專題：2024年315金融投訴曝光臺

　　出品|華博經緯

　　信用卡會收取一定金額的年費已經是眾所周知的常識，但是一般情況下，銀行都會推出年費減免活動，刷上幾筆或者交易額達到一定金額就免除年費。不過最近，卻有多位網友在小紅書上發帖表示，自己被民生銀行信用卡“背刺”了，申請的民生白金信用卡還沒寄到手上，持卡人就已經被扣了600塊錢年費。

　　據網友反映，他們原本就持有民生銀行的普通信用卡，但在某一天接到民生信用卡中心要給信用卡升級成白金卡的推銷電話，客服表示新卡享更多優惠，老客戶免審核發放。然而，電銷人員卻未告知消費者，升級的信用卡為白金plus版本，無論刷多少筆都無法免除600元年費，甚至有部分消費者卡還未激活信用卡就收到了扣費600元的短信，盡管通過投訴最終減免了這筆費用，但他們仍對民生銀行的做法感到失望。

　　值得關注的是，民生銀行信用卡不僅發卡的時候套路多，催款的時候更是花樣百出。2022年5月，中國民生銀行信用卡中心因“信用卡催收嚴重不審慎”被北京銀保監局罰款80萬元。2023年11月，民生銀行信用卡中心贛州分中心又因信用卡不當催收被罰款45萬元。在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，以民生信用卡為關鍵詞的投訴條目多達5616條，大多與暴力催收和高息有關。企查查信息顯示，中國民生銀行股份有限公司信用卡中心為55859件司法案件的當事人，其中85.26%的案件案由為信用卡糾紛，多達47626起。諷刺的是，飽受司法案件和投訴困擾的民生銀行信用卡中心卻在2024年2月榮獲中國互聯網新聞中心頒發的“2023年度中國鼎金融消費權益保護優秀案例”。

　　實際上，信用卡業務亂象頻出的背后，是民生銀行信用卡增長乏力的現實。2023年上半年，民生銀行信用卡累計發卡量7008.45萬張，比上年同期增長5.95%；但是，報告期內信用卡交易額11766.01億元，較上年同期減少4.15%，信用卡透支余額4532.85億元，較上年末減少95.03億元。量增而規模減，顯然民生銀行信用卡卡均交易額出現了大幅下滑。除了增長乏力，民生銀行信用卡截至去年上半年不良貸款率高達2.90%，較上年末提升0.23個百分點，而同期民生銀行消費貸款的不良率僅為0.57%。

　　信用卡業務不振也給民生銀行的凈息差帶來下行壓力。截至2023年三季度，民生銀行的凈息差為1.48%，較2022年同期下滑0.14個百分點。主要原因之一就是收益率相對較高的信用卡貸款增長放緩。根據《合格審慎評估實施辦法（2023年修訂版）》，監管對銀行凈息差的評分“紅線”為1.8%，低于1.8%將被扣分。而民生銀行的凈息差已有近兩年處在臨界值以下。這也導致了2023年前三季度，該行營收凈利潤雙雙下滑，雖然幅度不大，但是業績增長顯然已經乏力。

　　最近，民生銀行還通過了今年首份上市銀行薪酬追索扣回報告。所謂“績效薪酬追索扣回制度”，是指金融企業的高管和對風險有直接或重要影響崗位的員工，在自身職責內未能勤勉盡責，發生重大違法違規行為或造成重大風險損失的，金融企業不僅可以止付未支付的部分或全部薪酬，并且可以對已經發放的績效薪酬予以追回。

　　在人事方面，今年民生銀行將迎來董事會換屆，包括史玉柱、劉永好等商界大佬在內的董事會成員博弈也注定會吸引眾多外界目光。另外，民生銀行已確定建設銀行四川省分行黨委書記、行長王曉永將調任民生銀行出任黨委副書記和行長，李彬出任民生銀行董事會秘書。

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責任編輯：張文