近年來，商業銀行持續推進數字化、智能化轉型發展，在加大對線上渠道投入的同時，線下營業網點“瘦身”計劃已是大勢所趨。

　　據國有六大行及7家上市股份行（中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、平安銀行、興業銀行、浙商銀行）2023年報顯示，與上年同期相比，13家上市行營業網點數量減少240余個，其中，郵儲銀行減少最多，達169個。

　　值得一提的是，多家銀行提及去年營業網點的重點發力方向，加大對縣域地區網點投入，同時提升相關智能設備投入。

　　去年多家銀行網點數量下滑，

　　郵儲銀行減少169個

　　從上述13家上市行營業網點情況看，去年，與股份行相比，國有大行網點數量遙遙領先，合計達105193個。但從增減情況看，國有大行營業網點縮減程度遠超過上述股份行，包括郵儲銀行、工行、建行、中行、交行在內的五家大行均有所縮減，而在上述股份行中，僅民生銀行網點數量下滑。

　　國有大行方面，郵儲銀行去年共有營業網點39364個，位列上述銀行之首，其中自營網點7685個，代理網點31679個。與去年同期相比，該行營業網點數量縮減169個。

　　農行去年境內分支機構共計22843個，包括總行本部、總行營業部、4個總行專營機構、4個研修院、37個一級分行、409個二級分行、3316個一級支行、19025個基層營業機構以及46個其他機構。

　　工行去年營業網點15495個；建行營業機構共計14289個；中行中國內地商業銀行機構（含總行、一級分行、直屬分行、二級分行及基層分支機構）10299家；交行2903個營業網點，此四家大行去年網點數量均較上年同期有所下降。

　　股份行方面，大部分銀行網點數量有所增加，其中，浙商銀行網點數量增加最多，該行年報顯示，在全國22個省（自治區、直轄市）及香港特別行政區，設立了342家分支機構。

　　另外，興業銀行、招商銀行、中信銀行網點數量均增加超過20個，分別為27個、25個、23個。

　　興業銀行在年報中稱，公司持續優化網點布局，增強金融可得性、便利性。其中，傳統支行1084家，較上年增加21家，社區支行836家，較上年增加6家。

　　招商銀行表示，該公司將“總量控制、存量調優”作為境內分支機構布局策略方針，報告期內凈增營業網點25家。同時，遷址優化70余家存量營業網點，進一步激發存量網點經營活力，擴展網點服務覆蓋范圍，提升金融服務能力。

　　持續優化線下渠道布局，

　　網點資源向縣域地區傾斜

　　事實上，多家銀行在年報中提及重點發力縣域地區網點，比如，工行在年報中介紹，該行2023年完成670家網點優化調整，向服務供給相對不足的城市重點區域新投入網點52家，向縣域地區投入網點57家，新增覆蓋15個空白縣域，網點縣域覆蓋率提升至86.9%，網點資源與地區社會經濟資源匹配度穩步提高。

　　農行指出，該行推動網點資源進一步向縣域地區傾斜，縣域網點占比較上年末提高0.3個百分點。持續開展“送金融服務下鄉”活動，全年開展流動服務17萬余次。

　　中行表示，該行持續優化線下渠道布局，推動網點轉型升級。不斷深化網點差異化建設管理體系，因地制宜建設科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融等特色網點，細化特色網點產品服務、業務模式、軟硬件資源配置等，以特色業務激發網點活力，提升線下渠道金融服務“五篇大文章”的能力水平。

　　建行稱，持續優化網點布局建設，提升網點經營效能，重點保障京津冀、長三角、粵港澳大灣區等區域及縣域渠道建設資源投入。加大城區低效密集網點撤并遷址力度，拓展城市規劃新區和重點縣域網點覆蓋。2023年實施營業網點遷址264個，新設營業網點28個，其中新設縣域機構網點21個。

　　交行提及，加大縣域網點建設力度，在條件成熟的縣域首設或適度增設網點；郵儲銀行表示，2023年，該行新開業營業網點134個，其中縣及縣以下區域占比82.84%，在國家鄉村振興重點幫扶縣以及參照重點幫扶縣管理的新疆和西藏地區新設營業網點19個，為支持京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區重點區域建設新設城市網點19個。

　　股份行方面，比如，招行指出，農村及縣域地區營業網點128家，社區及小微支行134家。同時，遷址優化70余家存量營業網點，進一步激發存量網點經營活力，擴展網點服務覆蓋范圍，提升金融服務能力。

　　多家銀行推進網點設施適老化改造，

　　智能設備投入持續優化

　　在適老網點建設方面，工行在年報中指出，圍繞長輩客群需求，推進網點設施適老化改造，建設“工行驛站+養老”網點服務場景，推動線上線下服務渠道銜接互補。

　　農行指出，聚焦老年客戶體驗痛點，優化網點適老化服務，按需配備輪椅、適老座椅等服務設施，完成全部2.2萬余家網點的10萬余臺自助設備適老化改造。優化升級掌銀大字版，提升老年客戶體驗。積極延伸服務觸角，響應客戶訴求，2023年為行動不便的老年客戶提供10萬余次上門服務。

　　中行針對銀發客群交易習慣和渠道偏好，積極推動網點適老化升級改造，建設養老服務示范網點；建行副行長紀志宏在年報中稱，推進建設首批養老金融特色網點，協同聚力打造養老金融專業銀行形象。

　　在數字化建設方面，工行深化數字賦能，開創運營服務新局面，加快網點運營改革，客戶全旅程服務建設全面推進，線上預約、到店識別引導服務全行推廣。

　　中行加大縣域地區智能設備投入，實現便攜式智能柜臺縣域營業機構全覆蓋，拓展金融服務輻射范圍，提升金融服務便利性和可得性；持續拓展智能柜臺“金融+政務”服務場景，更好服務百姓民生。

　　交行表示，該行“云上交行”與物理網點高效聯動，人工智能在客戶服務、風險防控等場景的應用不斷深化，業務線上化、場景化、智能化水平明顯提升。

責任編輯：曹睿潼