中信銀行“流水門”：支行長被撤、監(jiān)管介入，7成網(wǎng)友表態(tài)“不再相信”

　　中信銀行“流水門”仍在持續(xù)發(fā)酵。

　　5月7日凌晨，中信銀行官方微博發(fā)布致歉信稱，經(jīng)核實，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯(lián)系開戶支行，要求查詢其為員工王越池（脫口秀藝人池子）支付勞務(wù)工資記錄時，該行員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理，提供了相關(guān)收款記錄。對此，中信銀行鄭重道歉，同時，該行已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對支行行長予以撤職。

　　此時，距離池子在微博平臺上指控中信銀行過去了9個多小時。從核實信息以及處理問題的速度來看，中信銀行的致歉聲明來得并不慢，但效果卻似乎并不理想：內(nèi)部處罰措施公布后，部分網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑中信銀行力度不夠，有“罰酒三杯”之嫌。

　　調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至5月7日16：00，在參與調(diào)查的3928名網(wǎng)友中，有92.24%的人認(rèn)為銀行泄露個人信息并非個案，72.81%的網(wǎng)友表態(tài)不會再“信任”中信銀行，99.06%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行應(yīng)為員工泄露客戶個人信息的行為承擔(dān)責(zé)任。

　　此外，據(jù)媒體報道，上海銀保監(jiān)局已于日前關(guān)注到相關(guān)事件，并正式介入調(diào)查。深夜致歉后，中信銀行可能面臨哪些處罰？作為12家全國性股份制銀行之一，中信銀行又該如何擺脫這場“信任危機(jī)”？

　　自罰三杯？

　　監(jiān)管部門行政處罰或“正在路上”

　　“按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，對支行行長予以撤職。”這是中信銀行對本次事件采取的內(nèi)部處罰措施。

　　處罰措施一經(jīng)公布，部分網(wǎng)友便質(zhì)疑其處罰力度不夠，有“自罰三杯”之嫌。對此，有銀行同業(yè)人士介紹稱，銀行員工泄露客戶信息，除了要接受內(nèi)部處罰外，還將面臨監(jiān)管部門的行政處罰。一般來講，銀保監(jiān)會對于銀行泄露客戶信息的處罰措施，包括對所在機(jī)構(gòu)（支行）罰款，以及對銀行直接辦理人員禁業(yè)（1~3年）。

　　與此同時，監(jiān)管部門也已經(jīng)開始行動。據(jù)媒體報道稱，上海銀保監(jiān)局已于日前關(guān)注到相關(guān)事件，并正式介入調(diào)查。“可以預(yù)見的是，針對中信銀行相關(guān)違規(guī)行為的行政處罰，或許正在路上。”有業(yè)內(nèi)分析人士表示。

　　近年來，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)員工違規(guī)查詢、出售或非法提供個人信息的案件時有發(fā)生，反映出了銀行對客戶個人信息保護(hù)工作管理不嚴(yán)，內(nèi)控制度建設(shè)執(zhí)行不力等問題。

　　關(guān)于這一類案件，監(jiān)管部門一直采取絕不姑息的態(tài)度。早在2016年11月，原銀監(jiān)會辦公廳便曾下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶個人信息泄露案件風(fēng)險提示的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，健全客戶個人信息管理制度，嚴(yán)格約束員工行為。

　　信任危機(jī)？

　　超7成網(wǎng)友稱不再“信任”中信銀行

　　來自監(jiān)管部門的行政處罰固然嚴(yán)厲，但更令中信銀行擔(dān)憂的，恐怕是由此引發(fā)的“信任危機(jī)”。

　　在此前池子發(fā)表的“控訴狀”中，其表示中信銀行方面曾作出回應(yīng)，擅打個人流水是為了“配合大客戶的要求”。然而，新浪金融研究院在咨詢了中信銀行手機(jī)APP客服后被告知，該行打印個人賬戶流水不支持代辦，需本人親自辦理。（詳見：池子舉報中信銀行泄露個人信息 “配合大客戶”說辭遭自家客服打臉）

　　除去被自家人工客服打臉外，中信銀行此番拋出的“配合大客戶”說法，同樣在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了眾多網(wǎng)友的不滿。

　　根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至5月7日16：00，在參與調(diào)查的3928名網(wǎng)友中，有92.24%的人認(rèn)為銀行泄露個人信息并非個案，72.81%的網(wǎng)友表態(tài)不會再“信任”中信銀行，99.06%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行應(yīng)為員工泄露客戶個人信息的行為承擔(dān)責(zé)任。

　　近年來，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展速度迅猛。2020年一季度，國有六大行共實現(xiàn)凈利潤3283億元，日賺36.5億元，吸金能力不可謂不強(qiáng)勢。然而在賺錢迅猛背后，針對銀行機(jī)構(gòu)“店大欺客”、“傲慢”的投訴也日益增多。許多用戶表示，銀行機(jī)構(gòu)并不重視用戶體驗。

　　“其實，并非銀行不重視用戶體驗，只是不夠重視普通用戶的體驗罷了。”蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任表示，事實上，銀行也為客戶付出很多，只是習(xí)慣區(qū)別對待——愿意滿足“大客戶”的各種要求，對普通用戶卻習(xí)慣冷眼相待。

　　在薛洪言看來，此次引爆輿論某種意義上也是一件好事。“揭開蓋子才能根除頑疾，希望此次事件之后，銀行業(yè)內(nèi)一些不正確的理念和現(xiàn)象能夠扭轉(zhuǎn)。”同時，銀行業(yè)應(yīng)明確一點，零售業(yè)的未來，并不掌握在“大客戶”手中，而是取決于千千萬萬的“小用戶”。

　　一葉知秋：

　　公民個人隱私保護(hù)力度亟待加強(qiáng)

　　中信銀行此番因違規(guī)查詢個人流水踩雷，恐怕并不是個案。前文中所列出的統(tǒng)計結(jié)果也顯示，多數(shù)網(wǎng)友也認(rèn)為這類情況并非個別現(xiàn)象。

　　據(jù)新浪金融研究院了解，此次事件發(fā)酵后，除了公眾對銀行客戶信息安全以及服務(wù)開展廣泛討論外，銀行業(yè)內(nèi)也予以高度關(guān)注。知情人士透露，工行已將“中信銀行泄露池子個人信息事件”作為案例下發(fā)，要求各網(wǎng)點引以為戒，避免類似情況發(fā)生。

　　同時，目前在互聯(lián)網(wǎng)上，仍舊能通過“銀行流水代查”等關(guān)鍵詞，定向搜索到部分疑似查詢流水的相關(guān)黑產(chǎn)網(wǎng)頁。

　　同時據(jù)了解，目前黑市上仍有不少提供流水查詢的服務(wù)，其價格從2000元到5000元不等。而至于流水來源，對方一般聲稱為銀行后臺出具的。

　　同時，一位具備銀行從業(yè)背景的人士向新浪金融研究院表示，銀行內(nèi)部系統(tǒng)可以查詢在銀行開戶的客戶流水信息。“一般是通過模糊搜索進(jìn)行查詢。”該人士指出，員工可以通過先進(jìn)行姓名搜索，后比對年齡性別等精確信息的方式，查詢到他人流水信息，但這種操作屬于明確違規(guī)。

　　根據(jù)《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定，商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。

　　北京市富華邦律師事務(wù)所主任律師史學(xué)軍表示，為客戶保密，既是商業(yè)習(xí)慣，更是法律的嚴(yán)格規(guī)定。侵犯公民個人信息是一種犯罪，銀行工作人員犯罪更不能姑息。銀行工作人員依法從重處罰。如果是行長要求工作人員提供的，更應(yīng)追責(zé)。銀行泄露信息，致使許多高凈值存款人都日夜不安。

　　2019年，央視新聞等多家媒體均報道了部分“科技公司”利用爬蟲等手段，非法爬取上億條公民個人信息。隨后，央行發(fā)文緊急調(diào)研銀行與第三方數(shù)據(jù)公司合作情況，同時請各機(jī)構(gòu)排查自身業(yè)務(wù)中是否存在違規(guī)爬蟲行為。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，可以預(yù)見的是，未來，在有關(guān)部門的協(xié)同發(fā)力整頓下，我國公民的個人信息、個人隱私保護(hù)舉措將更加完善。

責(zé)任編輯：陳鑫