故宮博物院提升暑期觀眾服務(wù)

故宮博物院提升暑期觀眾服務(wù)
2024年07月18日 14:43 人民日?qǐng)?bào)

故宮博物院提升暑期觀眾服務(wù),目前午門(mén)安檢崗?fù)?nèi)共8條安檢通道,32個(gè)檢票口。除60歲以上老人愛(ài)心通道和未成年人團(tuán)隊(duì)通道外,午門(mén)中甬道開(kāi)通了輪椅和嬰兒車(chē)的專(zhuān)用無(wú)障礙通道,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況還會(huì)另開(kāi)通2條無(wú)包觀眾安檢通道。觀眾有序排隊(duì)安檢入院平均用時(shí)約20分鐘。建議觀眾避開(kāi)11:00至12:00這個(gè)入院高峰時(shí)間段,此時(shí)段內(nèi)排隊(duì)用時(shí)約30分鐘左右。
一年來(lái),隨著廣大觀眾對(duì)《故宮博物院參觀須知》《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》愈發(fā)熟悉了解,禁攜物品寄存量正在逐月減少,降幅大概在20%-35%左右。其中,露營(yíng)車(chē)降幅33%、落地三腳架降幅25%、兒童平衡車(chē)及滑板車(chē)降幅28%。當(dāng)前仍存在觀眾對(duì)一些禁攜物品的界定不清或存疑的情況,例如噴霧類(lèi)物品,有火焰易燃標(biāo)識(shí)是不能攜帶的,沒(méi)有火焰易燃標(biāo)識(shí)的則可以攜帶;部分兒童騎行三輪車(chē)被觀眾當(dāng)成嬰兒車(chē)童車(chē)使用,其實(shí)不能攜帶;部分折疊椅如露營(yíng)用椅不可攜帶,小型馬扎類(lèi)則可以攜帶等等。
面對(duì)龐大的行李寄存需求,故宮博物院在2023年8月17日啟用了新的運(yùn)包車(chē),目前有三輛運(yùn)包車(chē)投入運(yùn)行。發(fā)車(chē)頻次在淡季間隔1.5小時(shí)/次,旺季1小時(shí)/次,有著急取包的觀眾可隨時(shí)發(fā)車(chē)。一般用時(shí)15分鐘即可以將行李送達(dá)取包處。一年以來(lái),運(yùn)力提升了20%到30%,運(yùn)送行李總量近24萬(wàn)件。新增的東華門(mén)取包處分散了33%的取包客流,充分考慮了觀眾的行程便利性。
暑期,故宮博物院增加保潔人員、租賃臨時(shí)廁所并對(duì)衛(wèi)生間使用進(jìn)行調(diào)整。今年暑期,在端門(mén)廣場(chǎng)西側(cè)和協(xié)和門(mén)以東兩個(gè)排隊(duì)觀眾集中的區(qū)域增設(shè)臨時(shí)廁所,共計(jì)12個(gè)廁位。其中端門(mén)區(qū)域增設(shè)一輛拖掛車(chē)10個(gè)廁位,協(xié)和門(mén)東側(cè)增設(shè)單體衛(wèi)生間2個(gè)廁位,均為女性專(zhuān)用。針對(duì)排隊(duì)人數(shù)較多區(qū)域,如隆宗門(mén)衛(wèi)生間,若面臨女性觀眾排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況,便臨時(shí)調(diào)整隆宗門(mén)衛(wèi)生間為女士專(zhuān)用,將男性觀眾引導(dǎo)至臨近的內(nèi)西路衛(wèi)生間。同時(shí),積極做好開(kāi)放區(qū)域衛(wèi)生間各項(xiàng)保潔消殺工作,每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行兩次整體消殺;不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位單獨(dú)進(jìn)行消殺,如洗手臺(tái)臺(tái)面、門(mén)把手等重點(diǎn)部位。
目前,行政處已將急救包(含創(chuàng)可貼、碘伏消毒棉棒、藿香正氣水等常規(guī)應(yīng)急藥品)配發(fā)到一線區(qū)域的各個(gè)點(diǎn)位。急救包分為白色小急救包與紅色大急救包,白色小急救包由開(kāi)放管理處領(lǐng)取后分發(fā)給各個(gè)值班點(diǎn)位,如遇觀眾有相關(guān)需求則提供相應(yīng)幫助;觀眾服務(wù)中心、午門(mén)、神武門(mén)等區(qū)域則配備大型急救包供在崗工作人員及觀眾使用。
炎炎夏日,隨著日照時(shí)間增長(zhǎng),一些暴露在廣場(chǎng)等空曠處的路椅因長(zhǎng)時(shí)間暴曬而少有觀眾問(wèn)津。為了能夠最大程度發(fā)揮路椅的休息功能,滿(mǎn)足更多觀眾的休息需求,開(kāi)放管理處結(jié)合院內(nèi)日照特點(diǎn),對(duì)于一些長(zhǎng)時(shí)間暴曬的路椅調(diào)整位置。故宮博物院內(nèi)開(kāi)放區(qū)域共有路椅1151把,每把路椅重約300斤,由開(kāi)放管理處采取人力及電動(dòng)車(chē)運(yùn)輸?shù)姆椒ò徇\(yùn)至陰涼處,為廣大觀眾提供休憩環(huán)境。日前,已完成對(duì)隆宗門(mén)廣場(chǎng)、錫慶門(mén)廣場(chǎng)、乾清門(mén)廣場(chǎng)、乾清宮丹墀、九龍壁、隆宗門(mén)商店前以及皇極門(mén)區(qū)域路椅進(jìn)行搬運(yùn)調(diào)整。現(xiàn)路椅基本都在開(kāi)放路線陰涼處,有效起到引導(dǎo)和緩解客流的作用,像西路的十八槐區(qū)域、東路的箭亭廣場(chǎng)區(qū)域都有供觀眾休憩的路椅。
為保障院內(nèi)暑期參觀秩序,開(kāi)放管理處在金水橋,太和殿東西墻門(mén)、珍寶館展廳內(nèi)、鐘表館展廳內(nèi)、寧壽門(mén)、大成右門(mén)、瓊苑東門(mén)等客流集中或過(guò)道狹窄易形成安全隱患的重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)安全疏導(dǎo)崗位。工作人員通過(guò)使用擴(kuò)音器、溫馨提示牌等方式進(jìn)行引導(dǎo),避免因人員聚集影響參觀秩序。針對(duì)暑期大客流情況,院內(nèi)設(shè)置14支暑期巡邏隊(duì)等流動(dòng)崗位分布在各處人流密集區(qū)域,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況,或?yàn)橛行枰挠^眾提供幫助。如遇緊急情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),臨近崗位工作人員將提供幫助。針對(duì)團(tuán)隊(duì)參觀,引導(dǎo)導(dǎo)游在進(jìn)入室內(nèi)展廳前完成講解,通過(guò)講解前置制度的推行,在大客流參觀時(shí)段減少了展廳內(nèi)聚集、扎堆、長(zhǎng)時(shí)間停留講解等情況,節(jié)省了展廳內(nèi)參觀時(shí)間,緩解展廳團(tuán)隊(duì)與散客集中參觀導(dǎo)致展廳內(nèi)擁堵,起到了一定分流、緩行的作用。

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責(zé)任編輯:張俊 SF065

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