近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2022年新增居民戶貸款規(guī)模雖有所降低，但整體來(lái)看，個(gè)人貸款規(guī)模增長(zhǎng)依然保持穩(wěn)健。面對(duì)眾多個(gè)人貸款客戶，銀行服務(wù)質(zhì)量如何？哪些銀行個(gè)貸類業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】量大？

　　銀保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量為74605件，占投訴總量的31.98%。其中，工行、中行、建行投訴量逐季增長(zhǎng)，工行投訴數(shù)量最多，為2896件；百信銀行投訴占比最大，該行2022年前三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占該行投訴總量的比重分別為91.30%、97.10%、97.09%。

　　銀行業(yè)消費(fèi)投訴逾23.32萬(wàn)件，

　　個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占比超三成

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)去年前三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴233279件。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名僅次于信用卡業(yè)務(wù)。2022年前三季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量為74605件，占投訴總量的31.98%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　分季度來(lái)看，三個(gè)季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量相差不大，均為2.4萬(wàn)余件。2022年一、二、三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為24947件、24915件、24743件，分別占銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的32.9%、30.5%、32.7%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　按銀行類型來(lái)看，國(guó)有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行以及外資法人銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量相對(duì)較少。個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴集中在其他銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等，包括城商行、農(nóng)商行、民營(yíng)銀行等等。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，其他銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（國(guó)有銀行、股份制銀行、外資法人銀行除外）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為18298件、17957件、16940件，分別占當(dāng)季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴總量的73.35%、72.07%、68.46%，投訴量及占比均逐季下降。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　國(guó)有銀行個(gè)貸投訴透視：

　　工行投訴數(shù)量最多，工中建三家投訴量逐季攀升

　　2022年前三季度國(guó)有銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為3277件、3329件、4055件，分別占當(dāng)季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴總量的13.14%、13.36%、16.39%，投訴量及占比均呈現(xiàn)逐季度攀升之勢(shì)。

　　其中，工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量連續(xù)三個(gè)季度位列國(guó)有銀行第一。該行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為886件、945件、1065件，合計(jì)投訴量2896件，占國(guó)有銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴總量的27.16%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　國(guó)有銀行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名在第二至第六位的分別為農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行，投訴量分別為1892件、1792件、1768件、1426件、887件。

　　值得注意的是，工商銀行、中國(guó)銀行以及建設(shè)銀行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)。

　　從各國(guó)有銀行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴占比情況來(lái)看，第一、二季度工商銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占銀行投訴總量的比重最大，第三季度中國(guó)銀行反超工商銀行，成個(gè)貸業(yè)務(wù)占比最大的國(guó)有銀行。從占比變動(dòng)情況來(lái)看，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴占比連續(xù)攀升。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　股份行個(gè)貸投訴透視：

　　平安、浦發(fā)、百信數(shù)量位列前三

　　百信、渤海、浙商占比位列前三

　　2022年前三季度股份制銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為3311件、3573件、3625件，分別占當(dāng)季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴總量的13.27%、14.34%、14.65%，投訴量及占比均呈現(xiàn)逐季度攀升之勢(shì)。

　　其中，平安銀行、浦發(fā)銀行、百信銀行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴數(shù)量位列股份制銀行前三，投訴量分別為1480件、1401件、1386件，分別占股份制銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴總量的14.08%、13.33%、13.19%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　值得注意的是，興業(yè)銀行、招商銀行、渤海銀行以及浙商銀行2022年前三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量連續(xù)增長(zhǎng)。

　　從各股份制銀行2022年前三季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴占比情況來(lái)看，百信銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴數(shù)量占投訴總量的比重最大。該行2022年前三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占該行投訴總量的比重分別為91.30%、97.10%、97.09%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開數(shù)據(jù)制圖）

　　個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占比排名第二、第三的股份行是渤海銀行、浙商銀行。渤海銀行2022年前三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占該行投訴總量的比重分別為55.70%、59.52%、45.71%。浙商銀行2022年前三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占該行投訴總量的比重分別為34.76%、43.73%、42.69%。

　　除了百信銀行、渤海銀行、浙商銀行，其他股份行2022年前三季度個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴占比均在20%以下。

責(zé)任編輯：宋源珺