砥礪十載征程路，奮楫篤行再啟程！由新浪財經主辦的“2022銀行業發展論壇”12月28日至30日隆重舉行，三天三場重磅論壇，邀請監管機構代表、權威專家、金融機構高管等50余位中國頂級財經人士齊聚一堂，共同分享金融業在新發展格局下的新變化，探討金融大時代中那些備受矚目的發展新方向。

　　在29日舉辦的“2022銀行業發展論壇智慧金融峰會”上，中信銀行原行長朱小黃、清華大學五道口金融學院教授張健華、上海新金融研究院副院長劉曉春、工商銀行首席技術官呂仲濤、平安銀行行長助理兼首席信息執行官唐家才等重磅嘉賓齊聚一堂，共議“數字新基建，發展新機遇”。

　　朱小黃：不要急于構建元宇宙，

　　數字化階段要做好這個階段的事情

　　中信集團原監事長、中信銀行原行長朱小黃表示，數字化階段的本質特征就是具備能夠動態、實時、智能地捕捉相關數據并及時處理生產與生活場景中的微觀變化，指揮機器進行同步調適，保持生產與生活場景良好狀態的能力。包括相應的計算機技術、網絡技術、通訊技術和?整套組織系統和運行規則。

　　他認為，如果元宇宙是未來，那數字化就是必由之路。

　　朱小黃表示：“既不要把自動化誤以為是數字化，也不要急于構建元宇宙，數字化階段要做好這個階段的事情，失去數字化的基礎，會迷失未來的方向。”

　　此外，朱小黃還指出，真正的智能化，即機器模擬人的思維的能力，體現在對邊際數據的收集、計算并快速作出反應，所以捕捉收集到有用的邊際數據、據以進行智能計算，發出反應，是有效智能，經濟智能的必要條件。

　　朱小黃認為，在正確分類基礎上對邊際數據的選擇、收集和計算，是智能化重要環節，也是數字化的核心技術。

　　張健華：中小銀行一定要先守住已有客戶

　　清華大學五道口金融學院教授、華夏銀行原行長張健華表示，數字化轉型已經在路上，已經開展了很長時間，從大機構到小機構，現在都已經如火如荼地進行著數字化的轉型。

　　“商業銀行的數字化轉型現在實際上已經發展得非常好，有了很長一段時間的進展，未來還是要朝著服務客戶、為客戶提供全方位的服務，這是根本。”張健華表示。

　　他還表示，對于中小銀行來說，更加重要的一點是一定要先守住已有客戶。從數字化的角度來說，現在小銀行實際上是在面臨著一個防守，而大銀行通過新的金融科技手段，實際上是在下沉服務重心，在搶中小銀行原有的一些地盤，通過普惠金融、數字化手段，其實是在拉那些原有的他們顧及不到的長尾客戶，這里邊有相當一部分是中小銀行的客戶。

　　“銀行其實要想在數字化時代不被科技能力、數字能力比較強的大銀行給擠垮，要想守正創新，要先守住自己已有的客戶，核心就是要對原有客戶進行數據的整合挖掘，要全面地了解自己的客戶，全面地滿足客戶的需求，大銀行能提供的，對已有的客戶原則上你也應該都能夠提供。”張健華表示。

　　劉曉春：

　　數字平臺的順暢運行需要數字金融的加持

　　上海新金融研究院副院長、浙商銀行原行長劉曉春在論壇上表示，數字平臺是數字經濟的基礎，是數字經濟的基本表現形態。

　　“各類利用數字技術產生的數據、產品和服務，只有在數字平臺上運行才能形成龐大、高效的經濟生態，創造更加龐大的社會價值，否則只是分散的數據、產品和服務。”劉曉春指出，發展數字經濟，就必須鼓勵各種類型數字平臺的發展。

　　同時，他還指出，數字平臺的順暢運行需要數字金融的加持。分工是建立在交換的基礎上的，物物交換，既是原始的交換形式，也是相對最低效的交換形式。在數字平臺上，由于大數據、云計算、人工智能的應用，完全可能極大的提高物物交換的效率，但在現代經濟和未來經濟中，終究不具有普遍意義。與以往人類歷史一樣，在可見的將來，人類經濟活動依然需要金融作為潤滑劑，數字經濟、平臺經濟概莫能外。

　　劉曉春認為，金融的加持，提高的不僅僅是商品交換的效率，數字平臺所需要的金融也不僅僅是支付結算。

　　呂仲濤：

　　AR、VR技術有望成為智能金融創新的高地

　　中國工商銀行首席技術官呂仲濤表示，未來，AR和VR技術應用將不斷拓展。

　　他表示，AR、VR作為近年來興起的技術，目前應用成熟度相對較低，但結合元宇宙的發展方向，有望成為智能金融創新的高地，助力打造線上線下一體，虛實結合的沉浸式、互動式金融服務體驗。

　　與此同時，呂仲濤表示，隨著新一輪科技革命和產業革命深入發展，金融行業數字化轉型日新月異，人工智能等新技術不斷滲透進入金融行業的各個業務領域，智能技術的應用規模不斷擴大，應用深度不斷拓展，助力我國金融行業的智能化升級。

　　呂仲濤指出，在應用規模上，隨著數字化智能化的理念被越發重視，金融機構紛紛加大科技投入，通過自主研發、聯合創新等方式加速推動科技能力建設，從單一場景向多場景延展，部分頭部機構已基于企業級技術平臺展開了智能金融的規模化和集約化應用。

　　唐家才：

　　認知決定了數字化轉型的方向和高度

　　平安銀行行長助理兼首席信息執行官唐家才表示，認知決定了數字化轉型的方向和高度，認知體現了思維、決定了行為、催生了結果。

　　“數字技術日新月異、迭代速度非常快，市場環境復雜多變，客戶需求多樣化。面對這樣環境，銀行如何適應金融高質量發展的要求，首要的是認知。”唐家才表示。

　　他表示，希望銀行像互聯網公司一樣把金融服務無感的深入到個體的生活，給個人金融提供建議，給客戶生活提供便利，更需要思維方式的轉變，即從依靠專家經驗決策到用數據決策的轉變，用數據化的方式去描述、定義、分析和解決問題。

　　此外，他還指出，數據在數字經濟時代是核心的生產要素，認知、技術、工程、創新等要素都是基于數據。

　　徐彤：以商業銀行高質量轉型 

　　服務實體經濟高質量發展

　　恒豐銀行首席運營官徐彤表示，銀行業全面推進數字化轉型，加快提升金融核心競爭力，對于全面踐行金融工作的政治性和人民性，在服務中國式現代化建設中展現專業性，在中國特色金融發展之路上展現新作為具有重要意義。

　　他表示，銀行業全面推進高質量轉型，主要是做好以下三方面的工作：圍繞金融科技系統建設，筑牢自主可控的數字底座；圍繞數據治理體系建設，充分釋放數據資源的巨大價值；圍繞豐富的數字化應用場景，打造數字經營的全新動能。

　　“如果說銀行對客服務和員工自主運用產生的數據是石油，價值有限；那么只有通過加工提煉變成汽油，數據才會變得更有價值。”徐彤表示。

　　此外，徐彤認為，數據治理的核心內容之一是數據確責，厘清誰負責什么事，要完成什么標準的工作，什么時候完成以及如何評價，建立數據標準，解決“書同文、車同軌”的問題。數據治理的核心內容之二是編撰數據字典，業務術語相當于字典里的詞條，業務語義是對業務術語的解釋，業務指標和業務模型是對這些“字”的組合或應用，字典里面有例句、范句，標注了拼音，方便業務部門拿著字典去寫文章。

　　楊宇紅：堅持數字驅動，

　　讓數據成為一切經營活動的“眼睛”和“大腦”

　　中國農業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅表示，放眼全球，數字化浪潮洶涌，數字經濟發展方興未艾，銀行業數字化轉型正在向縱深推進。

　　楊宇紅指出，隨著用戶行為數字化、移動化進程的加速，“一部手機走天下”已經成為用戶的基本需求。“農業銀行始終把以掌銀為代表的線上經營平臺，作為推進數字化轉型的重要載體，不斷提升線上化、移動化、智能化服務能力。”

　　此外，她還指出，要堅持數字驅動，讓數據成為一切經營活動的“眼睛”和“大腦”。“數字驅動”既是“智慧為民”的實現手段，更是商業銀行刀刃向內的自我革新。

　　楊宇紅表示，數字化轉型歸根結底是提升銀行對數字經濟的適應能力、生存能力、可持續發展能力，其核心是“用數”，目標是精準營銷、精準風控，在業務數據化與數據業務化的螺旋式上升中，實現經營模式的重構。

　　王澤宇：通過數字化轉型，

　　為客戶提供更優質的金融產品

　　中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇表示，黨的二十大報告明確指出，必須堅持以人民為中心，不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。

　　“中國銀行作為國有商業銀行，始終堅持以人民為中心的發展思想，通過數字化轉型，為客戶提供更優質的金融產品，更便捷的服務體驗和更安全的交易保障，切實滿足人民對美好生活的需要。”王澤宇表示。

　　王澤宇表示，百舸爭流，奮楫者先。面對新時代數字化浪潮，中國銀行將繼續履行“融通世界、造福社會”的責任擔當，牢記金融為民初心，全面推動線上化、數字化、智能化經營的逐步深化。

　　姜俊：

　　數字化轉型與變革要堅持強烈的問題導向

　　中國建設銀行網絡金融部總經理姜俊表示，數字化轉型與變革要堅持強烈的問題導向。問題導向，解決問題是核心。

　　“問題在哪里？客戶之聲、一線的員工之聲、監管審計發現的問題，都是我們最重要的問題來源。只有堅持強烈的問題導向，才能保證數字化轉型和變革的質效和成果。在這個過程中，理念的牽引是最重要的。”姜俊表示。

　　此外，他還指出，對于金融機構來說，驅動高質量發展的鑰匙應該是近些年來一直在推進的數字化轉型和變革。

　　展望未來的數字銀行，姜俊認為應該要堅持做到以下三點：首先，數字化轉型與變革要堅持強烈的問題導向。第二，數字化轉型與變革需要開創性、革命性的勇氣。第三，真正的數字化轉型和變革需要用更多的匠心來關心每一個個體。

　　李肇寧：數字化轉型過程中，

　　做正確的事比正確的做事更加重要

　　交通銀行網絡金融部總經理李肇寧表示，金融科技和數字化應用深刻改變傳統銀行的服務方式并帶來服務效率、質量和能力提升的同時，隨著海量數據的管理及應用，將衍生出復雜多樣的倫理問題和潛在風險。

　　“為此，交通銀行在推進數字化轉型過程中，一是堅定不移地遵循科技向善的創新原則，不搞偽創新、過度創新，做正確的事比正確的做事更加重要。二是堅定不移地堅持數據平權的理念，運用數據更好地解決信息不對稱，而不是利用數據制造新的不對稱，應當消除數據鴻溝，而不是加深鴻溝，要推動數據要素真正成為數據資產。”李肇寧表示。

　　此外，他還指出，數字化轉型催生新的價值增長點，為以客戶為中心提供了可能。

　　李肇寧指出，數字化時代讓我們擁有比客戶自己還了解自己的可能，數字化時代的“以客戶為中心”也不再是簡單的收集客戶的反饋，而是從數據中更加全面地發掘客戶深層次的需求，創造性地拓展服務領域和服務方式。

　　李建營：加速推進零售數字化轉型進程，

　　打造數字時代業務增長新引擎

　　北京銀行零售業務總監李建營表示，數字化已經從一種科技手段，演變為推動社會變革、引領商業形態進入新領域、新賽道的強大動能。

　　他表示，在國家全面開啟數字經濟發展新篇章的關鍵歷史時期，北京銀行堅持“人民至上、客戶為先”，以數字化轉型統領五大轉型，加快打造“數字京行”高質量發展新模式。

　　“尤其是，重點聚焦手機銀行、遠程銀行和智能銀行建設，加速推進零售數字化轉型進程，勾勒北京銀行‘數字京行’發展愿景，打造數字時代業務增長新引擎。”李建營表示。

　　鄔敏煒：手機銀行做多容易做簡難

　　上海銀行網絡金融部副總經理（主持工作）鄔敏煒表示，在手機銀行越來越向綜合性金融服務平臺發展的背景下，做多容易做簡難。

　　“我們理解的簡單，就是不忘以客戶為中心的初心，一是敢于在頁面布局上做減法，保留老年客戶最關心、最常用的高頻功能；二是善用智能化技術，幫助老年客戶在想要更多服務時，通過意圖識別等手段幫助客戶一鍵直達；三是秉承‘少讓我思考、少讓我動手’的理念，在服務流程設計上把復雜留給銀行，簡單留給客戶。”鄔敏煒結合老年用戶群體，分享了他理解的“簡單”。

　　他表示，在銀行數字化轉型進入“加速跑”的階段，上海銀行始終堅持以服務客戶、服務社會為己任，不斷升級養老金融服務，塑造有溫度的養老金融服務品牌。

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責任編輯：王婉瑩