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　　原標(biāo)題：3.15?共促消費(fèi)公平——平安銀行，瘋狂“打call”的模式該改改了

　　315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為積極開展“共促消費(fèi)公平”年主題宣傳，凝聚各方力量，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】濃厚社會(huì)氛圍，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。南京交通廣播推出“3.15共促消費(fèi)公平”系列報(bào)道。

　　如今騷擾電話、垃圾信息越來(lái)越猖獗，其中不少是向市民推銷貸款的。它們頂著各種貸款公司，甚至銀行信貸部門的名頭，通過(guò)電話或者短信，將貸款業(yè)務(wù)拓展至幾乎每臺(tái)手機(jī)上，令市民不堪其擾。

　　近日市民陳先生向記者反映，從去年開始，每天陸續(xù)接到自稱是平安銀行個(gè)貸中心的騷擾電話，而且每次來(lái)電號(hào)碼都不一樣，均為機(jī)器人語(yǔ)音，說(shuō)可以提供一筆不需要抵押的貸款。

　　據(jù)陳先生反映，從去年至今，已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)接到200多個(gè)騷擾電話，從早到晚陳先生深受其擾。

　　無(wú)獨(dú)有偶，市民秦先生也反映，平安銀行個(gè)貸中心客服總給自己打電話，電話中，推銷人員準(zhǔn)確的報(bào)出了秦先生的個(gè)人信息，姓名、車牌號(hào)。秦先生感覺個(gè)人信息被泄露了。

　　針對(duì)此事，記者和投訴市民分別致電平安銀行客服中心，得到的答復(fù)是：“號(hào)碼經(jīng)查驗(yàn)，非平安銀行個(gè)貸中心的服務(wù)電話，如有騷擾，可致電12321進(jìn)行投訴和反映。”

　　而陳先生對(duì)此并不認(rèn)可，陳先生說(shuō)自己投訴之后的幾天都不會(huì)接到騷擾電話，然而過(guò)一段時(shí)間就會(huì)繼續(xù)有電話打進(jìn)來(lái)。陳先生認(rèn)為是平安銀行不作為才導(dǎo)致頻繁被騷擾。

　　面對(duì)層出不窮的貸款騷擾電話，我們不禁要問(wèn)：

　　騷擾電話的背后有哪些貓膩？

　　跟銀行又有著怎樣千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系呢？

　　據(jù)記者調(diào)查，這些貸款騷擾電話的背后多數(shù)是貸款中介。他們中一部分公司是與銀行層面有業(yè)務(wù)合作，在取得銀行貸款審批授權(quán)后，便通過(guò)電話、短信等方式大肆拓客。

　　南京一位銀行業(yè)監(jiān)管人士向記者表示，盡管有部分電銷人員打著銀行“信貸經(jīng)理”的名號(hào)，但基本不可信，頂多是有銀行信貸渠道的貸款中介人員。除了部分與銀行有正規(guī)協(xié)議、合法合規(guī)的貸款中介外，還有一部分游離于灰色地帶的非正規(guī)貸款中介，風(fēng)險(xiǎn)更大。

　　這些貸款中介等是如何獲客的呢？

　　記者了解到，與很多線下銷售類似，獲客最普遍的方式是電話、短信營(yíng)銷，主要有以下幾種方式。

　　1、大面積撒網(wǎng)。現(xiàn)在大部分推銷電話是電腦軟件操控或者通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)機(jī)自動(dòng)撥號(hào)的。中介工作人員只需在旁邊等候。一天會(huì)撥出成千甚至上萬(wàn)個(gè)騷擾電話，通過(guò)每天撒網(wǎng)獲取有效的“目標(biāo)客戶”。

　　2、通過(guò)一定渠道搜羅到目標(biāo)群體的個(gè)人信息，包括姓名、電話、小區(qū)等。比如，市民在買房、考取駕照、買車時(shí)都要留下部分信息。

　　3、精準(zhǔn)的有貸款需求的群體。比如銀行客戶經(jīng)理與貸款中介之間的互通有無(wú)。

　　另外一份來(lái)自12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心發(fā)布2021年垃圾信息投訴情況顯示：?jiǎn)螁味径龋趽艽蝌}擾電話方面，平安銀行、平安保險(xiǎn)連續(xù)多個(gè)季度被投訴量排名居前；發(fā)垃圾短信方面，還唄多個(gè)季度被投訴量排名居前。另外，用戶投訴短信驗(yàn)證碼惡意轟炸類短信20074件，環(huán)比上升7.3%。