作者：禾涼
7月12日，中國銀保監會發布《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》稱，2021年第一季度，交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一，交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一，且交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。
值得注意的是，2020年第四季度，交通銀行平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一，交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。
交通銀行的平均每千營業網點投訴量和平均每千萬個人客戶投訴量均位列銀行業消費者投訴量“黑榜”榜首，尤其信用卡業務頻遭點名，投訴量居前。
GPLP犀牛財經查詢黑貓投訴APP發現，截至發稿，涉及交通銀行的投訴量共4193件，其中多項投訴原因牽涉交通銀行信用卡中心，例如交通銀行信用卡中心不協商分期還款且上門騷擾家人、交通銀行信用卡中心賣保險欺騙消費者、惡意扣費，開通用卡無憂，銀行開通自動分期、亂扣費項目多等。
催收竟成投訴“熱點”，就2021年一季度來看，交通銀行信用卡不良率確實出現增長。公開資料顯示，該季度，交通銀行信用卡貸款為4512.13億元，占總貸款的比值為7.32%，信用卡不良貸款105.94億元，交通銀行信用卡不良貸款率為2.35%，較2020年末增長了0.08個百分點。
此外，交通銀行實現營業收入683.44億元，同比增長5.14%；實現歸母凈利潤219.46億元，同比增長2.31%；總資產為11.17萬億元，總負債為10.27萬億元。
（本文僅供參考，不構成投資建議，據此操作風險自擔）
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責任編輯：陳嘉輝
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