日前，一段儲戶到中國農業銀行取款被限制1000元額度的視頻在網絡流傳。視頻中，儲戶稱自己的銀行卡被限制，每天只有1000元取款額度，而銀行柜員則稱是系統自動設置。

　　支行員工回應：因賬戶長期不使用，防止儲戶被詐騙

　　事情發生在位于廣東佛山南海區九江鎮的中國農業銀行九江支行。

　　視頻流出后，該支行一工作人員向媒體表示，由于視頻中的儲戶賬戶長期不使用，資金長期不在這邊進出，突然進行大額的進出怕是被詐騙團伙利用，因此電子類的銀行如手機銀行的轉賬、網上銀行的轉賬等都是有限額的，但是去柜臺現場取錢是可以取大額現金的。

　　“他那個視頻其實就是在質問我們的工作人員，為什么他去取現都取不了，他要求一個說法而已，并不是他在柜臺辦業務連1000塊都拿不到，不可能的。”

　　據報道，該行工作人員表示，儲蓄管理條例規定了存款自愿取款自由，在柜臺取款是沒有限額的。柜臺對存取款項的限額是指無卡支付的限額。雖然已經關注到網上流傳的視頻，但是不能告訴記者視頻拍攝的具體地點。

　　該工作人員還表示，不單是農業銀行，此前所有銀行都根據監管部門要求，配合公安機關打擊電信詐騙的行動，設計數據模型來防范電信詐騙。視頻中的客戶，應該是數據模型根據客戶名下的賬戶歷史交易習慣，為其匹配了額度，同樣的事情也曾發生在其他客戶身上。客戶長期不使用的銀行卡，可能就會發現無卡支付有了額度要求。對于這種情況，如果客戶急需用錢，可以持卡在柜臺辦理。

　　該工作人員解釋，視頻中的客戶發現銀行卡被限額，并不是當天才限額，這說明他的銀行卡平時不常用。但是工作人員與客戶溝通時產生了誤會。

　　隨后，有記者撥打中國農業銀行客戶電話95599，語音提示“農業銀行為保障客戶用卡及資金安全，正全力開展電信網絡詐騙防范治理工作，如果近期銀行卡突然出現使用異常或交易受限等情況，請客戶攜帶銀行卡及有效身份證件，到就近網點核實具體受限原因與解決方案。”

　　多家銀行下調部分或所有客戶的線上業務相關交易限額

　　4月2日，中國農業銀行官網曾發布關于調降部分客戶網絡金融渠道交易限額的公告。

　　公告稱，近期電信網絡詐騙頻發，為保障客戶賬戶和資金安全，落實監管規定，我行會陸續對部分客戶個人網銀及掌銀轉賬限額進行調整。

　　屆時，如客戶需要提升線上轉賬限額，請攜帶有效身份證件和銀行卡，到我行任一網點辦理。部分地區因當地監管要求，可能需要提供其他輔助證明材料，具體可以咨詢當地網點。如因特殊情形無法赴網點進行限額調整，請撥打我行客服電話95599咨詢。

　　此外，浦發銀行、光大銀行等多家銀行也曾發布公告，下調部分或所有客戶的線上業務相關的交易限額，包括個人網銀及掌銀轉賬限額、網上支付交易限額、非柜面業務限額（含線上轉賬和網上支付等）。

　　如何加強個人賬戶管理？專家建議——

　　近年來，銀行對個人賬戶的管理力度不斷加強，從出手清理“睡眠賬戶”到開始清理“一人超量賬戶”，后升級至將余額低于10元的銀行卡納入睡眠賬戶。尤其是針對電信詐騙，多家銀行自去年起啟動了“斷卡”行動。

　　業界普遍認為，此次銀行下調個人賬戶線上相關業務交易限額，是銀行針對電信詐騙等風險事件對個人賬戶管控的再一次升級。

　　目前，線上轉賬、網上支付等銀行線上業務已被用戶廣泛使用。對銀行來說，加強賬戶管控可在一定程度上為用戶筑起一道防范電信詐騙的防線。但從消費者層面看，可能會為用戶的日常消費和交易帶來一些不便。

　　據證券日報，“加強用戶賬戶和卡片管理將是大勢所趨。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林表示，預計會有更多銀行跟進個人賬戶管理。但如何在客戶的便利性和資金的安全性上尋求平衡，將是銀行重點考慮的問題。

　　易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮對上述說法也表示認同，她認為，銀行在防范風險的同時，也要關注金融服務的便利性。

　　星圖金融研究院研究員黃大智為用戶提供了如下建議：

　　一是賬戶盤點意識，用戶自己要做好銀行賬戶管理工作；

　　二是風險管理意識，用戶在第三方支付軟件中，對不使用的銀行卡應及時解綁，對長時間不使用的銀行卡要及時注銷。

　　需要特別強調的是，用戶千萬不要出租、出售、出借自己的銀行卡或支付賬戶。

　　（來源：行長助手）

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責任編輯：余坤航