2022年，資管新規(guī)正式實(shí)施，銀行理財(cái)行業(yè)步入了發(fā)展新階段。在此背景下，銀行在客戶服務(wù)方面是否有所提升？2022年銀行業(yè)理財(cái)類消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】情況如何？哪些銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量為10139件，占投訴總量的4.35%。其中，郵儲(chǔ)銀行投訴量最多，數(shù)量為1988件，占理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴總量的19.61%；股份行中，興業(yè)銀行投訴量排名第一，招行排名第二。

　　2022年前三季度投訴量同比下降，

　　國(guó)有銀行理財(cái)類消費(fèi)投訴數(shù)量最多

　　中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年前三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴233279件。其中，涉理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴10139件，占投訴總量的4.35%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

　　與2021年前三季度相比，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量明顯下降。

　　其中，2022年第一季度銀保監(jiān)會(huì)處理銀行業(yè)理財(cái)類消費(fèi)投訴3867件，較2021年同期下降643件，降幅為14.26%；2022年第二季度銀保監(jiān)會(huì)處理銀行業(yè)理財(cái)類消費(fèi)投訴3077件，較2021年同期下降1257件，降幅為29%；2022年第三季度銀保監(jiān)會(huì)處理銀行業(yè)理財(cái)類消費(fèi)投訴3195件，較2021年同期下降773件，降幅為19.48%。

　?。▓D源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

　　按銀行類型來(lái)看，2022年前三季度，國(guó)有銀行理財(cái)類消費(fèi)投訴數(shù)量最多，總計(jì)5034件，占理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴總量的49.65%；股份制銀行2022年前三季度涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量為3290件，占理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴總量的32.45%。

　?。▓D源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

　　國(guó)有銀行理財(cái)投訴透視：

　　郵儲(chǔ)投訴數(shù)量最多、占比最大

　　2022年前三季度國(guó)有銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量分別為2101件、1439件、1494件，總計(jì)5034件。其中，二季度國(guó)有銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量大幅減少，環(huán)比降幅31.51%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

　　其中，郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量最多，始終位列國(guó)有銀行第一。該行2022年前三季度理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量分別為877件、540件、571件，合計(jì)投訴量1988件，占國(guó)有銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投訴總量的39.49%。

　　2022年前三季度國(guó)有銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量排名在第二至第六位的分別為農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行，投訴量分別為783件、643件、575件、574件、471件。

　　理財(cái)類投訴占比方面，郵儲(chǔ)銀行2022年前三季度理財(cái)投訴占該行消費(fèi)投訴總量的比重遠(yuǎn)高于其他國(guó)有銀行。該行2022年第一季度涉及理財(cái)投訴量占投訴總量的26.38%，第二季度理財(cái)投訴占比為20.27%，第三季度理財(cái)投訴占比為18.73%。

　　其他國(guó)有銀行2022年前三季度理財(cái)投訴占投訴總量的比重集中在10%以下。其中，交通銀行理財(cái)類投訴占比最低，該行2022年第一季度涉及理財(cái)投訴量占投訴總量的4.73%，第二季度理財(cái)投訴占比為4.06%，第三季度理財(cái)投訴占比為3.77%。

　　（圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

　　另外，從各國(guó)有銀行2022年前三季度理財(cái)類投訴占比變動(dòng)情況來(lái)看，2022年第二季度，六家銀行理財(cái)類投訴占比全部走低，降幅最大的是郵儲(chǔ)銀行，其次是中國(guó)銀行；2022年第三季度，郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行以及交通銀行的理財(cái)類投訴占比繼續(xù)走低，工商銀行理財(cái)類投訴占比與二季度持平，建行銀行理財(cái)類投訴占比微升。

　　股份行理財(cái)投訴透視：

　　興業(yè)銀行投訴量排名第一，招行排名第二

　　2022年前三季度股份行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量總計(jì)為3274件。其中，第一、二、三季度股份行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量分別為1170件、1069件、1051件，呈遞減趨勢(shì)。二季度股份行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比減少8.63%，三季度股份行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比減少1.68%。

　　2022年前三季度，興業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量在股份制商業(yè)銀行中居首，為801件，占股份制商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投訴總量的24.47%。該行2022年前三季度理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量分別為316件、307件、178件。 

　　排名第二的是招商銀行，該行2022年前三季度理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量為628件；浦發(fā)銀行、中信銀行、平安銀行分別排名第三、第四、第五。

　?。▓D源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

　　理財(cái)類投訴占比方面，興業(yè)銀行、招商銀行2022年前三季度理財(cái)投訴占消費(fèi)投訴總量的比重整體高于其他股份行。

　　興業(yè)銀行2022年第一季度涉及理財(cái)投訴量占投訴總量的6.58%，第二季度理財(cái)投訴占比為6.39%，第三季度理財(cái)投訴占比為3.77%。招商銀行2022年第一季度涉及理財(cái)投訴量占投訴總量的6.00%，第二季度理財(cái)投訴占比為4.90%，第三季度理財(cái)投訴占比為6.41%。

　　值得注意的是，浙商銀行2022年第一季度涉及理財(cái)投訴量占投訴總量的比重為8.84%，遠(yuǎn)高于股份行的平均比重，同時(shí)高于該行其他季度的比重。

　　從各股份行2022年前三季度理財(cái)類投訴占比變動(dòng)情況來(lái)看，興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行以及百信銀行的理財(cái)類投訴占比連續(xù)走低。光大銀行、廣發(fā)銀行的理財(cái)類投訴占比連續(xù)走升。

　?。▓D源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)制圖）

責(zé)任編輯：宋源珺