又是一年春好處，學習雷鋒正當時。從毛澤東主席為雷鋒同志題詞并發出“向雷鋒同志學習”的號召，到習近平總書記指出“把雷鋒精神代代傳承下去”，60年來，雷鋒精神猶如一面鮮紅的旗幟，激勵著一代代、一批批服務者無私奉獻。在建設銀行，36萬建行人將1.42萬個營業網點打造為“學雷鋒”陣地，把雷鋒精神植根到每位員工心里，以實際行動為社會奉獻愛心，讓雷鋒精神生生不息。

　　貼心服務 溫暖人心

　　“沒想到在銀行網點也可以像家一樣，再也不怕工作的時候找不到地方接水了！”負責西安高新區某社區的快遞員王師傅開心地說。

　　舒適的座椅、流暢的無線網絡，還有空調和飲用水……2018年7月起，建設銀行推出“勞動者港灣”公益服務，覆蓋境內全部具備條件的營業網點。不僅將網點原有服務資源向社會開放，還依據戶外勞動者的實際需要補充了雨傘、手機充電器、急救箱、圖書等幾十種便民服務設施及物品，在網點開辟出溫馨舒適的空間。許多像王師傅這樣的戶外勞動者可以在這里免費歇歇腳、熱熱飯，解決手機充電等需求。這些看似不起眼的舉措，卻為千萬戶外勞動者帶去了實實在在的便利。

　　“勞動者港灣”的誕生與文化內核正是建行學習和實踐雷鋒精神的成果體現。銀行服務不再局限于金融視角，而是聚焦群眾最樸實的生活需求。隨著“港灣”服務內涵的不斷延展，一項項暖心舉措和行動相繼落地，持續向城市勞動者們輸送溫暖。 

　　“冬天的早晨太冷了，但喝了這碗臘八粥，身體暖了心里更暖！” 環衛工人張姨捧著充滿年味的“臘八粥”，有滋有味喝上一口，臉上洋溢出溫暖的笑容。臘八節凌晨，河南濮陽分行志愿者在街頭舉辦了“情暖臘八送祝福 港灣如家有溫度”主題活動，為身處一線辛勤工作的100多名環衛工人免費提供“臘八粥”愛心早餐。天色微亮，身穿紅色馬甲的志愿者們就來到了活動現場，他們不畏寒冷，迅速擺好桌具、保溫箱、熱水瓶等物品，將一份份熱氣騰騰的早餐送到環衛工人手中，在傳承和弘揚傳統文化的同時，建行員工也將關愛、溫暖與祝福傳遞給環衛工人，拉近了心與心的距離。

　　精雕細琢 服務為先

　　近年來，建行聚焦特殊群體服務需求，多維度推進網點適老化、無障礙改造升級，把“為人民服務”的雷鋒精神貫穿于日常服務中，為老年群體帶去實實在在的幸福感。

　　“這里可以喝水、看書，還給我們老年人專門準備了老花鏡、放大鏡、血壓計，建行工作人員又特別暖心。”80多歲的陳大爺的子女不在身邊，一人獨居在福州，每次“遛彎”到網點，都會習慣性到“勞動者港灣”坐坐，和建行員工聊上幾句。從進門時主動攙扶和親切問候，大堂內耐心解釋和引導的“陪伴式”服務，到自助設備大字版服務、老年版手機銀行、無障礙坡道等“適老化”改造，再到設立“銀發窗口”、綠色通道，提供輪椅、血壓測試儀等“加溫式”舉措……聚焦老年群體“面對面”服務所需，建行福建省分行優化傳統柜面服務，并因地制宜將“銀發元素”融入“勞動者港灣”建設，讓老年客戶更有親切感。

　　為加強公眾金融知識宣傳教育，提高老年人等特殊群體風險防范和反假能力，共創和諧金融環境，建行網點員工積極組建“學雷鋒志愿隊”，向社區老年居民講解金融市場基本知識、各種金融產品的特點與風險、以及非法集資的種類和詐騙手段；教學分享如何防范落入假幣陷阱、如何警惕電信詐騙風險、如何助牢征信安全堤壩。此外，建行網點還通過“銀發課堂”為老年人普及智能機具使用、網絡購物等常識，幫助老年人熟悉智能技術，“玩轉”智慧生活。

　　定制服務 排憂解難

　　“……人民的困難，就是我的困難，幫助人民克服困難，貢獻自己的一點力量，是我應盡的責任……”學習雷鋒精神，重在實踐，難在經常。廣大干部員工把雷鋒精神融入“金融為民”的日常服務，融入為群眾辦實事解難題的每一項具體工作，在平凡的崗位創造不平凡的價值。

　　“太感謝你們了，沒想到建設銀行做到了，幫我解決了大麻煩！”70歲的張大媽因傷病需長期支付醫藥費，但社保卡已經過期，需要盡快更換。由于客戶年事已高，行動不便，無法親至網點柜面進行辦理，考慮到客戶的實際情況，河北石家莊西興支行按照行內相關規定對該業務進行評估后，網點員工張艷芳、楊永明立即著手準備相關設備及材料并聯系客戶所在小區的物業公司，并于當日下午上門服務，現場為客戶辦理了社保卡更換、激活及密碼修改等手續，既把控了風險，又方便了客戶。“真的是太感謝你們了，特意跑一趟，你們銀行的服務真貼心。”業務辦理完畢，張大媽的兒子梁先生感動不已，連連感謝支行的工作人員。

　　近日，一名客戶手提一桶“火燒幣”走進了黑龍江省分行營業部的大門，一經詢問才知道，是家里老人將十多萬的現金放置于車庫，車庫不慎起火導致現金被燒毀，滿滿一塑料桶的殘幣已被火燒至部分碳化，“在電子支付流行的當下，老人依然認為現金放在身邊才安心，沒想到出了這樣的事情，”客戶邊說邊嘆氣，“我已經去過多家銀行網點都未能辦理，老人在家已經愁了多日。”網點員工了解情況后，義不容辭答應了客戶的兌換需求，并緊急為客戶開啟特色業務服務窗口，安排兩名員工加班清點，確保殘幣分類、清點、包裝各個環節都有序進行。整整一天下來，兩名員工的雙手已經變得黝黑，身上周圍到處都是碳化的紙沫，原本一桶的火燒殘幣最終井然有序地被裝入殘幣信封整齊排列，合計兌換92500元。客戶連連夸贊道：“真的是太謝謝你們了，多虧了你們，要不然這錢就白瞎了呀！”

　　銀行服務不是冷冰冰的制度，而是“急客戶所急、幫客戶所想、解客戶所難”的暖心服務。對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的老年客戶和客戶特殊需求，建行堅持“特事特辦”，開辟綠色通道，提供專屬解決方案，借助“龍易行”“建行到家”等工具將銀行金融服務送上門，解決客戶燃眉之急，真正把服務從“窗口”送到老百姓的“心口”。

　　攜手共建 播撒愛心

　　“……如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？……”弘揚新時代雷鋒精神，不僅要做好銀行網點服務，更要將“雷鋒火種”播撒出去。建行以雷鋒精神為引領，踐行“帶上員工做公益，帶著客戶做公益，帶動機構做公益，融合業務做公益”的理念，積極與政府部門、街道社區、企業單位開展公益活動聯建，搭建“紅色橋梁”，進一步擴大愛心傳遞效應。

　　長沙望城是雷鋒的故鄉，在這里，雷鋒不僅僅是一個名字，更是永恒的精神坐標。位于雷鋒路社區的湖南長沙望城支行將踐行新時代雷鋒精神作為推進金融為民服務工作的抓手，與湖南慈善總會合作打造“勞動者港灣+雷鋒驛站”，開展“愛心餐盒”“夏日清涼公益行”“港灣暖冬公益計劃”等一系列公益活動。同時，支行加大與團山湖村的合作力度，在村委合作共建“裕農學堂·勞動者港灣”，為當地村民宣講反假貨幣、防電信詐騙以及生活繳費等金融知識，邀請烏山村衛生院副院長為村民講授養生保健知識，得到了團山湖村委及村民一致好評。 

　　安徽合肥城西支行營業部員工自發成立了“愛心港灣”服務隊，并與附近的西平門社區聯合開展了系列公益活動，例如，春節前聯合社區為孤寡老人準備了特殊的“年夜飯”，兒童節組織社區小朋友開展“小小銀行家”活動，端午節與勞動者一起包粽子、做香包并慰問困難家庭……在一次次的志愿活動中，許多單位、個人主動要求加入志愿行動，成員單位也由最初建行一家壯大為三十余家，形成了“公益聯盟”，還成功孵化出“小紅帽愛心服務團隊”“小巷總理”“廬小志”老青小三代志愿服務品牌，將公益的光芒灑向更廣闊的社會群眾。

　　戶外勞動者常年遭受“風吹雨打”，他們的身體卻也是血肉之軀，總免不了傷病以及一些健康問題。蘇州分行攜手明基友達公益基金會聯合發起了“蘇善·勞動者港灣”項目，并舉辦了“勞動者港灣健康關愛行”活動，結合出租車司機、快遞員、公安民警、消防人員等戶外勞動者不同的職業特點，為其量身定制了免費的健康檢查服務，并對需要后續治療且家庭困難的戶外勞動者提供專項醫療幫扶。截至2022年底，“蘇善·勞動者港灣”項目累計救助一線勞動者及特殊困難群眾875人次，發放救助資金138.53萬元。

　　今年是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞60周年。60年過去了，雷鋒精神已經成為人們心中的一個精神符號，激發著人們內心深處向善的力量，全國一萬四千多個建行網點正在通過一點一滴的努力，將“以人民為中心”的理念化為自覺行動，讓雷鋒精神永放光芒。

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責任編輯：王婉瑩