點穴中國企業命門(7)

　　換一種思維關愛員工

　　記者：在這次再造一代古井新人活動中，就在剛才我采訪你的過程中，你一再強調古井人要充滿愛心，其中重要的是要關愛自己的員工，要關愛自己的同事，上下級之間要互相關愛。但我們不能回避，隨著企業市場化改革的深入，企業內部的利益格局必然會產生很大變化。一些員工尤其是部分基層員工就業能力偏低，個別人還抱殘守缺，固守落后觀念。在

這個現實面前，你們又該如何體現“愛心”管理，又是如何去構建“和諧”企業？

　　王效金：你提的這是一個很現實的問題，不說在古井，就是在中國任何一個企業都不能回避。

　　要回答好這個問題，就必須充分認識到古井轉型期的痛苦。轉型期是痛苦的，它實際上是權力和利益格局的重新調整。在調整過程中，有的人可能要得到一些，有的人要失去一些；有的人得到的是應該得到的，有的人失去的是應該失去的；但我們也要坦然承認也可能會存在一些不公平的現象，因為這是一個大的轉型難以避免的問題。我們要正確對待這個問題，要關心、愛護、保護好我們的員工，要充滿愛心地做好他們的工作，使他們正確認識轉型期的痛苦，要用全新的思維，換一種活法，解決職工群眾的實際問題，履行好我們各個單位自己的職責。要以一個好的心態、平常之心來看待我們整個社會的轉型，也看待我們古井的轉型。抱怨是沒有用的。

　　記者：全新的思維，換一種活法，具體特指什么？

　　王效金：我一直認為，任何一個企業包括古井經營的最終目標，是實現和諧共贏，讓員工過上更好的生活，分享企業改革與發展的成果。要關愛員工，希望自己的員工能夠過上好日子！

　　這么多年，特別是最近三年，我在古井不同的會議上講了不少觀點，提出我們要關愛自己的員工，我們的員工要換一種活法。在活的方法上能夠跳出來，不要再用過去陳舊的觀點。你用陳舊的觀點，就會落后于時代，落后于這種發展的趨勢，就將永遠也過不上好日子！你得換一個觀點才能過上好日子。我們出自這個目的，完全體現的是愛之深、情之切！關愛職工最根本的是發展經濟，發展企業。凡是經濟發展了，企業發展了，員工都是受益者，窮人都是受益者。一切發展經濟、發展企業的舉措，員工和窮人都是受益者。一些阻礙經濟發展、阻礙企業發展的舉措，對員工和窮人都是貽害無窮。只有在發展中，我們員工才能實實在在的獲得利益和好處。

　　記者：那對于企業各個管理部門和管理人員而言，該如何用全新的思維來履行好自己的職責？

　　王效金：我認為關鍵有以下幾點：

　　一是我們的工作核心是要解決企業中存在的問題，服務于大局。面對企業的現狀和存在的問題，我們要不回避、不掩蓋，要面對現實，說清道理。需要企業辦理的，我們要辦到位；企業解決不了要由政府來解決的，要給員工講清楚。如果能夠做到這些，就是盡到職責了。當然，有些問題，我們也可以用其他方法來解決，但是那種照顧畢竟是有限的，想要解決所有的問題也是不可能的。

　　過去，國有企業把許多的職能都承擔過來，包括各種社會職能。現在企業的經濟職能和社會職能逐步分離之后，社會職能歸政府管理了，但是相應的保障體系，政府卻沒有建立起來，該做的工作沒有做到位。在社會職能不完善的情況下，我們要伸出友愛之手來幫助職工，盡量解決一些問題。要不說空話，不說假話，不說大道理，實實在在、務實有效地來做事。如果盡說大話、空話，或者大包大攬，那就無法解決實際問題，還會產生許多矛盾。這些實際問題，往往牽涉到我們各級組織的威信。所以對待實際問題，特別對一些大的問題，我們應該以一個共同的責任聯起手來解決。

　　二、要永遠關愛我們的員工，但不是給他們一些救濟金，而是提高員工的工作能力和市場

　　三是對于廣大青工，我們要從政策上、機制上、工作上、生活上多關心、多幫助，因材施教，支持他們的成長，逐步建立鼓勵青工成才成長的長效機制，培養好古井的人才梯隊。成才是廣大青工的迫切愿望，提供機會和輔導是企業關心關愛青工的最具體、最實際的體現。

　　四是各單位要進一步組織動員廣大員工換種思維，換種活法，正確對待內部考核和外部壓力，支持企業加快發展、提高勞動生產率，同時努力提高自身勞動技能，增強生活的信心。我們要深刻認識到，只有古井的持續發展、持續盈利，才是員工的根本利益之所在。

　　五是全體員工要進一步解放思想，轉換心態，以完全開放的思維、市場化的方式方法來看待問題，研究問題，解決問題。不要對自己說，公司必須為我做什么，而要對自己說，我能為公司做什么。要進一步增強競爭意識，切實經營好崗位，在崗一分鐘，站好六十秒。

　　當然，其他的就是要認真落實以愛心為核心的古井新人標準，身體力行古井企業文化，貫徹“愛心管理”，從細節入手，貼近實際幫助有困難的職工，為職工群眾辦好事、做實事。、

　　也只有這樣我們才能以新的思維來關心關愛員工，來深入做好新形勢下的員工工作，注重保護和維護好各方積極性，鼓舞士氣，激勵人心，以實現企業與員工同成長、共發展。

　　我們為“誰”服務？

　　記者：王總，在這次采訪中，我發現到本次再造新人活動中有個很有趣的小插曲：你為增強各個事業部包括集團總部職能科室人員對子公司生產經營情況的了解，實地感受古井進步，進一步增強服務意識，你組織多輪總部職能部室人員到各事業部一線單位調研該單位生產經營情況，參觀生產一線，并現場召開了調研交流會。難道古井職能部室大企業病、官僚主義也很厲害么？

　　王效金：你的采訪調研很細心啊！

　　在很多企業中，總部和一線單位，大服務系統和大業務系統業務協調上經常發生沖突，從我這么多年工作感受而言，大概有以下幾點：第一，在總部工作的同志，認為自己是從事專業管理的，管理水平較高，在看完子公司后，可能會認為這個有缺陷，那個有毛病，往往認為子公司管理者的水平不是很高。所以，我們總部的同志就可以從專業管理上提出一些意見。而這就導致在判斷問題時，我們的立場、觀點和方法就會出現問題。因為我們是從某一點來判斷一個公司的好壞，而不是綜合來看的。為什么一個老總經常會與專業的管理部門發生沖突？因為作為董事長看的要全面，而不僅是從專業的角度來看待的。但如果是搞設備管理的，就會從設備管理的角度去看待它，就會發現這樣或那樣的缺陷，但它不能代表一個總體的形象來把握。而董事長和總經理所看的，就是總體的一個把握，看的更全面。

　　第二，搞專業管理的較多是一些年輕的同志，都是具有一定的專業管理知識，也都想成就一番事業，所以很快就會形成在某一個崗位上的管理思路。但如果把這些年輕同志的管理思路在一些子公司實施時，往往就會出現一些不順暢的事情發生，甚至會產生一些反感，而這些年輕的同志也會埋怨子公司沒有執行好自己的管理方法。但是，作為管理層的年輕同志并沒有考慮子公司的工作重要性在什么地方，并不知道應該從哪個地方入手。時間一長，職能部門的管理層同志就會形成一個觀點，那就是子公司的管理水平有問題。而實際上是我們沒有搞清楚，自己是在為誰服務：是我們在為企業服務，還是企業在為我們服務。我認為，我們應該是為企業服務的，是為企業創造更大的效益而服務的，而不是企業為我們的管理思路、管理理想而服務的。在某種程度上，我們都是好心，但實際效果是不一樣的。

　　按照企業專業管理角度分類，企業組織可以分為兩大類：一個是大業務類，一個是大服務類。所謂業務類就是大業務系統，各個子公司就是業務類的一部分，是站在市場的第一線，通過自己的工作出來創造效益的；第二類是服務類，也稱為大服務系統，系統中設置的所有部門都是為子公司服務的，是幫助其改進、改善工作方法，提高工作水平的。如果我們是服務類部門，就要理所當然地為業務類公司服務，而不能是業務類公司為服務類部門服務。總部的職能部門都是服務系統的部門，我們要幫助子公司來提高大家的管理水平和管理技能，要搞好各自的專業管理。至于子公司的具體管理應該怎么辦，我們要從實際出發，需要根據具體情況來定。如果我們把這個關節問題解決了，就可以理順下一步的流程工作了：大服務系統的職能部門應該怎么搞，如何發揮組織的有效性，子公司應該怎么辦，這些問題也就好解決了。對于各子公司，大服務系統職能部門要提醒他、幫助他、糾正他，但是首先要考慮這些公司的實際情況，要明白誰為誰服務。當然，在工作過程中有立場問題，有觀點問題，也有方法問題，然后才能解決誰為誰的問題，才能解決感情問題。我認為大業務系統和大服務系統的目標是一樣的，都是為了提高經濟效益，都是為了提高公司收入。我們只要明白了這一點，一些矛盾就會迎刃而解了，而且一些深刻的問題也好解決了，組織結構設置的目的就好解決了，從而自我定位的問題也解決了。

　　第三點，在總部工作的一些同志，在聽取一些同志匯報子公司意見時，總是不好的一面要多一些。大家在反映情況時也總是不好的多一些，例如某某公司的負責人又在胡亂干了，都是反映毛病的多。所以，總部工作的同志在聽取別人匯報時，都是這個公司有毛病，那個公司有問題，沒有一個是好的。這就導致在總部工作的同志心態不好，流程、程序堅持不好，立場、觀點有錯誤的原因。但實際上不是這樣的！

　　記者：那么，我們應該怎么干呢？

　　王效金：對于企業來說，面對現實環境，面對市場競爭，面對顧客需求，我們別無選擇，唯有一切從實際出發，一切滿足于市場需求，一切為了顧客滿意，解決顧客的實際需求，才能獲得生存與發展。我們的各項工作都要貫徹“兩個一切”的原則，解決好“為誰服務”的問題，要服務好我們的服務對象，找準工作的立足點，確立自身工作正確的立場、觀點、方法，一切實事求是，按客觀規律辦事。只有這樣，自己才能明白自己怎么干才能干得更好，自己的工作價值才能得到體現和被認可。

　　如果不能得到市場的認可、消費者的認同和購買，我們的一切行動都是無效勞動。要調整我們的立場，這“兩個一切”的原則是我們工作的最高原則。

　　一切從實際出發，一切滿足于市場需求，就要重塑行為方式。要求我們要建立由外而內的思維方式，以市場為導向，以顧客需求為關注的焦點。今后的古井必須更加開放，以開放促改革，以改革促發展。要不唯書，不唯上，只唯實，按照客觀經濟規律和企業發展規律辦事。

　　一切從實際出發，一切滿足于市場需求，就要切實轉變思維方式。要求我們要端正心態，直面現實，在任何情況下都要堅定信心，拿出勇氣。世界上沒有天生的贏家，成功的企業經營是智慧、耐心和努力的結果。尤其是在一些重大關頭和危急時刻，我們更要沉著應對，果敢作為。

　　一切從實際出發，一切滿足于市場需求，就要調整我們的觀點。要求我們要少談主義，多講方法，注重提高自身能力。我們要時刻提醒自己，古井永遠是個小公司，要正確處理規范與發展的關系，做到管而不死、活而不亂。同時，要努力提高企業的資源整合能力、投資融資能力和市場洞察能力，增強核心競爭力。

　　一切從實際出發，一切滿足于市場需求，就要調整我們的方法。要求我們要切實防止大企業病，消除官僚主義。公司各職能部門要正確處理好大業務系統與大服務系統的關系、上層建筑與經濟基礎的關系，進一步改進作風，做到腿勤、眼勤、腦勤、嘴勤、手勤，服務好一線和各業務單位。

　　一切從實際出發，一切滿足于市場需求，就要調整我們的感情。要求我們要精誠團結，塑造和諧共贏的群體，落實好古井新人標準。我們要推行愛心管理，用誠心、公心、用心來加強溝通，搞好協作，營造內部融洽、和諧的氛圍，努力以系統的力量、團隊的力量來制勝于市場。

　　記者：那通過這輪下基層調研、討論活動，達到你們預期設想的效果了么？

　　王效金：當然達到了！這同時也讓我們探索出了一條集團母子公司管控、管理、調整的新路子。

　　在這次活動中，我們組織多輪職能部室下基層調研，駐外大集團下一線調研駐總部子公司等活動，通過參觀、調研、座談等方式，大家圍繞著“端正認識，轉變職能，真誠服務”，加強與服務對象的溝通，深入了解各單位的服務需求，找準服務的切入點，提高服務的效率。如今“我們應該向子公司學習什么，我們應該為子公司做些什么”的突出服務、共謀發展的良好氛圍已在古井總部逐漸形成，很多單位提出了要正確處理管理與服務的關系，要“寓監督管理于服務之中”，原則要堅持，方法要得當，態度要友好，從而強化本崗工作，用心思考，真心服務，在服務中體現管理和個人工作的價值，以保持母子公司的管理動態平衡，推進集團的協同發展。

　　現在，古井大業務系統、大服務系統的管理關系得到了空前融洽，這些都有力促進了我們思維方式與行為方式的改進，進一步提高了我們的工作績效，也間接地為一線單位在市場中贏得競爭的勝利提供了支持，更使得我們的再造新人活動得到了有力的深化。