【金融315,我們幫你維權】近來,ETC糾紛、信用卡盜刷、銀行征信、保險理賠難等問題困擾著金融消費者,投訴多石沉大海、維權更舉步維艱,新浪金融曝光臺將履行媒體監督職責,幫助消費者解決金融糾紛。【黑貓投訴】
原標題:中國銀行出臺十項信用卡服務措施 助力疫情防控
來源:中國銀行銀行卡中心
為更好落實全力支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的有關工作,做好信用卡業務服務,中國銀行銀行卡中心成立疫情應急支持工作小組,及時對疫情抗擊期間各項工作提供支持,敏捷反應、快速行動,緊急出臺疫情防控期間10項服務舉措。
1.信用卡賬戶向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項,通過手機銀行、網銀不產生費用,通過網點柜臺轉賬產生的手續費可予減免。
2.持續提供聚合支付收款服務,加急為醫療、公益機構商戶建檔開戶,加快完成特殊費率審批。根據商戶需要調增二維碼收款碼等商戶收款交易限額,滿足公益機構支付受理及捐贈收款的金融需求。
3.疫情期間對參加疫情防護的醫護人員、政府工作人員或由于疫情原因無法及時還款的客戶,不視為違約、相關費用可予減免。
4.對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的持卡人,如因疫情影響還款而出現逾期,可提供征信保護服務。
5.針對受疫情影響而出現的信用卡卡函、積分兌換實物禮品的配送延遲或停滯,待疫情穩定后,按照時間順序加快安排發貨,盡快將卡函和禮品寄達持卡人。
6.為客戶提供手機銀行、微信、繽紛生活等線上渠道辦理信用卡業務,加強信用卡線上服務和優惠活動,支持用戶不出門辦理業務。
7.推出分期費率優惠政策,3月底前電子渠道辦理信用卡分期業務可享費率優惠,其中湖北地區客戶可享額外費率優惠;今年全國范圍內的醫護工作者辦理汽車、家裝等大額分期的,費率再降低0.5個百分點。
8.疫情期間分期特色支行將繼續全力為各經銷商等合作方做好服務。
9.持續為商戶提供電話和線上服務,及時響應和解決商戶收款、對賬等咨詢和問題,對本行開戶工作日入賬商戶將合并春節假期期間資金提前做入賬處理。
10.保障系統和客戶服務正常運營,啟動業務連續性應急計劃,銀行卡400客戶服務熱線靈活配置人力資源投入,加強運營保障。
責任編輯:張緣成
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