點穴中國企業命門(6)

　　再造新人，首先要從再造自我做起

　　記者：王總，剛才我們談到“新人”是要在各自不同的崗位上，學會用新的眼光、新的視角、新的思維去看待問題、分析問題和解決問題，表現出一種與時俱進的開放胸懷和求真務實的工作作風！這聽起來就是一個宏大的任務。那么在日常工作中我們又該如何找到它的現實落腳點呢？“再造一代古井新人”應該從哪里入手，具體的方法是什么？

　　王效金：“再造一代古井新人”，要從我做起。

　　當前古井最缺的是什么？我認為是我們的每一位員工、我們的各級管理者都要多問一下自己：“我應該怎么干，我怎么干才能干好?”，我們需要的就是這樣的執行力和領導力！也就是說，我們做任何工作，落實任何制度，都要從我做起，嚴于律己，不要拿手電筒只照別人不照自己；不要用放大鏡看自己的優點，用顯微鏡找別人缺點；不要自己的事沒有做好，卻去過問別人，批判別人，互相指責，牢騷滿天，這樣我們的社會、我們的企業怎么能有和諧發展的局面？“再造一代古井新人”要從我做起，只有這樣你才不會抱怨。看看我們的內部，看看身邊你所在的單位，我們說有些人心態不好、某一個同志心態不好，可能這樣說好多人都不服氣，大家看看有些人成天怨言連天，感覺自己貢獻大，感覺自己吃虧了，他看人家都是這沒有做好、那沒有做好，而他從不嚴于律己地去看自己――他做好一件事能說十年，人家做十件事他一點沒有看見，因為他看自己的成績是用放大鏡，看別人的缺點是用顯微鏡。

　　雖然我們古井前幾年就提出了“立足崗位，經營自我”的口號，但實際工作中我們并沒有把它執行好！在相當長的一段時間內，我們一部分人的眼光都是在緊盯著別人，過分地關注國家大事、企業大事，而沒有把自己的思維和視野放到個人的職責、崗位和應該怎么干上！大家可以想想，一個整天只注意關心別人、關心上級、關心企業要怎么干好的人，又怎么可能干好自己的本職工作呢？他在對別人過多的關注中消耗了精力，推脫了責任，也逐步喪失了對工作應有的激情！一個企業里假如到處都是這樣的演說家、評論家，成天不干事，光議論，坐而論道，不講實效，那么這個企業怎么會沒有矛盾、沒有問題？！還談得上什么全心全意地執行，又哪來的發展呢？！

　　記者：是啊，曾有一個比喻，就是當我們試圖用手指著別人的時候，一個手指對著別人，其它手指卻是對著自己的！我認為，連自己本職工作都干不好的人，他又有什么資格去評說別人！

　　王效金：是的！

　　國際著名管理大師德魯克就認為，每個人都是管理者，管理的本質就是自我管理，因為管理好自己是可以做到的，管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗證過，但管理者卻完全可以管理好自己，這確實是一個顛撲不破的真理，同時也是顛覆性的思想。所以一個管理者、領導者首先是管理好、領導好自己。所有的管理者、領導者都能夠管理好、領導好自己了，那么這個群體就好辦了，你管理、領導他人就容易了。你只有率先垂范，才能引領和帶動別人。

　　所以我就提出“再造一代古井新人”，首先要從再造自我做起�！霸僭煲淮�新人”，是要革自己的命，是要通過內因來促使個人思維方式與行為方式的轉變和改進，而不是去革別人的命。古井需要每個員工，不僅要做古井企業文化“教義”的認同者，而且還要做她的執行者、傳播者和豐富者。只有這樣，古井幾年來的再造活動成果才能深深地熔鑄于員工心田而生生不息，才能真正成為推動古井新一輪健康發展的源動力。

　　假如我們把企業比作一個身體的話，那每個員工就是身體中的一個細胞！如果我們每個細胞都很健康很強大，那企業這個身體就可以抵抗外來

　　同時，我也堅信，我們每個員工每天前進一小步，就會推動我們的企業向前邁進一大步。我們每個人都是“螺絲釘”，釘好你這個崗位；我們每個人又都是“發動機”，去推動企業的進步。只要我們都能從我做起，把自己再造好了，古井的企業再造就一定能取得最后的勝利！

　　“再造一代古井新人”，要從愛心做起

　　記者：古井新人標準中提出，作為古井新人的首要特征就是具有愛心。我想，再造新人肯定也要從愛心做起了！

　　王效金：你說得很對！我過去在歷次講話中都強調我們的管理人員，尤其是中高級管理人員要充滿熱情，充滿激情，要關愛我們的員工。怎么能夠充滿熱情，充滿激情？怎么能夠充滿愛心，關愛我們的員工？關鍵就是要有一種理想、追求。我認為，我們這種理想、追求就是我們管理層面的人，尤其是中高級管理人員要充滿愛心。你充滿了愛心，才能有熱情和激情。何為愛？《圣經》中說：“愛是恒久忍耐，又有恩慈。愛是不嫉妒。愛是不自夸、不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。”這段話就是《圣經》上解釋的何為愛，也就是《圣經》給“愛”下的定義。

　　愛是永不止息的，是一種活動的情感，不是靜止的，她是我們生活中一種很特殊的經驗，想擁有她，最佳辦法就是把她呈現給別人。所以我們要以愛人、幫助人而快樂；要以愛人、幫助人做好自己的工作而感到高尚、偉大。這正如我在前面所說的：我們要發自內心地感謝身邊的人和事，用一種友善的眼光看待他們的存在。所以，作為一個人必須學會感恩，必須要學會用愛心去經營自己的人生，要用自己今天的努力工作、誠實做人、熱心做事來反饋方方面面對自己的愛。大家不妨去想想你們身邊的人和事，也不妨用這個“愛”去想想你自己，你做到了嗎？看看我們很多人心態不好、小心眼，導致很多矛盾和抱怨，導致許多關系處不好，其中一個根本的原因就是認為自己吃虧了，認為某某人得到了多少，為啥得到那么多，他自己做了多少才得到了啥！如果大家都是這樣，我們企業永遠都不能成為和諧的企業，說實現以人為本，那是根本不可能的！

　　因此，愛，是“古井新人”的重要特征，是和諧共贏的直接體現，“再造一代古井新人”就要從愛心做起。

　　記者：王總，我很認同你觀點！其實，愛不是空洞的。這個字是內涵極其豐富，底蘊非常深的。

　　王效金：對，真正的愛不是模糊不清的，而是一種神圣的事業，神圣的責任！這個事業和責任是要落實在實際行動之中！對企業員工當前而言就要立足當前，立足崗位，用一種積極的心態，認真地審視自我，在幫助公司和其他人的發展中實現個人的人生價值：對工作充滿熱情，事事為企業發展著想，處處以企業大局為重，無論被安排在哪個崗位上，自己都要忠于職守、盡職盡責、自動自發、積極主動地做好本崗位工作；對上級要尊重，對下級要關心，對同事充滿親情，對顧客充滿感情，減少對別人的抱怨和指責，要懂得相互理解和關愛；要在工作中實行“愛心管理”。

　　在管理中，大家評價一個管理人員，經常用“兩商”――智商和情商，來評價他們：可能說此人智商很高，情商有點問題；也可能評價說，這個人可以，智商很高，情商也很高。智商是一個人的智慧、智力，它是用一個標準衡量的。情商就是愛心，愛的管理。你充滿了愛心，你就是情商很高的人，這不就是愛心管理嘛！要讓管理真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關心員工，不單是關心員工的家長里短，更重要的是關心員工的前途和未來，包括員工的薪水，也包括員工得到認可的機會和得到發展的機會。我們一定要多溝通，講方法，注意搞好團結協作，一定要把你的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟你走。這是一種很普通的境界，但是很多人做不來，卻一味要求員工對企業忠誠再忠誠。正如單相思的愛情會打水漂一樣，員工就會對你不忠誠。這里面的方法就是溝通和交流。我們的各級管理者在市場經濟的條件下，在中國社會和經濟處于轉型期的今天，一定要學會溝通和交流，一定要注重溝通和交流。你要和你的上級溝通、交流，也要和你的下級溝通、交流，還要和你的同級進行溝通和交流。你看有些地方的管理，要看有啥缺陷的話，會有一種深深的擔憂，感覺到這個公司溝通、交流不夠。溝通、交流不夠，民主氣氛就不夠。民主氣氛不夠，正常情況下沒有啥問題，一旦出現問題會立即崩盤，因為它沒有真正的凝聚力、向心力，這是最危險的。溝通、交流任何時候都是需要的，都是對的。

　　要想溝通、交流好，你就要有誠心、公心，要用心，要落實好這“三心”。首先，你要坦誠地跟別人溝通、交流；第二，你是出自于公心；第三，你溝通、交流不是亂許愿，要用心，這個“用心”是什么？就是要以心換心。誠心、公心、用心這三者合并起來就是愛心。

　　透過愛，我們才能認清“一代古井新人”的鮮明特點；透過愛，我們更能感覺企業管理層和被管理層的關系會變得融洽和協調，我們的制度才會被職工自覺地維護和遵守，我們的各項經營管理就會不走或少走彎路，因為“懷疑和不信任是公司真正的成本之源”，我們的管理千頭萬緒、錯綜復雜，但是最核心的一點就是以“愛人、愛己”之心對員工的管理和對員工的尊重。所以要做到這些，就要求我們各級管理層要加強自我的修養，要有一定的精神境界，要有理想和追求，要排除一切私心雜念。只有這樣，你才能生活的快樂，才能把復雜的問題簡單化。

　　再造一代古井新人，要從常識做起

　　記者：如你所說，“再造一代古井新人”，并不是什么高不可攀，也不是什么神神秘秘，說到底就是要以新人標準為要求從最基礎工作做起，從常識做起。

　　王效金：我們可不要小瞧從最基礎工作做起，從常識做起。大家知道，據海爾的張瑞敏回憶，曾經在1984年剛到青島電冰箱總廠(海爾的前身)時，工人紀律性很差，于是他就首先頒布了一個13條的規章制度，其中的一條就是著名的“不準隨地大小便”，其他的還有“不準遲到”等。這些條款如今看來很可笑，但是當時海爾就可能存在這些問題，張瑞敏既然要推行文明生產，提高產品質量，必須從最基礎、最簡單的事情上抓起。今天看可笑，但是20年前看就不可笑了。或者用類推法，你看看大城市，大家都知道不能闖紅燈，但是在交通繁忙的路口，還有大批的行人冒著生命危險闖紅燈。這時，你就可以理解“不準隨地大小便”這些最簡單的制度了。

　　一個國外的管理專家這樣說過，張瑞敏對中國人的觀察一針見血，為了克服中國人做事不規矩的毛病，他制定的制度里面就有諸如“不準隨地大小便”這些最簡單、常識的東西。后來張瑞敏在他13條的基礎上，又提升、歸納，發明了OEC管理模式，概括起來就是五句話：總帳不漏頂，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。但仔細想想，這些思想，這些管理模式的來源，不都是簡單的中國人的常識嗎？之所以張瑞敏做到，原因就在于他正視了現實，直截了斷地給出了解決方法，比如量化到每個人、每一天、每一份工作。

　　記者：管理學上這理論、那理論，這概念、那概念，其實說穿了也沒有特別深奧的地方，核心的一條就是認識你的管理對象，對癥下藥。

　　王效金：這也就是我最近一再要求我們的同志，做管理、做工作一切都要從實際出發，要正視現實，從現有條件出發，就最現實的矛盾抓起，實實在在地抓，一個問題一個問題地解決，積小勝為大勝，這才有成功的希望。飯要一口一口吃，不可好高騖遠，只想吃最后一個饅頭而不想吃前面的饅頭，這是非�；�稽可笑，也是異想天開的。沒有扎實的基礎，談何志存高遠？不把最基本的常識東西做好，又何從談起執行力和領導力？對我們的管理者，“實在和有效”才是第一位的評判標準。

　　管理之道，沒有放之四海而皆準的模式，一定的管理模式總是因一定的經營環境而生，只有適合自己的才是最好的。正因為每個人對管理有不同的理解，所以才會產生不同的管理行為和結果。鞋子也只有穿在自己的腳上，才知道合不合適。正因為如此，我們就只能選擇從簡單的做起，從我們能做的做起，其實管理，就是從自己做起，從常識開始。這要求我們從點滴做起——“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，堅持用為人做事最基本的原則來要求自己：既要從大處著眼，即充分認識到個人行為對企業生產經營和個人自身發展的重要意義；更要從小處著手，以做好點滴小事的涓涓細流去匯聚和促成“完善自我”和“企業長青”的汪洋大海。

　　天下大事，必做于細。我們的各項工作是如此，我們的“再造一代古井新人”也是如此，我們一定要從常識做起！常識都是簡單的東西，簡單的東西都是真理！真理都不神秘，都簡單。之所以大家把真理看作很神秘，那都是文人、雅士為了標明自己有學問，在它身上偽裝的，讓你感到非常深奧、深不可測，實際上真理都是簡單的。

　　“再造一代古井新人”，要從崗位做起

　　記者：中國人一向喜歡用“新”與“舊”來形容人或事物現在與過去的區別，所謂“舊貌換新顏”就是這個意思。那么，古井進行再造一代古井新人活動，所謂的“新人”，到底新在哪里呢？通過采訪，根據我的總體分析，這個“新人”，首先新在思想意識和思維方式。思想是行動的先導，只有在思想上跟上時代的步伐，才能在行為上不落后于這個時代。其次是新在行為方式上。因為一切思想觀念，一切制度流程以及在此層面附屬的文化涵義、文化理念，關鍵還要由人去執行。

　　王效金：你分析得很透徹！我們也只有做到了行為方式的新生，才能離基業長青更近一步，才能離打造古井百年老店的目標更近一步，才能做到古井大業的永續經營。

　　由此可見，“古井新人”的“新”是體現在崗位工作中，是體現在個人行為中，重點是要重塑古井員工的行為方式。試想，一個人如果不把自己的新思想、新思維和本崗工作結合起來，從崗位做起，做好了崗位工作，而只滿足于夸夸其談，那么他就是一個脫離實際的理論家、空談家，對自己工作能力、工作效率的提高，對企業的發展沒有任何益處，他怎么又能稱得上是一個“古井新人”？

　　這也就是說，“再造一代古井新人”，要從崗位做起，要把古井人的新觀念、新思想、新思維以一種務實的態度、負責的精神，用在自己的崗位工作上，查找不足，積極改進，創造性地開展工作。這樣的人，他就能被稱之為古井新人。新人不等于完人，新人在我們公司已經是無處不在，也無時不有。在本次活動中，古井編輯了一本《講好古井人自己的故事》小冊子，那里的主人公就是一個個鮮活的例證，但他們又都無一例外腳踏實地地從各自的崗位上走來。像他們那樣走下去，那么，我們每位員工成為新人的時日就不會太遠。

　　“再造新人”，要從崗位做起。這句話員工都能理解，也都能接受，但是未必人人都能做到從崗位做起，對崗位負責。比如，有的人在其位而不謀其政，不求無功但求無過；工作浮光掠影，擺花架子；出現問題了，不去作深入調研，而是粉飾太平，遮遮掩掩，生怕別人揭開美麗的外殼。還有的人做工作，不是本著對崗位負責、對古井負責的精神，不考慮做這件事對古井有沒有作用或者有多大的作用，只追求面子工程、眼球效應。凡此種種，都不能稱之為從崗位做起、對崗位負責、對古井事業負責的一種表現。

　　有鑒于此，我強調“一代古井新人”不僅要從崗位做起，還要從“問責”做起，建立起責任追究制度，強化個人崗位責任風險意識，利用內外合力來約束個人努力完成好本職崗位應盡的職責。公司要加大考核與問責力度，對不能很好履行甚至是不履行工作職責的人，對因工作失誤而給公司造成損失的人，要嚴肅處理乃至讓其下崗、下臺，同時我也提出歡迎廣大員工對公司各個崗位上同志的服務態度、工作成效進行廣泛監督，這也體現了古井依法治企的信心和決心！

　　“再造一代古井新人”，要從習慣做起

　　記者：“新人”要從我做起，從常識做起，從崗位做起，這些道理雖很樸素，卻又確實很易行很實用。而要保證每個員工都能自發自主地做到以上，“再造一代古井新人”遇到最大的阻力是什么？

　　王效金：是習慣的阻力，是習慣勢力的影響和障礙�！靶氯恕币獜幕�礎做起，其中一個重要的方面，就是要從好的習慣做起。古今中外的成功人士都有一個共同的特點，那就是擁有一個好的習慣。比如，喜歡閱讀，不睡懶覺，整潔條理，每天做筆記，遇事愛思考，對人有禮貌等等。這些習慣看上去很簡單。其實，它們已經成為習慣的時候，很簡單；當它們還沒有成為習慣的時候，做起來卻沒有那么簡單。習慣是最難改變的，習慣勢力是最可怕的。所以我們把從習慣作為“再造一代古井新人”的最后一點，就是要求大家形成一個好的習慣。形成一個好的習慣非常不容易，是徹底革自己的命。

　　如果沒有好習慣，可能你的工作和生活就會有不少麻煩。試想，一個愛睡懶覺、生活懶散又沒有規律的人，別人怎么會喜歡你？一個不愛閱讀、不關心身外世界的人，他能有怎樣的胸襟和見識？一個自以為是、目中無人的人，你如何去跟別人溝通？一個雜亂無章、思維混亂的人，他做事的效率能有多高？一個不愛獨立思考、人云亦云的人，他能有什么智慧和判斷能力？

　　好習慣實際上是一個好方法——思想的方法，做事的方法。培養好習慣，就是在尋找一種成功的方法。我認為訓練成功的好習慣第一步就是立即行動，從我做起，從現在做起；第二步就是先做對，再做好，循序漸進；第三步就是保持好習慣，堅持下去，堅持就是勝利。任何事情的成功都是從量變到質變的過程，你的好習慣越多，你離成功就不遠。

　　優秀是一種習慣，惡習也是一種習慣，我們的一言一行都是日積月累養成的習慣。我們從現在起就要把優秀變成一種習慣，按照職業行為規范與公民道德規范去堅持改進自己的言行。

　　所以我一再強調，“古井新人”的“新”就新在我們日常的所思所想，所作所為，新在骨子里，新在血液中，新在使我們的價值理念、《古井基本法》和八大制度、古井新人標準等活動重要成果更加深入人心，變成廣大員工的自覺行動、自發行為和日常習慣！“古井新人”在哪里？“古井新人”很玄嗎？“古井新人”其實無處不在，無時不在！每個古井員工的一言一行其實都代表了“古井新人”在具體工作生活中的表現。要把“再造古井新人”活動做“實”，其實很簡單，那就是把我們“古井新人”的理念轉化為相應的制度和流程，并且堅決地執行下去，讓它們成為古井人良好的行為習慣！

　　因此，“再造一代新人”就應當從習慣做起。從我做起，從愛心做起，從常識做起，從崗位做起，從習慣做起，這五個方面就是我們“再造一代古井新人”的入手方法，是我們要長期為之奮斗的一個方法。如果我們認真地去做，就從這些簡單的事情上做起，“一代古井新人”就會出現，就會在與時俱進的實踐過程中不斷地提升，適應這個社會，適應企業的發展，從而推動我們古井事業蓬勃向上。