T女士的問題也讓一些對公客戶經理聯想到了貸后流于形式、隨意填寫客戶信息等銀行信貸業務“隱秘的角落”。

　　“優等生”建設銀行近日惹出了一樁大事：一口“4000萬莫名貸款擔保”的大鍋扣在了一位曾經的建行客戶身上。

　　7月7日晚，微博網友“Ten想要摘星星”（以下簡稱T女士）發文稱，因買房需要個人征信報告，當天下午兩點，她前往中國人民銀行查詢征信。不查不知道，一查嚇一跳，T女士名下竟然莫名多了4000萬的貸款擔保！

　　建行稱員工提交信息操作失誤

　　T女士稱，央行征信顯示，T女士于2020年3月26日在中國建設銀行股份有限公司深圳田背支行給深圳市遠志建筑工程有限公司擔保了4000萬元貸款，而T女士對此毫不知情。并且T女士表示自己身份證沒丟、沒去過深圳，當前更是沒有任何建行銀行卡。

　　貸款擔保到底是怎么來的？T女士希望建行給她一個答案。然而從微博信息來看，T女士遇到了熟悉的劇本——“踢皮球”的客戶經理和“不知情”支行。不得已，T女士只得選擇報警和在微博曝光。

　　在獲得了上萬轉發和點贊后，T女士收到了建設銀行的回復，建行回復稱“因為同姓名，同性別，于是客戶經理電腦系統錄入的時候選錯了。”

　　“我能不能接受另說，幾億用戶能接受這個解釋么？客戶經理選錯了，難道4000萬的擔保都不需要復核的么？”T女士這條回復獲得了上千微博網友點贊。想必T女士也問出了大家最大的疑惑：層層風控的銀行為什么會犯這種低級錯誤？究竟是無心還是有意？

　　天眼查信息顯示，T女士提及的深圳市遠志建筑工程有限公司注冊在深圳市福田區，是一家主營房屋建筑工程、市政公用工程、城市及道路照明工程等的建筑類公司，實繳資本5050萬人民幣。該企業在今年上半年收到了多筆來自深圳市交通運輸局和深圳市坪山區城市管理和綜合執法局的行政處罰。新浪金融研究院撥打了該企業工商信息中的相關電話，電話在接通后即被掛斷。

　　在注意到微博信息后，新浪金融研究院也向建行求證。建設銀行深圳市分行于今日晚間回復新浪金融研究院稱：“經核實，因貸款保證人與微博投訴客戶同名同姓，我分行員工在提交信息時操作失誤，造成該投訴客戶征信中出現擔保記錄。對此，我分行已趕赴浙江向客戶當面鄭重道歉。經我分行協調，目前征信記錄已調整，對個人征信無影響。今后，我分行將加強管理，杜絕類似事件再次發生。”

　　銀行信貸隱秘的角落

　　今年新浪金融曝光臺曾披露過華夏銀行違規放貸致使項先生莫名背2239萬貸款擔保一事（詳見：華夏銀行違規放貸余波：男子莫名負債兩千多萬難維權），此次又有T女士的“4000萬莫名貸款擔保”。雖然項先生事件涉及違規放貸，而建行表示T女士事件純屬失誤。但終歸都對普通個人帶來了極大困擾。

　　此次，新浪金融研究院就T女士的情況咨詢了多位一線公司客戶經理的意見，在大多數受訪的公司客戶經理看來，如果真如建行所說是“選錯了”，那無論是經辦客戶經理還是審貸人員，都有失職之嫌。而T女士的問題也讓一些對公客戶經理聯想到了貸后流于形式、隨意填寫客戶信息等銀行信貸業務“隱秘的角落”。

　　首先，需要回答一個網友疑問：T女士不持有建行銀行卡，為何建行會擁有T女士的客戶信息？有銀行從業人士表示，如果T女士曾經在銀行開戶，那客戶信息就會留在銀行系統中，無論之后是否銷戶，客戶信息都不會消失。而T女士在微博回復中也透露，自己確實曾持有建行卡，不過在7、8年前就注銷了。

　　其次，信息為什么會錄錯？“（信貸信息）錄系統的時候會輸入姓名，但系統里經常會出現很多個同名的信息，有時候會有很多個，就需要再點詳細信息去核實一下。審批的時候也是需要核對清楚。”一名銀行公司客戶經理表示。

　　不過，該名對公客戶經理支出，事實上，實踐中對公信貸信息的審核往往缺少剛性核驗環節，都是人為審核，而公司貸款信息審核的重點常是企業信息，因此也是有出現此類錯誤的可能性的。“其實就是貸中、貸后管理流于形式。”該名客戶經理指出。

　　此外，也有一位公司客戶經理為新浪金融研究院分析了另外一種可能性。該名公司客戶經理指出，有時客戶經理在建立對公信貸臺賬時，未必能一次性拿到企業的全部信息。“比如法人身份證還沒拿到，那就先在系統里隨便選一個同名的，之后再變更，一般中型或者小型企業（的業務）會出現這種情況。她這種（T女士的情況）也有可能是（客戶經理）忘了改了，審貸也沒審出來。”

　　至于背后的深層次動因，該名公司客戶經理指出，其實國有大行對公信貸的機制都比較類似。有時支行為了搶占信貸資源，客戶經理會先在系統里建立信貸臺賬，之后再有其他支行想給該客戶放款，就會比較麻煩，甚至受到阻礙。這類搶客戶、搶臺賬的行為也算是一種慣常操作。

　　“這也就是人行征信報告現在誰都能查了，要是不能查呢？”該名對公客戶經理最后這樣說道。

責任編輯：陳鑫