用戶購買信用卡權益產品，卻遲遲查不到可兌換內容？

　　近日，來自廣州的劉女士（化名）在黑貓投訴【投訴入口】平臺投訴稱，她在平安銀行信用卡客服的推薦下花費3980元購買一款名為“優享旅途”的產品，聲稱可以享受多家高端酒店、高檔餐廳及景點門票權益，但當她在平安口袋銀行App查詢訂單詳情時發現，該頁面僅展示了產品名稱、價格等基本信息，并未告知權益內覆蓋的酒店、餐廳及景點名稱、所屬城市等重要信息。

　　此外，劉女士還表示，點擊該頁面產品會跳轉至新頁面，但始終顯示“網絡擁擠”，無法查看具體內容。

　　值得注意的是，劉女士的經歷并非個例，目前已有多名消費者在黑貓投訴發起相關投訴。對此，新浪金融曝光臺撥通了平安銀行客服電話，但客服人員并未給予出現上述問題的原因。

　　信用卡產品權益內容成謎，

　　凌晨兩點查詢頁面顯示“網絡擁擠”

　　劉女士在黑貓投訴平臺投訴稱，去年年底，她接到了一通來自平安銀行信用卡中心的電話，對方表示：為回饋老用戶，本行推出一款高端酒店+高檔餐廳+景點門票的權益包，價格為3980元，一次性扣款并自動分期12期還款（免息），若不滿意可以直接退訂退款。

　　收到訂購成功的短信后，劉女士登錄了平安口袋銀行App，得知該權益包的名稱為“優享旅途”。

　　但是，訂單詳情頁面僅顯示了產品名稱、價格、分期期數、訂單編號等基本信息，并未展示關于該產品權益內覆蓋的所有酒店、餐廳及景點名稱、所屬城市等重要信息。

　　除此之外，她還反映，點擊該頁面產品會跳轉至新頁面，但始終顯示“網絡擁擠”，無法查看具體內容。同時，還有其他投訴人稱，即便是凌晨兩點查詢該頁面，也仍舊顯示網絡擁擠。

　　來源：黑貓投訴

　　隨后，劉女士又撥打了平安銀行短信提供的咨詢電話，但一直沒有撥通。

　　劉女士對此質疑稱：“購買優享旅途后，我在平安口袋銀行App查到了相關訂單，但點擊訂單詳情的產品后，一直顯示加載失敗，看不到產品具體內容是什么。”

　　對此，劉女士在黑貓投訴平臺進行了投訴，客服人員主動聯系了她，并幫其退訂了該款產品。

　　App站內搜索不到產品，

　　消費者質疑平安信用卡套路推銷

　　劉女士的經歷并非個例，目前已有多名消費者在黑貓投訴發起相關投訴。

　　來自北京的張先生也遇到了同樣的問題，他投訴稱，自己曾在成功訂購優享旅途后，在平安口袋銀行App查看了該產品，但沒有看到任何關于該產品的相關介紹和說明，并且點開后出現了“網絡擁擠”的字樣。 

　　除了張先生，黑貓投訴平臺上仍有很多關于優享旅途的投訴信息，部分投訴者稱：

　　“我懷疑遇到了套路推銷，平安銀行向我推銷這種根本無法使用的產品，存在欺騙和誘導行為。”

　　“點擊訂單后一直顯示網絡擁擠，無法打開，平安口袋銀行App也搜不到優享旅途這個產品，我懷疑上當受騙。”

　　“在平安口袋銀行App能夠看到一筆3980元的優享旅途訂單，但從白天一直試到半夜2點一直顯示網絡擁擠，無法打開，半夜怎么會網絡擁擠呢？”

　　優享旅途實為平安代理銷售產品，

　　客服：任何疑問請咨詢商戶

　　“優享旅途”到底是何方神圣，為何投訴者均反映難以查到相關產品信息？

　　新浪金融曝光臺通過詢問平安口袋銀行App在線客服得知，優享旅途是平安銀行電話邀約訂購的一種權益產品，包括：全國精選住宿3晚、高端酒店自助餐雙人免單4次、高端酒店自助餐雙人對折24次、高端酒店下午茶雙人對折24次、景點門票權益24次。

　　值得注意的是，客服也表示，該權益系“2022年9月7日至2022年12月31日，我行會電話邀約訂購優享旅途權益”，并特別提醒稱：如已訂購可點擊進入“我的權益-全部權益”查詢；如咨詢權益取消、退款等更多疑問，可撥打商戶客服熱線。

　　不過，針對上述投訴人的反饋得知，“我的權益”內并未有關于優享旅途權益內容的詳細介紹和說明。

　　于是，新浪金融曝光臺撥打了App客服提供的商戶客服熱線，但一直未能順利接聽（投訴人均表示無法接通）。

　　那么，投訴人花費的“3980元”訂購費到底是什么？又能在哪里了解到優享旅途所包含的具體權益內容？

　　隨后，新浪金融曝光臺又撥打了平安銀行電話客服，該名客服人員表示：“優享旅途”是平安銀行代理銷售的名為真閑信息科技（上海）有限公司（以下簡稱“真閑樂享生活”）的產品，如若有任何疑問、或關于該產品權益的任何問題，請電話咨詢該公司。

　　值得注意的是，平安口袋銀行App客服提供的商戶客服熱線即為真閑樂享生活客服電話。

　　不買不能提前查看具體權益內容？

　　客服：只能口頭告知

　　針對優享旅途所包含的權益服務內容，平安銀行客服人員回應表示，用戶可以通過平安口袋銀行App進行查看，但當新浪金融曝光臺反映訂單無法查看，并顯示“網絡擁擠”時，該客服人員并未給出確切原因，并表示可轉接至真閑樂享生活后臺進行咨詢。 

　　轉接至真閑樂享生活后，該公司工作人員表示：“若您已購買優享旅途權益產品，我方可幫您激活產品，并在相關訂單中查到具體酒店、餐廳及景點等名稱；但若您尚未購買這款產品，便無法提前得知權益內包含哪些酒店、餐廳及景點，或者，我們只能查詢您感興趣的城市的權益服務內容。”

　　也就是說，用戶只有在購買優享旅途后，才能在真閑樂享生活了解該產品包含的全部權益內容，但若用戶想要提前知曉所在城市的權益內容，便只能與客服以問答形式咨詢。

　　同時，平安銀行客服人員也對此表示，如果用戶沒有購買優享旅途，只能口頭告知用戶某一特定城市具體包含了哪些權益酒店、餐館、景點等。

　　于是，新浪金融曝光臺隨機詢問了北京地區所包含的權益酒店，客服人員以較快的語速通讀了部分酒店名稱，同時還提醒用戶需要自行記錄，平安銀行方面不能以文字編輯等形式發送短信告知。

　　天眼查顯示，真閑樂享生活成立于2018年，位于上海市，是一家以從事科技推廣和應用服務業為主的企業，法定代表人為施英俊，上海甄良實業有限公司持有其100%股份。

　　值得注意的是，上海甄良實業有限公司的上層大股東為上海崢域實業有限公司，再之上為佳東資產管理有限公司。天眼查顯示，佳東資產管理有限公司成立于2018年，珠海享悠信息科技成員，是一家以從事無法歸類的組織機構為主的企業。

　　最新進展：平安銀行回應優享旅途權益內容：投訴人相關問題已得到解決

責任編輯：李琳琳