方太集團董事長兼總裁茅忠群

　　新浪財經訊 “第27屆中外管理官產學懇談會”于2018年11月3日-5日在北京舉行。方太集團董事長兼總裁茅忠群出席并演講。

　　茅忠群認為，企業家現在要紅利歸零。過去四十年改革開放，中國經濟突飛猛進，改革開放的大好環境支撐企業發展，包括各種紅利，比如說人口的紅利、資源的紅利、環境的紅利、制度的紅利等等。

　　但是今天這些紅利正在逐漸消退，企業壓力也在加大，這種情況下，茅忠群提出，企業家首先要有一個歸零的心態，就是紅利歸零。也就說我們已經進入了新常態。新常態其中一個特征就是再沒有那么多紅利了，已經回歸到一個正常的環境狀態。

　　以下為演講實錄：

　　茅忠群：尊敬的各位來賓，大家好！非常高興，再一次來到這個會場，跟大家作一些分享。

　　按照主辦方的要求，希望我對今年的主題“歸零心態”作一點分享，所以今天分享的題目是《企業家歸零心態和企業文化》。

　　到底什么是歸零心態呢？以下是我自己的一些初步思考。

　　歸零我就想到從有到無，老子說過“無名天地之始。有名萬物之母。”說明什么呢？說明無是比有更高的一個境界，萬世萬物的源頭，或者說源頭的源頭就在無，也就是老子說的道。從這個角度看歸零特別有意義，就是讓我們從有歸到無。這個可能講的比較抽象，我們具體來看一看企業家怎么來歸零，怎么來歸無。

　　簡單講這么幾點。

　　第一個是紅利歸零。過去四十年改革開放，中國經濟突飛猛進，在過去，主要是改革開放的大好環境支撐企業發展，包括我們具有很多的紅利，比如說人口的紅利、資源的紅利、環境的紅利、制度的紅利等等。到今天我們發現這些紅利在逐漸消退，有的甚至已經消失了。那么我們也逐漸感到，做企業壓力也在加大，所以我們首先要有一個歸零的心態，就是紅利歸零。也就說我們已經進入了新常態。新常態其中一個特征就是再沒有那么多紅利了，已經回歸到一個正常的環境狀態，所以這是第一個紅利歸零。

　　第二個是成績歸零，在過去的四十年改革開放當中，各自企業都獲得了不同程度的發展，都取得了不同程度的成績，我們經常說成績屬于過去，所以我們要有一種心態，過去的成績歸零，要從現在開始重新出發。

　　第三個是傲慢歸零，我們在過去確確實實取得了很多成績，我們很多人在取得成績以后，就會有一種傲慢的心態。其實人一旦有了傲慢的心態，我們就很難聽得進不同的意見，這樣的話，我們的業績肯定就會下滑。所以傲慢心態是很糟糕的，我們一定要把它歸零，歸到謙虛、謙卑。所以謙虛、謙卑無論如何對我們都沒有壞處。這是從傲慢的心態回歸到謙卑的心態。

　　第四個是浮躁歸零，過去企業的發展其實主要得益于我們改革開放的大好形勢、大好環境，同時也有很多的紅利，造成到處是機會的這樣一種現象。所以我們會不停地去抓機會，也形成了一種普遍浮躁的心態。現在進入新常態，機會也在逐漸地減少，而且各行各業的競爭也在不斷地加劇，所以會有一些企業家新的機遇抓不住了，同時在自己的本行又遭遇到強大的競爭，也在失守。所以這個時候，我們必須要有一種心態，就是浮躁歸零，重新回歸到沉寂，沉下心來，踏踏實實地把了本行做大做精做強。

　　第五個是抱怨歸零，我們有了成績就會傲慢，宏觀形勢一波動，就像今年企業或多或少都會遇到一些壓力，這個時候我們又會抱怨，其實過去取得成績是因為我們改革開放的大好形勢，今天無非就是回歸了一種常態，我們企業經營遇到了一些困難，遇到了一些壓力，事實上也是我們自己的水平問題。我們想想，我們有14億消費者的這樣一個本土市場，14億消費者的本土市場難道就容不下一個小小的企業嗎？肯定不是。所以我們完全沒必要抱怨，反而要感恩，為什么？因為我們身在中國，因為我們身在一個有14億消費者的市場當中，我們只有感恩，沒有抱怨。

　　第六個是小我歸零，以前這些都不是最高層次的歸零，最高層次的歸零就是把小我歸零，從過去的以利己為目的，變成利他為目的，從而把小我變成大我，去除小我，成就大我，我想這個是最高層次的歸零。

　　方太如何歸零？

　　我回憶了一下，似乎很多的突破也都是因為歸零而突破的。比如說飛翔是什么？飛翔是當時我父親第一次創業的品牌，是做點火槍的。后來我畢業以后，父親把我叫回來，我說點火槍業務太小了，我們要不要換一個大點的業務做做，后來才有了第二次方太的創業。正因為有了飛翔的歸零，才有了方太，如果當時父親執著于飛翔，那就沒有今天的方太。方太創業以后，第一臺油煙機要創新，以后當時流行的是薄型機，所以我們把薄型機歸零，我們開創了第一代自主知識產權的深型機，所以有了薄型機的歸零才有深型機。這是1996年的事情。

　　2001年我們繼續歸零，把我們自己創造的深型機歸零，結合歐洲油煙機的外觀優點，我們打造了具有中國特色的歐式機，另外還有近吸式，這是深型機歸零創造了歐式機跟近吸式，這也是中國最早的歐洲式、近吸式。

　　第四個，八年前我們通過市場調研，發現很多人都不想洗碗，但是他們又不買歐式的洗碗機，我們通過進一步調查，發現歐式的洗碗機在中國廚房有五大痛點，所以我們下決心把歐式洗碗機歸零，通過五年的研發，誕生了全球首創的第一代三合一的水槽洗碗機，這個產品從三年多前上市以后，一直處于供不應求的狀態，而且同時，整合洗碗機的生產也跟著啟動了。

　　剛開始創業的時候我在市場當中走，發現高端品牌都是清一色的洋品牌，這是指家電行業。所以我當時有一個決心，有一個夢想，打造家電行業中國人自己的第一個高端品牌，徹底放棄中低端，因為中低端做的品牌很多很多，多我們一家不多，少我們一家不少。所以中低端歸零，才會有今天的方太高端廚電的首選品牌。這都是業務層次的。

　　那么在文化層次，更高的層次，我們從十年前開始，2008年開始探索如何把中華優秀傳統文化跟現代西方管理相結合，也就是把單純的西方管理歸零，通過十年的實踐、探索、打磨，可以說十年磨一劍，逐漸形成了中西合璧的，具有中國特色的方太文化的體系。

　　再另外一點，我記得我在讀EMBA的時候，教科書上會說企業的目的就是股東利益最大化，就是利潤最大化。我學了傳統文化，我就不太認同這樣的觀念，所以把利潤最大化歸零，誕生了偉大企業的構想。什么是偉大企業呢？偉大企業不僅是一個經濟組織，它還是一個社會組織，作為經濟組織，它要不斷滿足并創造顧客的需求，作為社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美，這是偉大的企業。

　　再一點就是小我歸零，既有個人的小我，也有企業的小我。企業的小我也是前面講的股東利益最大化，把這個小我歸零，我們今年年初提出新的使命，為了億萬家庭的幸福，什么是企業的使命呢？就是企業存在的目的跟意義，我們創辦這家企業的目的跟意義到底是什么？所以我們把它升級為為了億萬家庭的幸福，什么是幸福呢？我們認為幸福是物質、精神雙豐收，是事業、生命雙成長。要做到為了億萬家庭的幸福，圍繞著我們的用戶，我們不僅僅只是提供硬件的產品，我們還要打造一種生活方式，同時還要弘揚中華優秀傳統文化，讓億萬家庭享受更加美好的生活，實現幸福、圓滿的人生。所以這個使命的升級，給我們打開了一扇大門，突然發現我們除了產品，有太多的事情要做。

　　方太文化十年磨一劍，剩下的一點點時間，簡單作一個介紹。

　　我們通過十年時間，打磨出這套方太文化的體系，主要有三部分組成：核心理念、基本法則、四大進行體系。這三者之間的關系就是三個同心圓的關系，最核心的當然是核心理念，最外面的是四大踐行體系，中間是基本法則，它起到承上啟下的作用，它可以對我們日常經營管理當中所有的問題做出指導，它是原則，它是法則，它是指導思想。

　　首先是核心理念，每個企業經營者都應該問自己三個問題，哪三個問題呢？我辦這個企業的目的跟意義到底是什么？我們要把這個企業帶向哪里？十年、二十年，甚至更長的時間，要把它達到成一家什么樣的企業？第三個我們在經營管理過程當中，我們相信什么？我們相信什么是可以做的？什么事是不可以做的？什么錢是可以掙的？什么錢是不可以掙的？也就是要有自己的信念、信仰、價值觀。對這三個問題的回答，就是我們熟知的使命、愿景、核心價值觀，這三個回答一定要企業家發自內心的答案。不是說人家有，我們也要有，搞一個時尚，這不行。一定是發自內心的，說到做到。所以就像人有三觀，這個也可以叫做企業的三觀。

　　方太的使命剛才已經講過了，為了億萬家庭的幸福。再補充一點，億萬家庭到底包含哪些家庭？首先當然企業為顧客而生存，是我們千家萬戶，用戶、顧客的家庭；第二是方太員工的家庭，每個員工背后都有個家庭；第三個是合作伙伴的家庭；第四是整個方太這個大家庭；第五、第六分別是祖國大家庭和人類大家庭。習主席也提出了人類命運共同體。

　　愿景剛才也講了，要成為一家偉大的企業，補充一點，這個偉大企業還要具備四個特征，哪四個特征呢？顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續。

　　核心價值觀是人品、企品、產品，三進合一。因為我們堅信作為一家追求偉大的企業，我們唯有首先擁有一支德才兼備的員工隊伍，我們才會有相應的起點，才會有相應的產品。那么這三者是相輔相成、三位一體、缺一不可的。

　　如果用一句話對我們的文化做一個概述，那就是以顧客為中心，以員工為根本，快樂學習，快樂奮斗，促進人類社會的真善美。

　　基本法則還在完善當中，今年年底應該可以完成。它的內容基本上是十大條，每一條里面還會有十小條左右，總共有一百條左右的內容。十大條呈現在這里了，從心本經營、以道御術、品德領導、德法管理、組織修煉、行于中道、智慧思維、美善創新、精誠品質、無為而治。這十條既包含西方管理的方方面面，同時每一掉又包含了中華優秀傳統文化的智慧，以后有機會再跟各位分享。

　　四大踐行體系，我們可以看到目前這一版的方太文化體系，它相對比較系統性，我們知道做企業說難很難，說簡單也很簡單，就是把最高的目標進行層層分解，分解到所有的部門，乃至所有的人，然后很好地執行。那么最高的目標是什么呢？其實就是企業的愿景，剛才講到企業愿景有四個特征，其實也就是最高的四個目標。

　　從這個愿景的四個特征、四個最高目標出發，我們進行層層分解，就是四四十六個方面。

　　顧客得安心，從四個方面去做，創新立美、品質立信、品牌立義、仁愛立命。仁愛是前面三者的重要源泉，我們所以提出用仁愛之心創美善產品，用仁愛之心造中國精品，用仁愛之心筑中國名片，這是顧客得安心。

　　員工得成長，這也是我們傳統文化導入的核心，也從四個方面來展開。第一個是關愛感化，首先要關愛人，從各個方面，關愛感化主要是滿足員工的基本需求，哪些基本需求？可以從馬斯洛需求層次幾個方面里看，僅僅這個遠遠不夠。所以第二個叫教育熏化，重點在提升他的心靈品質，讓員工得到心靈的成長，生命的成長，這也是我們下工夫最多的。每天早晨全體員工都會誦讀經典15分鐘，這個已經堅持九年了。員工就從這個簡簡單單的動作當中收獲了很多，變化了氣質，開發了智慧，提升了能量。第三個制度固化，把好的做法，把符合優秀文化的智慧固化成制度把它固定下來。最后還要的是德才兼備的人才，所以叫專業強化。員工的成長是幸福成長，要讓員工獲得物質、精神雙豐收，職業、生命雙成長。

　　社會得正氣，從法律責任、發展責任、倫理責任和慈善責任來講，是一個廣義的社會責任的概念。

　　經營可持續，從人文管理、戰略管理、運營管理、風險管理四大方面建一套完整的經營管理體系。

　　十年下來，我們也收到了一些效果，比如說違紀行為，前四年每年下降一年，良善行為，現在我們有一個很大的義工組織，員工三天臨頭都會去做義工，包括日行一善，這些蔚然成風。員工對父母的孝敬也在不斷進步，員工還會把自己的父母帶到公司看中醫、調理三高之類的。敬業樂業，員工敬業度87分，超過17年度雇主。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

責任編輯：謝長杉