英國工業設計協會（BIDA）特別顧問、前主席，The Alloy 創始人兼董事長Gus DESBARATS

　　新浪財經訊 由佛山市總商會主辦，《財經》雜志、《財經》智庫承辦的“2018中國制造論壇”于1月13-14日在廣州佛山舉辦，英國工業設計協會（BIDA）特別顧問、前主席，The Alloy 創始人兼董事長Gus DESBARATS出席并發言。

　　Gus DESBARATS提出，有很多人提到了質量是消費者比較關注的一個點，也就是說我們所有的投資、創新、工廠包括自動化投資，最終可以帶來更多的利潤和收入，消費者才是裁判，才能裁定這個產品是不是符合他們的需求。“這樣在工程師教育過程中是沒有顧及到的，消費者最終決定產品成敗與否，很多工程師無法接受這一點。”

　　那么企業就要注重如何建立品牌，同時通過創新建立質量。如果我們要繼續往前走，就要不斷優化顧客體驗，顧客體驗的優化需要采取完全不同的流程，不同流程中的側重點。特別是在現代互聯社會中，所有人都通過物聯網聯系在一起，所有物間通過服務出發點，人們買的是這些服務，車是互聯的、馬桶是互聯的，也是系統當中的一個部分。

　　這種情況下， 顧客到底尋求什么？Gus DESBARATS認為，顧客需要的不是買一個產品，而是說和合作伙伴建立關系，企業就就是要為顧客提供各種服務，通過產品提供服務。設計非常重要，你不能直接問他們要什么，要了解顧客本身，比他們自己更了解他們自己。我們要知道品牌的意義，顧客的行為，要知道怎么與顧客互動，讓客戶在你的網站上先體驗，再產出。

　　Gus DESBARATS指出，因為失去大量的失效模式，很多失效模式就是因為顧客行為不可預知。這樣就不至于做出有風險的投資，對公司利潤率有很好的好方，通過這種方法使利潤可以提升三到五倍。

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責任編輯：謝長杉