把錢存在零錢通內(nèi)，需要用時(shí)卻提不出來(lái)，一般人會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客服，但陳立（化名）怎么也沒(méi)想到，自己在網(wǎng)上搜“微信客服”，竟會(huì)導(dǎo)致她被騙1.3萬(wàn)元。

　　近日，有地方公安披露了一類最新騙局，浙江溫州一市民陳立想把存在微信零錢通里的錢轉(zhuǎn)出來(lái)，一頓操作后系統(tǒng)提示提現(xiàn)失敗，該市民反饋到微信客服公眾號(hào)，被提示“將在24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果”，她又撥打零錢通官方服務(wù)熱線，但始終無(wú)法接入人工服務(wù)。最后，該市民因急于用錢在網(wǎng)上搜索“零錢通客服電話”，聯(lián)系上了一個(gè)0086開(kāi)頭的所謂人工服務(wù)熱線。

　　這是一個(gè)號(hào)稱有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友分享的熱線，介紹稱自己聯(lián)系了后，不到10分鐘提現(xiàn)的錢就到賬了，因此，陳立也信以為真，撥通了該電話，電話里，對(duì)方自稱“零錢通客服”，并表示需要陳立將問(wèn)題截圖，通過(guò)“微信團(tuán)隊(duì)”官方公眾號(hào)發(fā)過(guò)來(lái)，自己看到后會(huì)提交一份工單。

　　而后陳立照他說(shuō)的提交圖片后，“客服”假稱已收到截圖，并稱陳立賬號(hào)受限制，得用虛擬貨幣置換的方式解封，但會(huì)產(chǎn)生50元手續(xù)費(fèi)。很快，陳立按照“客服”的指示，分2筆將1.3萬(wàn)元轉(zhuǎn)到了對(duì)方銀行卡內(nèi)進(jìn)行虛擬貨幣置換。

　　圖片來(lái)源：樂(lè)清公安

　　然而，收到錢后“客服”又讓其準(zhǔn)備一張2萬(wàn)元余額的銀行卡供系統(tǒng)審核，并承諾審核后會(huì)將錢悉數(shù)返還到卡內(nèi)，此時(shí)的陳立有些猶豫，告知“客服”自己沒(méi)錢后，對(duì)方便失聯(lián)了，多次撥打電話都無(wú)法打通，陳立才確認(rèn)自己確實(shí)被騙。

　　圖片來(lái)源：樂(lè)清公安

　　事后，陳立才了解到自己微信零錢無(wú)法提現(xiàn)的原因，是因?yàn)橐殉^(guò)當(dāng)日限額，而對(duì)方根本不是微信客服。讓其向官方公眾號(hào)發(fā)截圖，也只是為了增加騙術(shù)的可信度。

　　當(dāng)前，微信是大家熟悉的交流平臺(tái)，微信提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬支付、掃碼支付等功能更是受到民眾青睞。然而，不少群眾對(duì)于微信提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬功能等細(xì)節(jié)不是很熟悉，該案中犯罪分子正是利用此點(diǎn)冒充微信客服人員進(jìn)行詐騙。

　　對(duì)此類事件，3月16日，零錢通團(tuán)隊(duì)回復(fù)北京商報(bào)記者，如涉及風(fēng)險(xiǎn)交易，頁(yè)面均會(huì)出現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示告知用戶。經(jīng)核實(shí)，用戶收到了零錢通頁(yè)面彈出的風(fēng)險(xiǎn)提示后，首先聯(lián)系到了官方客服并獲得相關(guān)信息告知，但后續(xù)又輕信網(wǎng)上虛假客服信息導(dǎo)致被騙。

　　另外，針對(duì)部分網(wǎng)友反饋微信客服不到位、反饋時(shí)間太長(zhǎng)、客服專項(xiàng)位置比較難找、遇到問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決等問(wèn)題。零錢通團(tuán)隊(duì)稱，用戶如需咨詢可撥打95017或點(diǎn)擊“我-服務(wù)-錢包-幫助中心”獲取服務(wù)。另外針對(duì)搜索平臺(tái)、視頻平臺(tái)的虛假客服信息也在持續(xù)投訴中，希望能聯(lián)合更多平臺(tái)共同治理虛假信息。

　　易觀分析金融行業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)蘇筱芮表示，微信零錢無(wú)法提現(xiàn)被不法分子鉆了空子，確實(shí)應(yīng)作出優(yōu)化和改進(jìn)，比如用戶所反饋的找不到客服、打不通電話此類情況，或可在微信支付服務(wù)功能內(nèi)嵌入金融消費(fèi)者服務(wù)熱線的展示，此外，在監(jiān)管層面，也建議監(jiān)管督促支付機(jī)構(gòu)加大對(duì)金融消費(fèi)者工作的成果披露，定期公布相關(guān)的數(shù)據(jù)及報(bào)告以接受外部監(jiān)督。

　　此類冒充微信客服的新騙局層出不窮，業(yè)內(nèi)認(rèn)為徹底治理還應(yīng)從源頭入手。蘇筱芮提到，一是要加大對(duì)搜索網(wǎng)站的管理力度，對(duì)于收錄騙子電話信息甚至將其標(biāo)記為“可信”電話、在搜索頁(yè)面優(yōu)先顯示的搜索網(wǎng)站，要深入調(diào)查其與不法分子之間是否有利益勾結(jié)；二是對(duì)于批量將號(hào)碼販賣給不法分子的“號(hào)販子”進(jìn)行打擊，樹(shù)立一批大案、要案以震懾市場(chǎng)。

　　“另外，對(duì)于被冒充機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，往往知道這些信息是滯后的，能做的就是在用戶能夠高頻觸達(dá)的服務(wù)模塊中滾動(dòng)通知和提醒相關(guān)詐騙；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在官方渠道以外的地方操作個(gè)人賬戶、透露個(gè)人信息都屬于高危行為，尤其是涉資金類操作要保持高度警惕。”蘇筱芮提醒道。

　　警方也提示，網(wǎng)上搜索到的客服電話不一定是官方客服電話，消費(fèi)者一定要注意甄別，最好通過(guò)官網(wǎng)、114等正規(guī)途徑仔細(xì)求證。切勿隨意給陌生人轉(zhuǎn)賬、提供驗(yàn)證碼。

　　文 / 北京商報(bào)記者 廖蒙

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：張文