原標題：馬明哲年報致辭：改革有恒 科技先行

　　來源：平安微生活

　　改革有恒，科技先行。植根于強大科技能力的全面數字化變革，正在有力地重塑中國平安的智慧大腦，形成支持我們實現“先知、先覺、先行” 的智慧經營平臺，幫助公司實時掌握各項關鍵數據，確保決策的及時性和合理性，更讓我們第一次有機會在農歷新年前發布年報。

　　2020年是極不平凡的一年，我們遭遇了史上罕見的新冠肺炎疫情。在黨中央的堅強領導下，舉國眾志成城抗擊疫情。中國平安上下同心、全力以赴，在金融、科技、公益三個領域，為全國防疫抗疫、復工復產貢獻力量。2020年也是全面打贏脫貧攻堅戰的收官之年。依托“金融+科技” 的能力與優勢，中國平安加大力度推進“三村扶貧工程” 項目，聚焦“三區三州” 等深度貧困地區，達成年度扶貧工作目標。2020年，中國平安堅守服務國計民生的立業初心，切實貫徹國家“提升金融服務實體經濟質效” 的精神，通過保險資金投資、銀行信貸多種方式累計投入金融資源超5萬億元，全方位支持實體經濟發展，服務經濟雙循環戰略。2020年，中國平安持續推動生態戰略轉型，加速向業務前端部署數據化經營，賦能壽險、產險、銀行等重點業務單元，提升綜合競爭力；積極投身區塊鏈、大數據、人工智能等基礎技術研發，發力構建醫療健康生態圈，打造公司未來價值增長新引擎。

　　（2020年1月27日，平安健康（檢測）中心武漢檢驗中心成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機構。）

　　在這個充滿艱巨挑戰的年份，我們名列《財富》世界500強第21位，位居《福布斯》全球上市公司2000強第7位；我們的市值保持全球保險公司第一位，連續五年蟬聯BrandZTM全球保險品牌第一位。業績穩定增長，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1，394.70億元，同比增長4.9%；營運ROE達19.5%。注重股東回報，在經濟增速短期受到較大沖擊的不利環境下，我們提升了分紅水平，向股東派發末期股息每股現金人民幣1.40元；全年股息每股現金人民幣2.20元，同比增長7.3%。

　　數字化轉型引領業務發展。平安壽險積極運用科技抵御疫情影響，建立行業領先的線上化經營模式，調整、優化產品策略，深挖客戶資源、保持客戶黏度，為迎接市場復蘇積蓄動能。2020年，壽險及健康險業務實現營運利潤936.66億元，同比增長5.3%。平安產險深度推進數字化轉型，對外優化客戶體驗，對內提升運營效率，2020年實現原保險保費收入同比增長5.5%，綜合成本率為99.1%，業務品質持續優于行業。

　　平安銀行全面推進數字化經營及線上化運營，整體經營保持穩定，風險抵補能力進一步增強。平安銀行2020年實現營業收入1，535.42億元，同比增長11.3%；截至2020年12月末，撥備覆蓋率達201.40%，較年初上升18.28個百分點。

　　科技讓金融服務更有溫度。截至2020年12月末，公司科技專利申請數累計達31，412項，較年初增10，029項；位居金融科技、數字醫療專利申請榜單全球第一位，位居人工智能、區塊鏈專利申請榜單全球第三位。為客戶提供高品質服務是平安的天職，公司持續迭代創新技術提升客戶體驗。壽險在行業內首創“智能預賠” 服務，緩解客戶就醫的經濟壓力，累計預賠款超2.6億元。產險推出“一鍵理賠” 服務，已有超234萬客戶體驗“平安好車主”APP “一鍵理賠” 報案。平安銀行推出零售業務SAFE智能反欺詐系統，自上線以來累計防堵欺詐損失超24億元。2020年，金融壹賬通與境外20個國家或地區建立合作關系；投身“金融新基建” ；旗下虛擬銀行在香港正式開業；并聯合招商局港口集團共同推動智慧港口建設，促進粵港澳大灣區貿易便利化。

　　（智慧扶貧：平安產險區塊鏈溯源平臺助力扶貧農產品提品質、促生產。）

　　生態建設反哺客戶經營。憑借領先的創新技術及金融、醫療健康領域的深度積累，公司發力大金融、大醫療健康及智慧城市生態圈建設。2020年，平安智慧城市業務已在國內151個城市提供服務、落地推廣；平安好醫生在線醫療業務收入強勁增長82.4%。得益于“金融+生態” 建設的持續推進，公司通過生態延展獲取增量用戶和未來用戶。集團個人客戶經營業績持續提升。截至2020年12月末，個人客戶數超2.18億，較年初增長9.0%；全年新增客戶3，702萬戶，其中36.0%來自集團生態圈的互聯網用戶；客均合同數2.76個，較年初增長4.5%。團體綜合金融業務穩步增長。平安持續將“1+N” 綜合金融模式延伸到團體業務，以“商行+投行+投資” 的綜合模式服務全國性戰略客戶及區域性大客戶，以線上化方式服務小微客戶，推動客戶分層經營。2020年，團體業務綜合金融融資規模同比增長69.7%，對公渠道綜合金融保費規模同比增長84.8%。

（2020年9月22日，中國平安在投資者開放日全面披露醫療健康生態圈戰略。）

　　CN-ESG建立“中國標準”。2020年，平安通過搭建AI-ESG智慧管理平臺賦能責任投資；推動建立中國特色ESG評價標準，并與中國經濟信息社共同發布“新華CN-ESG評價體系”。截至2020年12月末，平安責任投資規模超1.03萬億元。自“三村扶貧工程” 項目實施3年來，平安從產業、健康、教育三個方向精耕細作，已在全國21個省或自治區落地該項目，累計提供產業扶貧資金超298.34億元，惠及73萬貧困人口；援建升級鄉村衛生所1，228所，培訓村醫11，843名，體檢義診覆蓋11萬余人；援建升級鄉村學校1，054所，培訓鄉村教師14，110名，受益學生約30萬人。

　　料峭寒意春來早。疫情防控有力、政策部署得當，2020年我國成為疫后全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體。展望未來，世界經濟形勢仍然復雜嚴峻，復蘇不穩定、不平衡，疫情沖擊導致的各類衍生風險不容忽視。我們堅信，隨著新冠疫苗的推出、推廣，全球經濟終將掃去疫情的陰霾，迎來寒冬后的暖春。

　　2021年，中國平安將牢牢堅持“持續增長、優化結構、部署未來” 十二字經營方針，引領全集團業務穩健發展。業務策略上，構建長期可持續的競爭優勢，打造高質量的健康增長平臺。壽險改革深度貫徹“渠道+產品” 雙輪驅動策略，在2020年基本完成整體頂層設計的基礎上，從渠道、產品、管理、文化四大方向全面推動改革項目落地。依托專業管理團隊、高素質代理人隊伍、綜合金融產品體系和領先科技實力，改革成效將日益顯現。經營管理上，深入推進數字化轉型，賦能金融主業實現“經營管理智慧化、流程運營數據化、渠道建設精細化、客戶服務個性化”。同時，抓住科技創新的戰略機遇期，建立高門檻、有壁壘的國際領先的科技能力，持續升級客戶體驗、加速科技賦能外溢，服務國計民生、反哺金融主業。戰略創新上，積極部署未來，金融是平安的現在時，醫療是平安的未來時。我們將從醫療管理機構、用戶、服務方、支付方、科技五方面加速構建醫療生態閉環，助力“健康中國” 建設。

　　不忘初心，牢記使命。2021年是中國共產黨成立100周年，也是國家“十四五” 規劃的開局之年，更是我國全面建成小康社會之后現代化建設進程中具有特殊重要性的一年。金融是現代經濟的血脈，是國家重要的核心競爭力。堅守服務國計民生的立業初心，中國平安始終將自身發展融入國家命運、民族復興和人民對美好生活的向往。新的一年，我們將繼續秉承“法規+1” 宗旨，進一步提升合規經營水平，嚴控各項經營風險；堅定不移走數據化、智慧化經營之路，在做強金融主業的同時，賦能行業和智慧城市建設，推進醫療健康生態圈戰略；鞏固拓展脫貧攻堅成果，積極參與鄉村振興戰略。

　　新的一年，我們將一如既往、齊心協力，為更好地服務客戶、回報股東、回饋社會，為實現中華民族偉大復興持續貢獻力量。

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責任編輯：戴菁菁