7月12日消息，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今日通報(bào)2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。2021年第一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。

　　其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來看，國有大型商業(yè)銀行中，交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列第一。2021年第一季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為293.5件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，交通銀行1086.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行348.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中國銀行325.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行261.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)銀行224.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行103.2件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　此外，交通銀行平均每千萬個(gè)人客戶投訴量也位列國有大型商業(yè)銀行第一。2021年第一季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬個(gè)人客戶。其中，交通銀行178.1件/千萬個(gè)人客戶，工商銀行80.9件/千萬個(gè)人客戶，中國銀行71.7件/千萬個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行65.7件/千萬個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行59.0件/千萬個(gè)人客戶，建設(shè)銀行54.2件/千萬個(gè)人客戶。

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責(zé)任編輯：趙子牛