足用戶生動的個性化服務(wù)。

　　不同于以往呆板的按鍵操作，智能語音服務(wù)為用戶提供了千人千面的業(yè)務(wù)辦理和個性化的趣味互動。“千人千面”辦理流程主要得益于騰訊云金融智能客服問答機(jī)器人，客服問答機(jī)器人除了全面支持普通的日常咨詢類的功能之外，對外還提供語義理解能力支持，讓流程互動更具趣味性。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，手機(jī)銀行可提供“猜你喜歡”、“智能提醒”等個性化金融管家服務(wù)。除金融業(yè)務(wù)外，智能語音助手7*24小時在線、貼心互動，提供簽證辦理、出游攻略、語音閑聊等非金融服務(wù)。與此同時，當(dāng)用戶問到非業(yè)務(wù)問題時，客服問答機(jī)器人將開啟寒暄模式，對客戶的問題進(jìn)行回答，形成自然開放的語言交互情境，使機(jī)器人客服與用戶形成友好互動。

　　有情(emotional)：為愛發(fā)聲，讓金融服務(wù)普惠每一位用戶。

　　在普通用戶體驗升級外，智能語音服務(wù)更為視障群體和老年人提供無障礙的金融關(guān)懷。此次發(fā)布會手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品采用騰訊云語音識別、語音合成和語義理解三大技術(shù)，從用戶語音需求輸入到機(jī)器語音結(jié)果輸出，實現(xiàn)了讓用戶和手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品順暢交流與互動，給視障群體和老年客戶帶來了極大的便利。

　　當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置為talkback/voiceover(語音輔助功能)模式時，手機(jī)銀行自動啟動語音服務(wù)模式，為視障朋友提供全流程語音金融服務(wù)。在產(chǎn)品研發(fā)和測試階段，中信銀行特邀信息無障礙研究會工程師參與，不斷提升產(chǎn)品對視障人士服務(wù)的實用性和易用性。發(fā)布會上，無障礙信息協(xié)會高級工程師王孟琦先生被中信銀行授予無障礙體驗官稱號。

　　除為視障人士提供特殊功能外，中信銀行手機(jī)銀行為老年客戶提供大字版和語音服務(wù)雙重便捷功能。

　　中國殘聯(lián)理事、中國盲協(xié)主席李慶忠出席發(fā)布會，他表示，感謝中信銀行對視障人士的關(guān)注，對盲人事業(yè)發(fā)展的支持，希望更多有著和諧社會美好愿景的金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、金融科技公司，更多的關(guān)注無障礙服務(wù)，為視障人士打造更加便捷、智能的生活空間。

　　中信銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)呂天貴表示，以手機(jī)銀行為起點，中信銀行將繼續(xù)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、金融科技公司的合作，共同構(gòu)建智能語音+金融服務(wù)的生態(tài)體系，形成產(chǎn)品、應(yīng)用、數(shù)據(jù)的生態(tài)閉環(huán)。

　　騰訊云副總裁王龍表示，騰訊一直希望成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”， 助力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。未來也將會加大在金融領(lǐng)域內(nèi)時間、資本和技術(shù)的投入，不斷的打造出滿足用戶智能、便捷、個性化需求的創(chuàng)新性金融產(chǎn)品。

　　中信銀行智能語音服務(wù)，綜合運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等金融科技技術(shù)，為用戶提供不同金融場景服務(wù)，而且中信銀行將率先以“智能音箱”為載體，輸出金融服務(wù)，未來將持續(xù)研發(fā)語音+家居、語音+車載等更多生活應(yīng)用場景，構(gòu)建“有用、有趣、有情”的智能服務(wù)新生態(tài)。

　　科技助力金融發(fā)展，通過此次“語見?美好未來”手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品發(fā)布會的成功舉辦，騰訊云將人工智能語音技術(shù)滲透到用戶的生活中，真正的實現(xiàn)了金融智能語音產(chǎn)品落地，接下來中信銀行與騰訊云也將會繼續(xù)深化合作，讓金融產(chǎn)品的理念和先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)完美融合，打造出不斷滿足用戶智能、便捷、個性化需求的創(chuàng)新性金融產(chǎn)品，提供無處不在的溫暖服務(wù)，與所有用戶共同語見美好未來。