崔永成

　　管理者是否擁有的信息越多，就越能做出更好更正確的決策？如果你的回答是“是”的話，那么內(nèi)田和成的《BCG視野：假說驅(qū)動(dòng)管理的魅力》(The BCG Way :The Art of Hypothesis-Driven Management)值得花上半天時(shí)間讀上一遍。因?yàn)樗�給出的答案是“否”。當(dāng)管理者擁有堆積如山的信息的時(shí)候，他要花費(fèi)大量時(shí)間去分析這些信息，還得一一理清這些信息之間的關(guān)聯(lián)。恐怕還沒做完這些功課之前，形勢(shì)就逼迫他們必須做決策了。而管理者在這種情況下做出的決策，又有多少比例是好的、正確的決策呢？

　　而如果你的回答是“否”的話，那么，另一個(gè)問題就將接踵而至：作為一個(gè)管理者，擁有多少信息才能做出好的、正確的決策呢？

　　毛澤東有句著名論斷：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。受這句話影響，大部分中國(guó)人在面對(duì)問題的時(shí)候，恐怕都會(huì)先做各種各樣的調(diào)查，然后再去下結(jié)論。當(dāng)然，在時(shí)間充裕的情況下，這么做并沒有什么問題。然而，在商業(yè)環(huán)境里，留給任何一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間都是有限的。要在有限的時(shí)間里完成各項(xiàng)調(diào)查，并一一分析這些調(diào)查結(jié)果，同時(shí)還必須得出結(jié)論，不得不說這是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。

　　那么，“先下結(jié)論再做調(diào)查”能比前面的情況好嗎？答案是肯定的。所謂“先下結(jié)論”，就是先提出一個(gè)暫時(shí)的結(jié)論(假說)。而所謂“再做調(diào)查”，指的是將調(diào)查的范圍壓縮得盡量小：只調(diào)查與暫時(shí)的結(jié)論(假說)有關(guān)的信息。因?yàn)橹灰�證明之前的結(jié)論是否正確，所以，即使調(diào)查到的信息證明之前的結(jié)論是錯(cuò)誤的，那么只要在此基礎(chǔ)上提出另外一個(gè)暫時(shí)性的結(jié)論然后再次圍繞該結(jié)論開展調(diào)查即可。與“先做調(diào)查再下結(jié)論”的方法相比，這種方法在限定時(shí)間內(nèi)得出結(jié)論的可能性要高很多。

　　“在查找問題原因的時(shí)候，先做調(diào)查再下結(jié)論好，還是先下結(jié)論然后再做調(diào)查好？”內(nèi)田和成認(rèn)為對(duì)決策者更為有效的是后者，并提出了一個(gè)新的方法—假說思考法。

　　“假說(hypothesis)”，又稱假設(shè)，是指人們對(duì)某種現(xiàn)象、事件做出的暫時(shí)性的解釋或結(jié)論。而“假說思考”則是指從暫時(shí)的解釋或結(jié)論出發(fā)，界定并解決問題的方法。在曾被評(píng)為“全球最有影響力的25位咨詢顧問之一”的內(nèi)田看來，對(duì)一個(gè)商業(yè)人士而言，假說思考能力比分析能力更為重要。作者詳盡解說了怎樣運(yùn)用假說，構(gòu)建假說以及怎樣驗(yàn)證假說。最后，他還介紹了數(shù)種以最小代價(jià)掌握假說思考能力的訓(xùn)練方法。

　　在西方社會(huì)，“假說思考”所提倡的從結(jié)論出發(fā)界定問題、解決問題的方法相當(dāng)常見。而在包括中國(guó)、日本在內(nèi)的東方社會(huì)，人們則大多傾向于先搜集信息再下結(jié)論。這兩種工作方法，程序完全相反，效果相差很大。因此，假說思考在中國(guó)至少可以作為對(duì)決策習(xí)慣一種修正。