來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)

　　本報(bào)記者 李靜 北京報(bào)道

　　沉寂多年的O2O家政市場(chǎng)出現(xiàn)了新的變化。

　　近日，京東家政宣布開(kāi)啟“百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃”，面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬(wàn)保潔師，2025年計(jì)劃把服務(wù)覆蓋區(qū)域拓展至100個(gè)城市，并投入10億元資金全方位提升保潔師收益及合作體驗(yàn)。

　　在十年前的O2O創(chuàng)業(yè)潮中，O2O家政服務(wù)曾是一條熱門(mén)賽道，但也一直存在標(biāo)準(zhǔn)化不明、私下交易、獲客成本高等問(wèn)題。而京東此番大舉進(jìn)軍家政賽道，是出于哪些考量？又能為行業(yè)帶來(lái)哪些改變？

　　“此前資本市場(chǎng)對(duì)家政行業(yè)熱度有所下降，因家政行業(yè)重運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)展慢、盈利模式需長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)規(guī)范，多數(shù)平臺(tái)虧損高。”天使投資人、資深人工智能專(zhuān)家郭濤對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者談道，隨著家政服務(wù)需求增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展前景向好，資本市場(chǎng)對(duì)家政O2O服務(wù)平臺(tái)的態(tài)度可能逐漸轉(zhuǎn)變。

　　自營(yíng)與加盟

　　京東做家政的時(shí)間其實(shí)不算太早，2021年年初京東家政才正式落地，最初兩年半的時(shí)間，一直在北京進(jìn)行項(xiàng)目打磨，包括客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、勞動(dòng)者標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等全方位進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。2023年京東家政嘗試將業(yè)務(wù)開(kāi)拓到深圳、廣州、上海等城市。

　　2025年伊始，京東家政突然提速。近期，京東家政宣布將招募10萬(wàn)保潔師，從百縣千鎮(zhèn)的23歲—48歲人員中招募，工作內(nèi)容涉及日常保潔、開(kāi)荒保潔、家電清洗、玻璃清洗（非高空作業(yè)）、做飯師鐘點(diǎn)工、軟裝清洗/保養(yǎng)、家庭專(zhuān)區(qū)深度清潔/養(yǎng)護(hù)、收納整理、寵物服務(wù)等家政服務(wù)。

　　從區(qū)域和城市來(lái)看，京東家政將大力拓寬業(yè)務(wù)版圖，重點(diǎn)開(kāi)拓華北、華東、華南、華中、西南、西北等城市群，逐步覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、西安等100 個(gè)城市。

　　郭濤對(duì)記者表示，京東家政的“百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃”是其拓展家政市場(chǎng)的重大舉措，投入10億元的資金顯示出京東的決心和實(shí)力。“這一計(jì)劃對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)影響深遠(yuǎn)，將增加服務(wù)供給，緩解家政用工缺口超2000萬(wàn)的現(xiàn)狀。還會(huì)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化發(fā)展，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。從市場(chǎng)格局看，則有望打破現(xiàn)有分散局面。”

　　對(duì)于大范圍的拓展業(yè)務(wù)，京東家政顯然也不準(zhǔn)備完全走自營(yíng)店的模式。京東家政方面對(duì)記者回應(yīng)道：“家政的市場(chǎng)規(guī)模非常大，僅憑京東家政自營(yíng)保潔師，無(wú)法全面滿足消費(fèi)者需求。京東家政未來(lái)也會(huì)吸納多個(gè)城市的本地企業(yè)合作，由京東家政提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及后續(xù)監(jiān)管、履約、售后，承接京東家政外溢訂單，提高各城市家政服務(wù)質(zhì)量，同步推動(dòng)本地家政企業(yè)蓬勃發(fā)展。”

　　但需要看到的是，O2O項(xiàng)目既涉及線上場(chǎng)景，也更依賴(lài)線下場(chǎng)景。中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)袁帥對(duì)記者表示，“百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃”要想順利落地，需要克服許多挑戰(zhàn)，比如如何保證服務(wù)質(zhì)量、如何管理龐大的團(tuán)隊(duì)、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

　　在家政服務(wù)中，平臺(tái)作為鏈接消費(fèi)者和服務(wù)人員的中間平臺(tái)，一般是從收入中抽取傭金。以京東家政的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天鵝到家為例，2021年7月，天鵝到家曾向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng)資料。根據(jù)天鵝到家的招股資料，在月嫂服務(wù)交易中抽傭30.5%；在保姆服務(wù)交易中抽傭9.7%；在保潔服務(wù)交易中抽傭16.7%。而家政看重線下服務(wù)，消費(fèi)者與服務(wù)人員之間跳過(guò)平臺(tái)進(jìn)行私下交易時(shí)有發(fā)生，這也是平臺(tái)非常苦惱的地方。

　　而且當(dāng)時(shí)的招股資料顯示，2018年—2020年，天鵝到家營(yíng)收分別為3.99億元、6.11億元、7.11億元，呈現(xiàn)逐步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；同期凈虧損分別為5.912億元、6.156億元、6.147億元。虧損的主要原因就是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)較高。根據(jù)財(cái)報(bào)資料進(jìn)行粗略估算，2018年—2020年的獲客成本分別為330元/人、339元/人、561元/人。

　　私下交易、獲客成本高等天鵝到家面臨過(guò)的問(wèn)題，無(wú)疑也將是京東家政大范圍擴(kuò)張之后同樣需要面對(duì)的難題。

　　爭(zhēng)奪家政O2O市場(chǎng)

　　在十年前的O2O創(chuàng)業(yè)潮中，家政服務(wù)O2O也曾是一條熱門(mén)賽道，并細(xì)化出保潔、洗衣、月嫂、家電維修等多項(xiàng)垂直服務(wù)，在垂直領(lǐng)域曾涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，例如e家潔、阿姨幫、家政無(wú)憂等。

　　當(dāng)時(shí)持續(xù)一年的投資高峰過(guò)后，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)逐漸疲軟，因?yàn)橛Ｊ讲磺逦?015年年底，只有少數(shù)O2O上門(mén)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)中存活下來(lái)。

　　不過(guò)，家政服務(wù)市場(chǎng)其實(shí)一直在快速增長(zhǎng)。新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2024年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)行列，2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11641億元。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2026年有望突破13000億元。

　　雖然市場(chǎng)增大了很多倍，但包括天鵝到家、好慷在家等在內(nèi)的那一波家政O2O平臺(tái)，其實(shí)沒(méi)有打下太多的市場(chǎng)份額。天鵝到家招股資料顯示，截至2020年，天鵝到家市場(chǎng)份額在全國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)滲透率僅為8%，在自營(yíng)的29個(gè)城市目標(biāo)市場(chǎng)滲透率為22.3%。截至2020年12月底，天鵝到家平臺(tái)總交易額為88.28億元，不到當(dāng)時(shí)市場(chǎng)總量的1%（艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為8782億元）。

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模較大，近年來(lái)始終保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入都在逐年提高，未來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)前景可觀。

　　京東選擇進(jìn)入家政市場(chǎng)自然也是看到了仍在快速增長(zhǎng)的巨大市場(chǎng)，以及未被充分滿足的市場(chǎng)需求。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對(duì)記者表示：“雖然市場(chǎng)上已有眾多家政公司，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的需求仍未得到充分滿足。隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的追求，以及家政服務(wù)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)上仍有機(jī)會(huì)。”

　　“目前家政市場(chǎng)還沒(méi)有大規(guī)模的行業(yè)統(tǒng)一操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者很多時(shí)候購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)還是處于開(kāi)盲盒的狀態(tài)。”京東家政方面對(duì)記者說(shuō)道，所以京東家政的規(guī)劃是將目前社會(huì)客戶(hù)覆蓋度最高的基礎(chǔ)產(chǎn)品——日常保潔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程化，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)還有深度保潔、開(kāi)荒保潔、玻璃清洗、家電清洗、做飯小時(shí)工等各項(xiàng)家政業(yè)務(wù)會(huì)陸續(xù)在全國(guó)開(kāi)放服務(wù)。

　　袁帥對(duì)記者指出，京東作為一家大型企業(yè)，在家政行業(yè)以新玩家的身份大肆擴(kuò)張，也可能影響資本市場(chǎng)的投資決策，使投資者更加關(guān)注家政行業(yè)的潛力和增長(zhǎng)前景。

　　“此前資本市場(chǎng)對(duì)家政行業(yè)熱度有所下降，因家政行業(yè)重運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)展慢、盈利模式需長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)規(guī)范，多數(shù)平臺(tái)虧損高。”郭濤對(duì)記者談道，隨著家政服務(wù)需求增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展前景向好，資本市場(chǎng)對(duì)家政O2O服務(wù)平臺(tái)的態(tài)度可能逐漸轉(zhuǎn)變。

　　在京東之后，天鵝到家是否也會(huì)發(fā)力，以及是否會(huì)有更多的重磅玩家進(jìn)入家政服務(wù)市場(chǎng)，都將是市場(chǎng)關(guān)注的問(wèn)題。

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責(zé)任編輯：李桐