原標題：銀保監(jiān)會通報一季度銀行業(yè)消費投訴：工行、農(nóng)行、招行總量居前三 

　　7月12日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，今年一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。

　　其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%；涉及個人貸款業(yè)務投訴20563件，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量的26.2%；涉及理財類業(yè)務投訴4510件，環(huán)比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。

　　從投訴總量來看，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行位居前三，分別為5503件、5083件、4805件。

　　將總投訴量分銀行來看，一季度工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位：工商銀行5503件，環(huán)比增長8.3%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；農(nóng)業(yè)銀行5083件，環(huán)比增長7.6%，占比20.3%；郵儲銀行4088件，環(huán)比增長46.9%，占比16.3%；建設銀行3817件，環(huán)比減少32.3%，占比15.2%；中國銀行3418件，環(huán)比減少15.1%，占比13.6%；交通銀行3182件，環(huán)比減少12.2%，占比12.7%。

　　招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。其中，招商銀行4805件，環(huán)比減少11.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.7%；浦發(fā)銀行4280件，環(huán)比增長44.6%，占比13.1%；中信銀行4225件，環(huán)比增長12.1%，占比13.0%；光大銀行4022件，環(huán)比增長19.9%，占比12.3%；民生銀行3648件，環(huán)比增長13.2%，占比11.2%；平安銀行3461件，環(huán)比減少14.9%，占比10.6%；興業(yè)銀行3391件，環(huán)比減少2.2%，占比10.4%；廣發(fā)銀行2075件，環(huán)比減少24.0%，占比6.4%；華夏銀行1906件，環(huán)比減少9.5%，占比5.8%；；恒豐銀行238件，環(huán)比增長45.1%，占比0.7%；渤海銀行218件，環(huán)比增長55.7%，占比0.7%；浙商銀行176件，環(huán)比減少32.0%，占比0.5%；百信銀行154件，環(huán)比減少1.3%，占比0.5%。

　　分業(yè)務類型投訴看，一季度工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2184.5件。其中，工商銀行2724件，環(huán)比減少3.1%，占比為49.5%（信用卡投訴占該行總投訴量，下同）；交通銀行2579件，環(huán)比減少15.6%，占比為81.0%；農(nóng)業(yè)銀行2473件，環(huán)比減少7.7%，占比為48.7%；建設銀行1896件，環(huán)比減少51.1%，占比為49.7%；中國銀行1593件，環(huán)比增長3.5%，占比為46.6%；郵儲銀行1257件，環(huán)比增長16.6%，占比為30.7%。

　　招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2674件。其中，招商銀行3957件，環(huán)比減少15.6%，占比為82.4%；中信銀行3698件，環(huán)比增長13.5%，占比為87.5%；浦發(fā)銀行3548件，環(huán)比增長49.6%，占比為82.9%；光大銀行3215件，環(huán)比增長16.6%，占比為79.9%；民生銀行3107件，環(huán)比增長12.5%，占比為85.2%；興業(yè)銀行2862件，環(huán)比減少7.5%，占比為84.4%；平安銀行2486件，環(huán)比減少21.1%，占比為71.8%；廣發(fā)銀行1879件，環(huán)比減少25.5%，占比為90.6%；華夏銀行1634件，環(huán)比減少9.6%，占比為85.7%；恒豐銀行192件，環(huán)比增長42.2%，占比為80.7%；浙商銀行132件，環(huán)比減少35.6%，占比為75.0%；渤海銀行109件，環(huán)比增長109.6%，占比為50.0%。

　　（作者：李愿 編輯：曾芳）

　　（責任編輯：王治強 HF013）

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責任編輯：潘翹楚