辦卡時承諾沒有任何費用，之后卻被扣取年費？華夏銀行信用卡遭多名用戶投訴。

　　近日，來自浙江湖州的謝女士在黑貓投訴【投訴入口】平臺上稱，自己辦理了一張華夏銀行信用卡，辦卡時業務員表示不會收取任何費用。收到卡片后，謝女士沒激活使用，但卻頻繁收到銀行的催款短信，要求還款200元。

　　這究竟是怎么回事兒？新浪金融曝光臺聯系到謝女士。

　　辦卡時承諾不會收取任何費用，

　　沒開卡卻被要求還款200元

　　謝女士告訴新浪金融曝光臺，幾個月前華夏銀行信用卡的工作人員主動上門要幫自己辦卡，并告知后續可以不開卡也無需激活，且不會收取任何費用，還有禮品相送。就這樣，謝女士辦理了一張華夏銀行信用卡。

　　之后，謝女士收到華夏銀行寄來的信用卡，便將其擱置一旁，甚至連裝有信用卡的信封都沒拆開。但近期卻頻繁收到華夏銀行的催款短信，要求還款200元。

　　自己連信封都還沒拆開，怎么就要還款了？謝女士連忙致電華夏銀行，客服告訴謝女士，她雖然未激活實體卡片，但虛擬卡已經激活。對此，謝女士表示并不知情。至于200塊錢，客服稱其為“年費”。

　　客服還告訴謝女士，需盡快還款，不然會影響個人征信。最終，謝女士一共還款210元，包括200元的年費和10元的逾期費用。

　　事后，謝女士撥打華夏銀行客服熱線進行投訴，稱如果不退還年費，便將其投訴至銀保監會。經過此番投訴，華夏銀行退還了謝女士200元的“年費”費用。

　　多名投訴者稱華夏銀行私自扣取信用卡年費，

　　積分可抵扣年費但不告知？

　　值得注意的是，謝女士的經歷并非個案。在黑貓投訴平臺上，目前已有多名投訴表示有過類似遭遇，辦卡時承諾沒有年費，結果卻被扣取年費。

　　來自廣東廣州的閆先生告訴新浪金融曝光臺，自己在辦理華夏銀行信用卡的時候，銀行未告知卡片會產生年費費用，也未告知有積分兌換年費的活動。在使用卡片的過程中，銀行也沒有關于“年費”的通知。

　　在查詢賬單時，閆先生無意中發現竟被扣取年費。隨后，閆先生致電華夏銀行客服，這才得知自己的信用卡存在年費費用，且扣款三個月內可用5萬積分抵年費。

　　“如果沒打電話給客服，我根本不知道（積分兌換年費）這回事兒。” 閆先生向新浪金融曝光臺表示，自己的華夏銀行APP上，積分兌換里面也沒有提示卡片有積分兌換年費的權限。

　　閆先生稱，自己也有其他銀行的信用卡，如果存在積分可以兌換年費的情況，銀行會提前發短信或者電話通知（積分不足會提前提醒年費扣取時間）。

　　對于華夏銀行在年費方面“只字不提”的做法，閆先生怒斥銀行“想在用戶不知情的情況下偷偷扣款！”

　　年費規則隨意變更、相關通知不到位？

　　辦卡時的承諾如今不算數

　　黑貓投訴平臺顯示，截至2023年3月6日，針對華夏銀行的投訴案例累計已達1885條，但顯示“已回復”和“已完成”的分別只有兩條。

　　新浪金融曝光臺查看投訴內容發現，針對“年費”方面的投訴，除了辦卡時未告知、對積分兌換年費不知情外，“年費規則變更”引起的投訴也不在少數。

　　來自海南的蔡先生在黑貓投訴平臺稱，以前辦理華夏信用卡的時候告知每年消費5筆就不收取年費，但后來卻變成每年扣取680元年費。

　　新浪金融曝光臺聯系到蔡先生，蔡先生稱，用卡的前兩年沒有問題，每年消費滿5筆就不收取年費。但好景不長，在某次查詢賬單時，蔡先生發現，銀行居然扣了680元的年費。

　　“客服稱可以用五萬積分抵扣年費，但我們這種普通老百姓，一年怎么能刷夠五萬。” 面對突如其來的年費變更，蔡先生無法接受，要求華夏銀行退還680元。截至收稿，雙方仍未達成一致。

　　黑貓投訴平臺上，蔡先生的情況也并非孤例。有投訴者稱“華夏銀行信用卡當初在辦理的時候，說的是一年消費滿五筆就可以扣除年費，現在又改成一年要消費滿20000積分。”

　　事實上，銀行對信用卡年費的收取涉及到消費者的知情權。2021年12月17日，北京銀保監局曾發布《關于加強信用卡消費者權益保護的消費者權益通知》，強調“當領用合同（協議）、信用卡章程、信用卡收費標準的部分條款發生變化時，銀行應按照相關監管要求在營業場所、網站主頁、移動端APP或網銀等互聯網自助渠道等進行公示，并通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式將相關變化條款或查詢方式發送給持卡人。”

　　根據華夏銀行官網披露的《華夏銀行信用卡章程》第三十五條：發卡機構有權對本章程進行修改、變更；如有變更，發卡機構會將變更內容在營業場所、網站主頁、移動客戶端或網銀等互聯網自助渠道進行公示，并提前通過電話、短信、微信、移動客戶端、電子郵件、賬單、信函等一種或多種方式，將相關變化條款或查詢方式告知持卡人。如持卡人不接受該等變更，應在載明的生效日期前終止使用信用卡，并按照規定辦理銷戶手續；如持卡人未能在生效日期前辦理銷戶，則視為持卡人同意該等變更，變更后的內容對雙方具有法律約束力。

　　不過，銀行雖有相關章程，但多位投訴人均表示未能及時知曉年費規則的變更，以至于產生后續困擾。

　　金融曝光臺在此提醒廣大消費者，在辦理信用卡過程中一定要看清條款及細則，用卡時多留意賬單通知，以防陷入套路。

責任編輯：李琳琳