一夜之間，傳統(tǒng)銀行遇到極具創(chuàng)新能力、擁有海量粉絲流量的“來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的金融”，我們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊。

　　對(duì)于傳統(tǒng)銀行尤其是中小銀行，面臨的壓力和挑戰(zhàn)也是前所未有的。對(duì)此，我們確實(shí)需要比以往更清晰、冷靜地去思考我們要堅(jiān)守什么、要自我更新什么？

　　堅(jiān)守的目的是讓我們“求變”的方向和目標(biāo)不偏移，能讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)自己，立足于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，圍繞差異化、特色化經(jīng)營(yíng)和精細(xì)化管理，腳踏實(shí)地地做精、做細(xì)、做深、做透當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，充分利用“本鄉(xiāng)本土”和“地緣人緣”有時(shí)，找準(zhǔn)核心客戶(hù)，更好地“求變”。因此，堅(jiān)守，就是中小銀行致力于為中小企業(yè)與居民家庭提供金融服務(wù)的戰(zhàn)略定位不能變；堅(jiān)守就是始終堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，為客戶(hù)提供有價(jià)值服務(wù)的理念要滲透到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)；堅(jiān)守就是與小微企業(yè)共成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系還需要繼續(xù)維系、深入，做實(shí)做好草根金融，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　為了這份堅(jiān)守，我們需要發(fā)揮中小銀行金融領(lǐng)域服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維和工具，在服務(wù)手段、流程上尋求突破和創(chuàng)新，不斷地改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　從另一個(gè)方面，我們的客戶(hù)也在發(fā)生著改變。從去年10月末開(kāi)始，杭州銀行推出了小微企業(yè)的專(zhuān)屬理財(cái)，現(xiàn)在小微金融部的同事告訴我，小微企業(yè)專(zhuān)屬理財(cái)受到客戶(hù)普遍歡迎。我們服務(wù)的群體正在逐步從單一的單筆貸款需求，逐步向金融產(chǎn)品多樣性的需求邁進(jìn)，而這種需求恰恰是我們創(chuàng)新求變的基礎(chǔ)和動(dòng)力！

　　我們的服務(wù)對(duì)象，目前正在逐漸實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一代”向“創(chuàng)二代”的交接。80后、90后正逐漸成為新生的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)頭軍。他們是當(dāng)前中國(guó)受教育程度較高的一部分群體，更加愿意嘗試新事物。他們大部分人已經(jīng)在以互聯(lián)網(wǎng)為工具開(kāi)始創(chuàng)富，當(dāng)然也希望能享受到更加便捷、實(shí)惠、安全的金融服務(wù)。