投訴入口：【黑貓投訴平臺】　

　　近日，新浪金融曝光臺收到湖北鄭先生對中國銀行湖北漢口支行的投訴。鄭先生投訴他父親在1992年存入中國銀行湖北漢口支行的外匯兌換券，從2015起提出取出，至今仍未取回。

　　26年前存入外匯兌換券 3年前提出取款至今未果

　　鄭先生稱，1988年一位親戚從美國回國探親，贈送給鄭先生的父親總面值近5000元的中國銀行外匯兌換券。據(jù)鄭先生父親回憶，這筆兌換券中大多為50和100元面值，且有十幾張是連號，他一直放在箱子中作收藏紀念。

　　1992年12月17日，在家人和同事的勸說下，鄭老先生將這筆外匯兌換券存入中國銀行湖北漢口支行，辦理了兩年期自動轉(zhuǎn)存定單。之后每隔兩年，鄭老先生就持單按約去該支行辦理續(xù)存業(yè)務。直到1998年，中行工作人員告訴鄭老先生，他不需要定期來辦理續(xù)存，這筆存單到期后會自動轉(zhuǎn)存。自此之后，鄭老先生便再也沒有去銀行查詢過這筆存款。

　　十七年后，也就是2015年，鄭老先生想要取出當初的外匯兌換券，便委托妻子持存單去中行湖北漢口支行辦理。當時，銀行工作人員稱，因年代久遠需要去總庫查詢底單以確認是否有這筆業(yè)務，需等待一個月后才能給出結果。待一個月后鄭先生的母親再次前往該支行時，工作人員勸說其暫時先不要取出這筆存款，等定期存款的合約期滿后，再來取款，可以避免利息上的損失。鄭先生的母親聽從了銀行工作人員的建議，沒有辦理取款手續(xù)。

　　2016年6月，鄭先生的母親估算定期存款期滿，第三次前往中行湖北漢口支行辦理外匯兌換券提取業(yè)務。這一次，中行工作人員表示，該支行現(xiàn)在庫存沒有外匯兌換券，只能兌付港幣，會將此事向上級進行匯報，需客戶等候電話通知。但鄭先生告訴新浪金融曝光臺，此后他們一直沒有接到過來自中行的電話。

　　2017年5月，鄭先生一家又一次著手開始進行外匯兌換券的取款工作。他們先是撥打了中國銀行的客服熱線95566，說明情況后工作人員承諾將會于三個工作日內(nèi)解決。三天后，鄭先生接到中國銀行湖北漢口支行行長的電話，行長再三說明，該支行沒有外匯兌換券可取，只能通過報告向上級反映情況。

　　第二天，中行一位專門負責處理此事的工作人員余某聯(lián)系到鄭先生。她告訴鄭先生，外匯兌換券在1995年就已經(jīng)停止發(fā)行，目前省行也沒有存幣，只有中國銀行總部留有小部分用于處理歷史遺留問題和收藏。而對于鄭先生的情況，和以往中行工作人員的態(tài)度一樣，她表示只能向總部反映，需等待上級通知。

　　這一等，就又是一年。2018年3月11日，鄭先生一行人來到中國銀行湖北漢口支行，對銀行工作人員陳述完業(yè)務辦理需求后，工作人員依舊表示會向上級領導匯報，需鄭先生等候通知。

　　來來回回、反反復復，鄭先生及其家人在三年內(nèi)無數(shù)次向中國銀行湖北漢口支行提出想要取出這筆面值約5000元的外匯兌換券?！爸袊y行各級的服務態(tài)度確實都很好，但是為什么合法的取款取了三年就是取不回？”鄭先生表示很郁悶。

　　外匯兌換券已經(jīng)停止流通 銀行是否能夠進行兌付？

　　針對鄭先生的投訴，新浪金融曝光臺致電中國銀行客服熱線95566，詢問在中行存有外匯兌換券是否可以進行兌付的問題。中行客服人員回答，資料庫中無法查詢到“外匯兌換券”，詳細業(yè)務需到當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點進行咨詢。

　　新浪金融曝光臺同時也致電中國銀行湖北漢口支行，該支行工作人員解釋說，鄭先生的父親所持有的外匯兌換券早已經(jīng)客戶同意轉(zhuǎn)換為港幣，并以港幣的形式進行自動續(xù)存?，F(xiàn)如今鄭先生一家卻拒不承認，執(zhí)意要求中行以外匯兌換券的形式完成兌付。“我們所有的工作人員都跟他們一次次解釋過了，怎么可能再把港幣兌換成外匯兌換券呢？都已經(jīng)停止流通了，央行現(xiàn)在也沒有了?！敝行泄ぷ魅藛T同樣表示很無奈。

　　中行湖北漢口支行工作人員告訴新浪金融曝光臺，目前正在查找調(diào)取出當年客戶同意將外匯兌換券兌換為港幣的憑證，因年代久遠，還需要時間。對于鄭先生的情況，若客戶堅持要取款，則只能提取出港幣。

　　鄭先生對于銀行的解決方案并不認同。他認為，當初親戚送給他父親的外匯兌換券一定是按照美元的匯率兌換的，如今卻只能按照港元的匯率取出，顯然是不合適的。

　　根據(jù)鄭先生提供的資料，1996年至1998年的定期存單上已顯示為港幣。對此，鄭先生表示，他父親當初并不懂得外幣兌換的相關事宜，更不知曉外幣兌換成外匯兌換券后如何兌換回外幣或人民幣，因此不會主動授意銀行工作人員將外匯兌換券兌換為港幣后進行業(yè)務辦理。鄭老先生也表明，從未授權銀行工作人將外匯兌換券轉(zhuǎn)存為港幣。

鄭先生提供的一張外幣定期存款存單

鄭先生提供的外幣定期存單背面注釋說明

　　新浪金融曝光臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1994年11月22日，央行曾發(fā)布關于外匯兌換券停止流通和限期兌換的公告。公告中規(guī)定，從1995年1月1日起，外匯兌換券停止在市場上流通。境內(nèi)居民個人持有的外匯兌換券，允許在1995年6月30日之前按照1993年12月31日公布的官方匯率折成美元，并按兌換當日銀行公布的匯率兌換成人民幣。中國銀行外匯兌換券的兌換期截至到1995年6月30日。

　　因為外匯兌換券早已停止流通，所以中行方面兌付外匯兌換券的可能性為零。值得注意的是，盡管已停止流通，外匯兌換券在收藏市場上卻極具價值。鄭先生家人要求銀行方面兌付外匯兌換券，或有這方面的考慮。

50元面值的外匯兌換券市場價

100元面值的外匯兌換券市場價

　　目前鄭先生仍在等候中行相關工作人員的電話通知，告知其事件處理情況。

　　新浪金融曝光臺將持續(xù)關注此事進展。

責任編輯：張琳珮