“2021中國國際金融科技論壇”于2021年9月3日在北京召開。中國人壽財險公司黨委委員、副總裁周海濤出席并演講。

　　周海濤表示，數(shù)字科技是長期以大數(shù)法則為底層邏輯的保險業(yè)發(fā)展的重要推動力。在其看來，保險業(yè)本身屬于金融服務行業(yè)，要堅持服務以人為本、秉持科技向陽而生，堅持以科技推動保險來回歸本原。

　　他總結了數(shù)字科技對保險行業(yè)的“四個重塑”。第一是重塑信息。讓平面的數(shù)字變成立體的數(shù)據(jù)，不僅要了解客戶需求的特點還要了解風險的特質(zhì)、深挖數(shù)據(jù)背后的關系、邏輯、體驗，推動險企和客戶共同形成風險的判斷，洞察當下，更要洞悉未來。

　　第二是重塑經(jīng)營。秉承著精于專業(yè)、贏于價值，推動了從傳統(tǒng)的經(jīng)營保費、經(jīng)營保單，向經(jīng)營客戶風險，減量管理來邁進。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實施智能化的運維、智慧化的經(jīng)營，推動險企通過精益管理提升風險治理的運行效率、服務的體驗、作用的空間、價值的定位，來贏得比較優(yōu)勢。

　　第三是重塑客服。從服務到輔助，一個服字的變化讓保險和客戶的關系從對等的關系走向同行的關系，在這種關系中，以數(shù)字科技來豐富保險的專業(yè)供給體系，以科技來構筑更加開放、更加互聯(lián)的平臺，讓風險管理更加實時化、動態(tài)化、可視化、交互化，讓險企和客戶一起共同面對風險，幫助客戶共同防范和化解風險。

　　第四是重塑理賠。從賠付的賠到陪伴的陪，賠付的變化意味著角色的變化，數(shù)字科技推動著保險企業(yè)在擴展產(chǎn)業(yè)的平臺延展價值鏈，讓我們從事故處理的測評者轉變?yōu)槭鹿侍幚淼膮⑴c者，轉變?yōu)榭蛻羯磉叺膮f(xié)作者陪伴者，轉變?yōu)轱L險管理的指導者，能夠構建新的價值主張和保險承載圈，也能讓保險業(yè)更好的融入入到社會風險的治理中，更好的守護社會安定和人民的美好生活。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責任編輯：梁斌 SF055