寧波銀行等多家銀行搶灘布局元宇宙 相關應用仍處初級階段

　　作者： 段思宇

　　隨著元宇宙概念的興起，不少公司紛紛注冊元宇宙商標，金融機構也參與其中。近日，天眼查顯示，寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關商標，包括寧波銀行元宇宙、匯通元宇宙、永贏元宇宙。

　　從公開市場來看，寧波銀行可以說是銀行業內首家申請元宇宙商標的銀行，不過能否通過還未可知。對此，寧波銀行相關負責人對第一財經記者表示，“目前商標申請中、等待審查，銀行方面暫無進一步的計劃。”

　　除了寧波銀行外，記者注意到，包括浙商銀行、江蘇銀行、百信銀行、江南農商行等多家銀行均已涉足元宇宙領域。接受記者采訪的業內人士表示，對于銀行而言，元宇宙為其業務拓展提供了更多想象空間，比如可以打破用戶體驗、行為交互等傳統界限，但要注意的是，目前相關應用技術和商業模式并不成熟，如何賦能銀行還有待探索。

　　銀行業興起“元宇宙”之風

　　“元宇宙”這股風吹到了銀行業。據天眼查信息，目前寧波銀行申請的相關商標的狀態為商標申請中，待實質審查。另從商標名字上看，該行“匯通”商標多應用在寧波銀行信用卡領域，而“永贏”商標則應用于寧波銀行旗下金融租賃公司。

　　記者注意到，在寧波銀行之前，已有多家銀行布局元宇宙領域。比如，今年1月初，江蘇銀行就宣布該行基于對互聯網金融發展和數字化金融底層邏輯的研判，結合自身優勢，開始積極布局金融元宇宙，為客戶提供更加優質的金融服務體驗。

　　“客戶感知、客戶連接以及服務呈現是金融元宇宙的三個重要領域。”江蘇銀行信息科技部負責人此前對記者表示，“這些領域往往與金融結合較少，積累也較為薄弱，可能成為元宇宙賽道的關鍵。抓住了客戶體驗，就抓住了未來金融服務的核心。”

　　自去年以來，江蘇銀行嘗試全新的金融服務模式，打造無需到金融網點、無需安裝金融APP、無需消耗手機流量的便捷金融體驗，將元宇宙概念與金融行業有機結合。

　　另外，今年1月11日，中國移動通信聯合會元宇宙產業委員會公布首批成員接納名單，首批名單從267家申報個人和單位中經合規審核后接納65家/人（個人成員25人，單位成員40家，上市公司8家），浙商銀行位列其中。

　　更早之前，百信銀行發行行業首個NFT數字藏品并推出“AI虛擬品牌官”艾雅（AIYA），該行表示，發行數字藏品是其迎接元宇宙的一次嘗試，作為下一代互聯網，未來銀行與客戶的交互方式、產品服務方式乃至銀行形態都可能發生重大變化。百信銀行還稱，AI數字人、沉浸式體驗和基于區塊鏈的數字資產是最關注的三個方向。

　　不只是百信銀行，去年末江南農商銀行與京東云合作，推出了業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”。據介紹，言犀VTM數字員工擁有仿真人的面容，可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務。

　　可以看到，在“元宇宙”浪潮下，銀行業正不斷進行探索實踐以尋找新的機遇。目前從應用上看，虛擬數字人是不少銀行發力的重心，一位農商行信息科技部人士對記者稱，這主要是為了進一步增加客戶的沉浸式體驗，比如虛擬數字人有具體的形象，可以有感情地與客戶溝通交流，為用戶提供語音服務、協助辦理理財業務等，而且數字人可以實現24小時無休互動，在為銀行節省成本的同時，也為客戶帶來更好的服務體驗。

　　在不少業內人士看來，元宇宙的興起為銀行拓展金融場景帶來了更多可能。在元宇宙中，客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗金融，銀行也可更加全面地了解客戶。在安全的前提下，嵌入場景完成金融服務方案。有分析稱，元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數字身份等賽道都可能是銀行短期內重點探索的領域，借此可增強金融機構感知需求、鏈接場景和優化服務的能力。

　　技術賦能仍待探索

　　盡管多家銀行試水元宇宙，但要注意的是，當前銀行業相關技術應用處于初級階段，未來如何賦能還有待探索。同時，也有業內人士提及，需避免過度炒作。

　　畢竟目前元宇宙產業剛剛發展，還具有新興產業不成熟、不穩定等特征，存在諸多風險點。由此，銀行等金融機構在投入使用元宇宙相關項目時需審慎看待。

　　招聯金融首席研究員董希淼表示，當前“元宇宙”尚未有明確定義，相關技術進展和商業模式也并不成熟，銀行業如何參與其中還在探索之中，銀行應避免過度炒作概念。

　　“當前銀行業更應當關注前沿技術的研發和應用，從理念、組織、業務、技術、數據、合作六大層面深化數字化能力，加快數字化轉型步伐，結合客戶需求推出針對性產品和服務。如深度應用虛擬現實、增強現實等技術，提高銀行遠程服務的客戶體驗。”董希淼說道。

　　博通分析金融行業資深分析師王蓬博也稱，結合已有的案例來看，部分銀行布局元宇宙主要還是為了跟熱點結合提升品牌知名度，便于所開發的產品更加能讓用戶理解，實際上跟原有的金融科技服務內核一致。

　　業內的共識在于，金融元宇宙搭建之路漫漫，但可以期待的是，隨著元宇宙技術越來越成熟，作為金融科技的先行軍，銀行業將迎來諸多改變。有觀點稱，元宇宙或許就是銀行等金融機構數字化轉型的盡頭。對于銀行而言，可以順應產業數字化和元宇宙的方向做場景金融延伸，以連接更廣泛的客群。

　　易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮表示，未來，元宇宙將在用戶體驗、場景拓展、內容傳播、行為交互等方面突破傳統銀行業界限，如在具備經濟體系的元宇宙世界中為用戶提供虛擬金融服務，在元宇宙世界中拓展更為豐富的消費、交易場景，為用戶創造交互式、沉浸式體驗等。

　　還有分析稱，元宇宙一方面可能對銀行現有風控體系帶來挑戰，包括身份識別和數據安全兩個方面；另一方面，或對交互模式和運營產生影響，比如線上通過虛擬客服實現沉浸式交互服務，線下接入AR等新技術實現智能甚至無人網點運營；再者，對新場景嵌入帶來挑戰，這主要涉及銀行的服務渠道、服務產品、服務模式等方面。

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責任編輯：趙般嬌