10月22日消息，銀保監會消費者權益保護局發布《關于招聯消費金融公司侵害消費者合法權益的通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》指出，招聯消金存在夸大及誤導宣傳、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位“四宗罪”。

　　針對銀保監會的通報，招聯消金表示：“我司高度重視消費者權益保護工作。對于此次監管檢查中發現的問題，公司深度反思，第一時間成立專項整改工作小組，全面開啟自查和整改工作。截止目前，我司已基本完成整改工作，并不斷將整改向深入推進。目前公司經營一切正常，業務穩定，發展狀況良好。”

　　招聯消金還表示：“銀保監會檢查組對我公司消保工作的現場檢查，是對我司消保工作的一次徹底體檢，極大地提高了我司消保合規管理水平。招聯公司成立以來，積極落實監管要求，建立了消保制度體系和內部控制體系，積極探索將金融科技運用于風險管理，切實履行保護消費者合法權益的義務。”

　　招聯消金的“四宗罪”具體表現在哪些方面的？具體來看，在營銷宣傳上，招聯消金在相關宣傳頁面、營銷話術中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內容與實際情況不符。

　　在對合作商管控上存在三大問題，一是準入審核不嚴格，未深入分析合作公司經營管理情況、財務狀況、行業特點、產品和市場占有情況等。二是合作規模控制不嚴。2016年12月至2019年8月，該公司對上海某公司的分期業務合作規模限額為3000萬元，但2019年8月末的實際規模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預警報告中給合作公司設置了最高級別的紅色預警，但第2日即將合作公司的分期業務合作規模限額從3000萬元上調到7440萬元。三是對風險事件預警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調低預警級別。

　　在催收管理上存在兩大問題，一是存在不當催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續進行電話催收，對客戶造成騷擾；向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關于劉某的逾期信息。二是對委外催收機構考核不嚴。未嚴格執行委外催收機構品質考核制度，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。

　　此外，招聯消金未向客戶提供實質性服務而不當收取費用。《通報》指出，2018年以來，該公司與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯合貸款業務，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關費用7943.23萬元，但未向聯合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質性服務。

　　針對上述問題，銀保監會消保局表示，將嚴格依法依規對招聯消金進行處理。銀保監會消保局還指出，各銀行保險機構要引起警示，嚴格按照銀保監會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，以及“融資收費新規”，在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面對照檢視，依法合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。

　　招聯消金于2015年3月6日開業，據其官網信息顯示，該公司是由招商銀行旗下香港永隆銀行與中國聯通共同組建，注冊資金 20 億元，雙方各占 50% 股權。公司注冊于深圳前海，是我國第一家在《內地與香港關于建立更緊密經貿關系的安排》（CEPA）框架下成立的消費金融公司。

　　招聯消金目前只推出了“好期貸”、“信用付”兩款產品。其中，“好期貸”為線上信用貸款產品，據官網介紹，該產品最高額度20萬元，最長借款期限36個月；“信用付”則是消費分期產品。雖然產品不多，但背靠招商銀行和中國聯通，招聯消金的盈利能力一直不錯。公開數據顯示，截至2019年底，招聯金融實現營業收入約107.4億元，同比增長54%，實現凈利潤約14.66億元，同比增長17%。

　　在盈利增長的背后，來自消費者的投訴也是源源不斷，在黑貓投訴平臺上，針對招聯消金的投訴多達9757條。據了解，此次為招聯金融首次收到監管通報。

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責任編輯：張緣成