專題：第十七屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇

　　2024年11月13日，以“靜水流深”為主題的第十七屆中國保險文化與品牌創(chuàng)新論壇暨第七屆中國保險康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇在江蘇無錫隆重舉行。太平產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司助理總經(jīng)理魯昌作了主題發(fā)言。

　　魯昌指出，中國太平積極履行金融央企責任，構建“一圈、兩融、三化、四核”的醫(yī)康養(yǎng)業(yè)務布局和產(chǎn)業(yè)體系，打造醫(yī)療健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。“十四五”時期，采取“重中輕”相結合的方式，在全國推進康養(yǎng)項目戰(zhàn)略布局，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，推動“保險+養(yǎng)老”服務高質量發(fā)展。

太平產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司助理總經(jīng)理 魯昌 

　　以下是魯昌的發(fā)言全文：

　　推進落實中國太平康養(yǎng)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃

　　中國太平積極履行金融央企責任，構建“一圈、兩融、三化、四核”的醫(yī)康養(yǎng)業(yè)務布局和產(chǎn)業(yè)體系，打造醫(yī)療健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。“十四五”時期，采取“重中輕”相結合的方式，在全國推進康養(yǎng)項目戰(zhàn)略布局。生態(tài)圈的主要目標是享老有社區(qū)、照護有資源、支付有保險、服務有平臺。

　　太平產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司是主要實施主體之一，是太平旗下專業(yè)的醫(yī)康養(yǎng)及不動產(chǎn)全價值鏈投資運營管理平臺，也是集團寫好養(yǎng)老金融大文章和建設醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈的主要力量之一。

　　一、重資產(chǎn)康養(yǎng)項目布局基本完成。目前5個重資產(chǎn)康養(yǎng)社區(qū)布局落地并投入運營，規(guī)劃總床位超過了1萬張。五個重資產(chǎn)最先開業(yè)的是上海梧桐人家，項目定位是CCRC一站式持續(xù)照料社區(qū)，包含業(yè)態(tài)：活力社區(qū)、頤養(yǎng)公寓、康復醫(yī)院等。活力社區(qū)主要針對健康自理長者，特別注重生活方式和生活品質的打造。在提供基礎養(yǎng)老服務的同時，以“趣味”“學習”“社交”“養(yǎng)生”為核心，將“快樂養(yǎng)老”的理念貫穿始終。頤養(yǎng)公寓主要針對介助介護長者，提供專業(yè)照護服務。上海太平康復醫(yī)院是中國太平自投自建自營的第一家二級康復醫(yī)院。

　　第二家開業(yè)的是三亞海棠人家，項目定位為大型綜合性旅居康養(yǎng)社區(qū)。產(chǎn)品業(yè)態(tài)包括康養(yǎng)社區(qū)、精品酒店、健康管理中心、配套商業(yè)等，規(guī)劃房間約1000套。依托項目豐富配套，滿足長者及其家庭的多樣化“旅居康養(yǎng)”需求。依托豐富的旅游資源，為長者提供多姿多彩的旅居生活體驗。

　　廣州木棉人家是中國太平首個服務大灣區(qū)的持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)。業(yè)態(tài)規(guī)劃包括活力社區(qū)、護理區(qū)域、會所及配套醫(yī)療機構，規(guī)劃床位500余床。設置“港澳特色樓”作為港澳長者北上養(yǎng)老的主要服務基地，為港澳長者提供優(yōu)質服務。

　　成都芙蓉人家項目定位為多功能、智慧型持續(xù)照料健康頤養(yǎng)社區(qū)。包含養(yǎng)老公寓、頤養(yǎng)公寓、護理院、旅居酒店、配套服務設施等多種業(yè)態(tài)，總床位約3500床。依托區(qū)域內優(yōu)質醫(yī)療資源，打造居、娛、康、養(yǎng)、護相融合的智慧化養(yǎng)老生活服務體系。13000平方南北雙會所，充分滿足社區(qū)長者的生活、社交及娛樂需求。

　　北京玉蘭人家項目定位為CCRC康養(yǎng)社區(qū)。包含康養(yǎng)公寓、養(yǎng)老院、醫(yī)院、配套商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，規(guī)劃房間約1400套。圍繞醫(yī)療保健、健康膳食、人文關懷三大運營特色，堅持打造“健康玉蘭、美食玉蘭、人文玉蘭”發(fā)展戰(zhàn)略，百余項服務滿足長者日常需求。

　　二、加快推進中資產(chǎn)項目布局。通過收購、租賃等方式在養(yǎng)老、醫(yī)療資源比較豐富的重點城市布局體量適中的城市型養(yǎng)老公寓項目。2024年7月投入試運營的古滇山茶人家規(guī)劃康養(yǎng)公寓300間（600床）。

　　三、推進輕資產(chǎn)及普惠養(yǎng)老項目發(fā)展。依托“樂享養(yǎng)老”品牌，拓展優(yōu)質第三方養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓等項目。因為自建社區(qū)的速度跟不上保險客戶的客觀需求，所以通過太平自身的品牌、資源、整合能力，整合第三方養(yǎng)老社區(qū)，一起為中高端保險客戶提供一站式養(yǎng)老解決方案。截至2024年9月，太平樂享養(yǎng)老社區(qū)共70家。

　　同時，我們在普惠養(yǎng)老項目上也進行了一定的探索。上海楊浦福象新江灣城老年福利院是太平按照“自主組建團隊、經(jīng)營自負盈虧”原則，實行市場化、標準化、專業(yè)化運營。已經(jīng)打造成為楊浦區(qū)的公建民營養(yǎng)老項目的一個標桿。2018年12月，由全國政協(xié)副主席盧展工帶隊的全國政協(xié)調研組考察楊浦福象院，對項目給予了充分肯定。

　　積極參與養(yǎng)老服務供給側改革

　　首先，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。從企業(yè)角度探索養(yǎng)老服務保障體系建設中的方向和路徑，構建具有太平特色的標準化運營管理體系，不斷增強服務能力。開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要做好以下四個方面。

　　一是做好標準化建設，制定養(yǎng)老服務流程指引，確保運營體系的規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化。通過先后投入運營的多個項目，我們已經(jīng)針對護理、半護理、活力老人的3大業(yè)態(tài)，建立200余項流程標準，再結合各個項目的區(qū)域特點做個性化優(yōu)化設計。

　　二是加強服務質量監(jiān)管。勞動密集型服務業(yè)的服務質量跟蹤監(jiān)督管理是非常重要的工作方向和工作抓手。我們在質控標準體系、典型案例收集培訓、提升員工專業(yè)素養(yǎng)等方面形成了一套工作體系和機制，如制定《服務質量控制案例手冊》等。

　　三是建立人才培養(yǎng)機制，與專業(yè)院校進行戰(zhàn)略合作。我們與湖南女子學院、上海中醫(yī)藥大學等學校進行戰(zhàn)略合作，建立穩(wěn)定的人才學習培養(yǎng)和輸送機制，構建人才競爭優(yōu)勢。

　　四是開展科技賦能，構建智慧康養(yǎng)運營管理系統(tǒng)平臺。圍繞系統(tǒng)集團化、項目中臺化、運營多樣化的目標，與第三方機構一起設計和建立康養(yǎng)運營管理系統(tǒng)平臺，為康養(yǎng)項目提升運營管理效率和服務質量奠定堅實的基礎。

　　同時太平作為央企，堅持以人民為中心的價值取向，加強消費者權益保護。建立消費者權益保護委員會，設立消費者權益保護熱線，加強消費者權益保護的培訓宣導。

　　我們非常重視參與國家基本養(yǎng)老服務體系建設，進一步發(fā)揮金融央企的表率引領作用，推進普惠型康養(yǎng)項目發(fā)展。持續(xù)做好上海楊浦福象院受托運營工作，探索公建民營等輕資產(chǎn)普惠型養(yǎng)老項目合作，探索閑置商業(yè)、辦公及培療機構等轉型康養(yǎng)項目的機會和路徑。

　　其次，推動“保險+養(yǎng)老”服務高質量發(fā)展。一是加強保銷聯(lián)動，實現(xiàn)保險主業(yè)和康養(yǎng)業(yè)務發(fā)展雙促進。養(yǎng)老社區(qū)為保險主業(yè)提供展業(yè)場景與服務支持，依托保險主業(yè)公司客戶、銷售團隊優(yōu)勢，促進康養(yǎng)項目去化。

　　二是開展養(yǎng)老服務金融創(chuàng)新，探索保險產(chǎn)品與康養(yǎng)服務深度融合。太平正在開展養(yǎng)老服務金融創(chuàng)新，探索保險產(chǎn)品與康養(yǎng)服務深度融合，深化與康養(yǎng)社區(qū)關聯(lián)的保險產(chǎn)品開發(fā)，在給付方式上，探索現(xiàn)金給付和養(yǎng)老護理服務給付并行，爭取能夠為長壽時代下的老人提供金融解決方案。

　　三是積極探索推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新。國家首次將“養(yǎng)老設施”納入REITs資產(chǎn)類型。成都芙蓉人家和北京玉蘭人家均已整體完成民政備案，符合養(yǎng)老設施REITs的申報要求。我們將持續(xù)探索利用REITs等投融資模式，建立商業(yè)養(yǎng)老項目的良性循環(huán)機制。

　　四是推進跨境養(yǎng)老研究，服務港澳人士“北上養(yǎng)老”。中國太平充分發(fā)揮跨境經(jīng)營優(yōu)勢，立足于服務香港民生保障，推出“港人灣區(qū)養(yǎng)老太平方案”，方案榮獲今年香港保險業(yè)聯(lián)會頒發(fā)的“杰出創(chuàng)意產(chǎn)品/服務大獎”。廣州木棉人家作為“港人北上”養(yǎng)老主要服務基地，為港澳長者提供高品質的“保險+”綜合養(yǎng)老服務。我們將深化跨境養(yǎng)老產(chǎn)品創(chuàng)新，以木棉人家為基礎，配合上海梧桐人家、三亞海棠人家、成都芙蓉人家、北京玉蘭人家，共同支持港澳長者北向養(yǎng)老的服務需求。

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責任編輯：曹睿潼