自《關于上海銀行業保險業做好金融服務全力支持抗疫和復工復產工作倡議書》發出后，上海保險業積極響應，一方面，嚴格扎實做好疫情防控工作，全力保障保險服務不斷檔；另一方面，出臺各類專項政策和服務舉措，積極為企業復工復產和個人保險業務辦理需求紓困，踐行保險企業的責任擔當。同時，各保險機構積極承擔社會責任，持續派出志愿者馳援抗疫，捐款捐物、贈送保險保障以解決抗疫后顧之憂。截至4月22日，上海保險業捐贈保險為基層抗疫人員、衛生健康系統人員、醫護人員、保供運輸人員提供保障的保額約136.12億元。

　　平安產險上海分公司

　　平安產險上海分公司高度關注物流快遞平臺企業的風險難點和服務需求，近日已為上海地區的餓了么平臺“藍騎士”免費提供疫情專項健康福利包。福利包含視頻醫生周卡、傳染病身故保險保障及新冠肺炎身故保險保障。其中，視頻醫生周卡可提供7*24小時全科醫生視頻咨詢服務。另外，后兩項保險保障的身故保險金可同時使用，兩者累計保額高達30萬，為“藍騎士”平安出行保駕護航，進而助力城市居民生活物資“運得暢、供得上、送得到”。

　　此外，平安產險針對貨運行業推出“無害化處理附加險”。如被保險人的貨物外包裝經進口港或進口地所屬衛生防疫機構檢驗證明含有新型冠狀病毒，而被相關部門采取無害化處理措施，可以按約定向保險公司理賠，獲得相應經濟補償。

　　平安產險為承擔疫情防控和應急運輸任務較重的交通運輸企業開通理賠綠色通道，通過線上快處、減免單證、視頻查勘等方式，提升理賠時效，解決交通運輸企業后顧之憂。在相關部門統籌指導下，通過數據搭建承運人責任創新型保險的精準定價模型，提升承運人端責任保險的覆蓋率，進一步推動物流保險產品完善和創新。

　　平安人壽上海分公司

　　面對復雜的疫情形勢，平安人壽上海分公司堅持“客戶為先，服務至上”，推出多項客戶服務舉措，并根據實際情況創新新形式、增加新內容。

　　一是持續推出全流程線上服務，實現業務在線辦、醫生在線問、咨詢在線看等服務板塊，給客戶7×24小時的守護。平安金管家針對上海用戶上線“守滬伴你行”專屬保障服務，可享受在線問診、慢病服務、減肥中心和心理咨詢等多項貼心服務權益。

　　二是借助科技平臺，基本實現了理賠案件全線上辦理，“零接觸”理賠，針對部分無法線上辦理的特殊案件，也已制定相應處理流程，確保服務效率如常。數據顯示，3月初至今，平安人壽上海分公司理賠及生存給付總計約18萬件，總金額約8.12億。其中4月醫療險理賠案件中，“三十分鐘內給付案件”占比超三成。

　　三是發起e起守護活動，可領取含新冠責任的贈險，截至4月20日，已為17.9萬名上海市民添加保障。除此之外，還推出“自測更安心”—抗原檢測試劑盒贈送活動，符合條件的客戶都可以免費領取抗原檢測試劑盒。同時，“平安客戶關愛計劃”持續推出新舉措，如為客戶送菜、幫忙釆購日用品等，據了解，目前已有856個業務員陸續接力服務項目，1448位客戶收到點對點的關愛。

　　四是內外勤同仁、黨員同志持續投身到社區抗疫一線工作中，有序開展各類志愿服務，據不完全統計，截至4月20日，共有1057名內外勤同仁參與社區核酸檢測、物資發放、物資團購等志愿工作。

　　中國人壽上海市分公司

　　中國人壽上海市分公司扎實做好各項防控措施和金融保障工作，主動擔起社會責任。一是減租贈險，主動為三家小微企業和兩家個體工商戶租戶減免租金，首批減免金額已超過80萬元；向上海市奮戰抗擊疫情一線的醫護人員、注冊志愿者捐贈專屬保險；免費向廣大市民推出“虎年如意寶保險產品組合”，該產品組合包含15萬元新冠保障及2022年全年交通出行保障；徐匯支公司黨支部為普陀區馨越志愿者組織送上“愛心補給”蔬菜大禮包。逆行戰“疫”，廣大干部員工及銷售伙伴參加志愿者服務累計超兩千人次，志愿者累計總服務時長超數萬小時。歐陽孔鶴、韋榛杰、黃霞等同志，在居家辦公之余，報名社區志愿者，為小區義務消殺、維持核酸檢測秩序、搬運政府物資、收運社區垃圾、為困難居民送菜上門等等。三是服務“在線”，引導客戶足不出戶在“中國人壽壽險”APP中進行業務辦理。王劍杰作為崇明柜面唯一的空客服務柜員，第一時間申請加入居家空客隊伍，把工作和服務客戶放在第一位；95519呼入崗的許婷玉也開啟了居家接聽客戶來電的遠程服務模式，耐心地在電話中一遍遍指導客戶完成線上業務辦理。

　　眾誠保險上海分公司

　　在客戶服務方面，眾誠保險上海分公司啟動服務應急預案，客服24小時在線，并增加在線客服人數和視頻查勘定損人員支持，確保客戶服務暢通無阻。目前，線上處理查勘138件，定損299件，結案1158件，在居家辦公的情況下依然實現100%線上服務接通率。同時，理賠條線所有崗位設置A、B兩組人員，一組4人，確保理賠服務正常開展。

　　在業務拓展方面，從客戶需求出發，推出停運無憂保新產品，為網約車平臺駕駛員定制停工停產保險，在停駛誤工、新冠確診、住院治療情況下紓困解難；同時，積極拓展非車險新渠道業務，并結合疫情對各銷售店造成的困難痛點等，準備各渠道業務方案，確保業務有效推進。

　　在參與疫情防控方面，向所在園區防控一線職工捐贈了2000個口罩等防疫物資。上海分公司負責人帶頭參加社區志愿活動，多名黨員、入黨積極分子和員工在抗疫一線貢獻眾誠力量。截至4月18日，共組織32名員工，志愿服務30人次，累計服務時長超120小時。

　　同時，眾誠保險上海分公司也注重員工安全與生活保障，分公司工會準備了新鮮豐富的物資派送到每位員工家中。

　　安誠保險上海分公司

　　安誠保險上海分公司疫情防控和經營工作兩手抓、兩不誤。一是出臺一系列疫情防控措施，抽調精兵強部署落實工作落實，建立A/B角模式，充分利用線上化辦公，始終堅持在崗，有力保障了分公司經營穩中有序；二是通過24小時客戶專屬服務95544平臺，第一時間向所有承保客戶群發提示短信，提醒客戶注意車輛維護。理賠“安心賠”服務24小時隨時待命，理賠查勘隊伍和查勘車堅守崗位、正常響應，通過遠程處理和專人負責相結合的方式，妥善解決客戶的理賠與售后服務等需求，確保疫情期間理賠案件正常流轉；三是積極響應《上海金融系統倡議書》，參與上海市金融系統抗疫支援一線疫情防控捐贈活動。同時，黨支部書記錢心葵同志率先垂范，多名黨員干部和群眾聞令而動，在兼顧本職工作的同時參與社區志愿者活動，主動維護核酸檢測秩序、為居民上門分送快遞、配送蔬菜及發放生活物資，逐戶上門派發抗原檢測試劑，幫助老人登記上傳等。

　　復星保德信人壽

　　近日，在上海市民政局指導下，上海復星公益基金會啟動“社區馳援”項目，跨閔行、浦東、松江三區將6550件防護服、37500雙隔離鞋套等物資送抵上海13個社區，助力解決上海社區疫情防護物資難題，復星旗下復星保德信人壽的員工為所在社區筑起了守護防線。

　　“因為疫情突發，街道的防疫物資準備不足，各類物資都嚴重缺乏，小區內也有多個樓棟出現核酸檢測異常的人員，我們實在是擔心沒有物資怎么服務。”陶祖元在了解到社區迫切需要防護服、口罩等防疫物資時，他緊急聯系了街道黨委，向復星基金會發出申請，希望可以得到緊急援助。很快，防疫物資及時、順利到達小區門口，街道黨委及社區醫護人員趕緊將物資接過，并分發到社區志愿者隊伍中。捐贈結束后，社區黨支部亦第一時間專門擬寫了感謝信，感謝基金會對社區的捐贈與援助。

　　新華保險上海分公司

　　中國信保上海分公司

　　截至4月中旬，中國出口信用保險公司上海分公司共計31人，61人次參與社區抗疫志愿服務，累計服務時長超200小時。

　　上海分公司團委書記胡茜茜第一時間響應號召，成為社區核酸檢測點位志愿者，同時承擔樓棟的物資發放、抗原試劑盒發放等工作。樓棟里有一位78歲的獨居老人，沒有智能手機，不會上網、沒有微信，她協助老人做核酸檢測、團購菜品、接收物資。4月中旬，她自愿報名成為所在樓棟臨時黨小組組長，積極傳達街道黨工委要求，號召樓棟內年輕黨員亮身份、做表率。

　　上海分公司團委副書記程剛主動申請擔任樓層志愿者，主要負責通知本樓層居民前往指定地點做核酸、發放蔬菜瓜果等物資、匯總居民配藥信息送到居委、打掃樓層衛生等志愿服務；虹橋營業部孫昭，主動幫助社區有序開展全員核酸檢測工作，在物資供應“最后一公里”吃緊的時刻，又主動站出來承擔接收快遞、酒精消殺等工作；虹橋營業部王竺在聽到社區征集抗原檢測試劑發放和回收的志愿者時，和同是黨員的王璐第一時間報名參加，不間斷地上下樓發放抗原試劑、無接觸收回試劑并上報最后結果，共歷時6個小時；辦公室張鐸在工作之余幫忙做數據匯總、統計表單之類的工作。

　　美亞保險

　　美亞保險總公司、上海分公司員工紛紛作為志愿者投身社區防疫一線，他們是社區中的“大白”或“小藍”，是打通最后一百米的“物資配送員”，是起早貪黑的“核酸檢測協助員”，是事無巨細的“消殺負責人”，是困難家庭可靠的“聯絡人”，用自己的實際行動幫助社區居民筑起一道道安全防線。

　　黃璜來自意外健康險部，看到小區內的志愿者招募令時，立刻帶著家屬一同報名，成為小區內的抗疫志愿團隊的“夫妻檔”。團購物資分配、政府物資大禮包分發，都要一份份送到每家每戶，18幢小區樓，一層層跑下來，還攬下了幫老人買藥，給孩子買奶粉等特別需求。

　　責任險部的楊夢鴿是一名黨員，在浦東進入封控管理后，她第一時間就向社區報告，加入了小區的志愿者團隊。她主要負責照顧樓下獨居失明老人的日常生活，包括做核酸、購買物資、處理生活垃圾等，還化身“送菜員“，瘦瘦小小的身體開著小電瓶車穿梭于樓棟間，為五千多名居民發放生活物資。除此之外，她參加各類黨員志愿者活動，如按照每戶人數分裝抗原；組織鄰居進行核酸采樣、維持秩序避免聚集、解答各種疑問等。

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責任編輯：吳宇迪