近日，中國農業銀行（以下簡稱“農行”）宣布將清理個人長期不動存折賬戶，引起了大眾的廣泛關注。

　　5月29日，農行公告稱，將對個人長期不動存折賬戶開展排查清理工作。消息一出，#農行宣布將清理個人長期不動存折賬戶#即沖上微博熱搜榜，有網友表示“清理前有必要通知賬戶當事人”。

　　事實上，“斷卡”行動已于2020年10月10日全面展開。隨后，各家銀行相繼開展 “睡眠”賬戶清理行動。截至2022年末，全國共開立銀行賬戶141.67億戶，同比增長3.68%，發卡量增速相比之前下滑0.76個百分點。

　　“斷卡”行動的實施，沉重打擊了電信網絡詐騙，維護了社會治安大局穩定，不過也存在導致客戶使用銀行卡受限制的情況。原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長李利明日前撰文表示，配合“斷卡”行動，銀行應提升服務。

　　農行：排查清理個人長期不動存折賬戶

　　5月29日，農行發布公告，將對個人長期不動存折賬戶開展排查清理工作。排查清理范圍為截至2022年底，五年以上（含五年）沒有交易、存款余額為零且沒有其他關聯業務的活期存折。

　　農行稱，該行將于2023年7月起，陸續開展活期存折排查清理工作。

　　而在此之前，多家銀行已經啟動“斷卡”行動。2020年10月10日，國務院召開打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會，決定自10月10日起，在全國范圍內開展“斷卡”行動。隨后，多家銀行發布公告，將對異常賬戶進行清理。

　　2020年12月25日，中信銀行發布《關于清理個人長期不動戶及個人開立多個結算賬戶的公告》，針對個人長期不動戶，賬戶余額低于10元（含）以下及同一客戶在銀行持有一百個及以上正常或未激活的個人結算賬戶進行過清理工作。

　　2021年5月，工商銀行發布《關于清理長期不動個人銀行賬戶的通告》表示，2021年7月起將對用戶長期不用的個人銀行賬戶（借記卡和活期存折）開展清理工作。

　　此外，建設銀行、平安銀行、光大銀行、興業銀行等也紛紛發布清理存量賬戶的公告，清理范圍包括“一人多賬戶”和“長期不動戶”。

　　銀行卡數量增速持續放緩，

　　全國人均持有銀行卡6.71張

　　“斷卡”行動后，各家銀行紛紛嚴格開戶審核流程，近幾年，全國銀行賬戶數量增速持續放緩。

　　央行3月發布的《2022年支付體系運行總體情況》報告顯示，截至2022年末，全國共開立銀行賬戶141.67億戶，同比增長3.68%，增速較2021年末下降5.32個百分點。

　　（圖源：金融研究院根據央行數據制圖）

　　不僅如此，全國銀行卡總量增速也持續放緩。截至2022年末，全國共開立銀行卡94.78億張，同比增長2.50%，增速較2021年末下降0.76個百分點，最近五年最低增速。

　　截至2022年末，全國人均持有銀行卡6.71張，同比增長2.44%，增速較2020年“斷卡”行動前大幅下滑。

　　專家：配合“斷卡”行動，

　　銀行應提升服務

　　“斷卡”行動的實施，沉重打擊了電信網絡詐騙，維護了社會治安大局穩定，不過也存在層層加碼及一刀切現象，給普通人享受金融服務帶來了極大的不便。例如此前沖上熱搜的#銀行回應深圳多名儲戶賬戶被莫名凍結#、#農行回應儲戶取款被限額1000元#等話題，一度引發廣大網友熱議，有網友表示，銀行的處理方式有待改進。

　　日前，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長李利明撰文稱，配合“斷卡”行動，銀行應提升服務。

　　李利明認為，銀行配合公安部門開展行動無可厚非，但并非只有粗暴的斷卡限額一種方式。“顯然，我們看到各家銀行基本沒有考慮到這樣的規定或行動給客戶帶來的不便，更沒有去考慮如何減輕客戶的不便乃至不滿，就以’配合公安部門行動’來作為應對批評和指責的借口。”

　　李利明指出，銀行要具備基本的客戶服務意識，通過自身服務來減輕客戶的不便和抱怨。如果客戶新開卡，在開卡時就要明確告知其轉賬限額及如何提高；如果原有賬戶受限或被鎖，一定要通過發送短信或者其他方式將賬戶受限或者被鎖卡的消息通知到客戶本人，讓其了解原因及具體解決方案，包括到網點辦理需準備的證件和辦理的步驟，讓客戶不至于感到突然，也知道如何解決。

　　李利明還建議，銀行不能給所有客戶統一發一個短信了之，甚至僅僅在官網或者手機APP上發一則通告，表明已經告知了客戶以“撇清責任”，那樣只會增加帶給客戶的不便和客戶的抱怨，只會對整個銀行業的聲譽產生負面影響。

責任編輯：宋源珺