每經(jīng)記者 袁園
7月19日以來，河南多個站點(diǎn)打破7月單日降水紀(jì)錄，鄭州6小時降雨382毫米，7月20日18時，河南省防汛應(yīng)急響應(yīng)連升兩級，由IV級升至Ⅱ級，國家防總于當(dāng)天20時啟動防汛Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)。從7月21日2時30分起，河南省水利廳將水旱災(zāi)害防御II級應(yīng)急響應(yīng)提升為I級應(yīng)急響應(yīng)。
河南災(zāi)情也得到保險公司的積極響應(yīng)。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，中國各大保險公司已開啟大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，幫助受災(zāi)者開展定損理賠服務(wù)。
險企開啟理賠綠色通道
作為以保障為主業(yè)務(wù)的保險公司們，也絲毫不懈怠，紛紛開啟大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開啟理賠通道，并借助各自的優(yōu)勢，積極應(yīng)對暴雨產(chǎn)生的理賠案件。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理，包括中國人壽、中國平安、中國太保、中國人保、中華保險、泰康保險、大地保險、眾安保險在內(nèi)的多家險企均推出應(yīng)急預(yù)案。
中國平安表示，災(zāi)害發(fā)生后即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長的重大災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健、銀各家子公司高度重視，緊急出臺多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道。在集團(tuán)指揮下，業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動，積極進(jìn)行應(yīng)急救援、客戶排查工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全，全力應(yīng)對此次事故。
面對暴雨汛情，中國人保集團(tuán)要求切實(shí)加強(qiáng)公司汛期防災(zāi)防損工作，提前做好大災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備。中國人保財險第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，派出工作組前往災(zāi)情嚴(yán)重地區(qū)指導(dǎo)理賠工作。
中國太保則在第一時間推出十項(xiàng)服務(wù)舉措，比如啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務(wù)等。中國太保方面表示，集團(tuán)高度關(guān)注，產(chǎn)壽聯(lián)動，河南當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時間啟動I級大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全省調(diào)派施救車輛30臺緊急待命，理賠人員全員取消休假，各項(xiàng)理賠定損服務(wù)有序進(jìn)行，大災(zāi)預(yù)備隊(duì)整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。
大地保險從全國各地抽調(diào)20名理賠骨干，組成突擊隊(duì)，赴河南分公司支援搶險救災(zāi)工作及災(zāi)后客戶理賠服務(wù)工作，后援支持中心95590開辟綠色報案通道，確保案件第一時間受理。
多家險企接到理賠報案
多家險企數(shù)據(jù)顯示，目前已接到多筆相關(guān)報案，并有序地開展理賠工作。
具體來看：截至7月20日21時，平安產(chǎn)險河南分公司本次暴雨共收到報案8500筆，其中車險報案8365筆，完成案件電話回訪5000余筆；財產(chǎn)險135筆，全部完成案件電話回訪；截至7月21日上午8時30分，中國太保產(chǎn)險在河南地區(qū)共接到災(zāi)害報案4163件，其中車險接到報案4083件，非車險接到報案80件；截至7月20日22點(diǎn)10分，大地保險鄭州地區(qū)已受理報案787件，案發(fā)量仍處于急速增加過程中；截至21日6時，中華財險河南分公司累計接報案1244件，其中車險1223件、非車險14件、農(nóng)險7件，預(yù)計損失3000萬元；截至21日上午，泰康在線已接車險報案100余筆。
在積極救援的同時，險企還通過公眾平臺等渠道發(fā)布暴雨大災(zāi)預(yù)警信息。例如，平安產(chǎn)險河南分公司通過平安好車主、平安企業(yè)寶、微信公眾號等平臺發(fā)布暴雨大災(zāi)預(yù)警信息，提醒廣大車主防范暴雨天氣，注意水淹高危位置以及人身財產(chǎn)安全，并提供理賠服務(wù)指引，確保客戶能夠第一時間得到理賠救援服務(wù)。
中國太保則向客戶提示“不得二次點(diǎn)火/不得再次啟動車輛”，做好報案客戶服務(wù)和指導(dǎo)，與客戶共渡難關(guān)。
各保險公司均表示，災(zāi)情來臨之際，就是保險的保障價值彰顯之時，將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)行動，全力做好防災(zāi)減損和案件理賠，充分發(fā)揮社會治理和風(fēng)險保障功能，切實(shí)把確保人民生命安全放在第一位落到實(shí)處。
責(zé)任編輯：張玫
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