9月27日，由中國企業聯合會、中國企業家協會主辦的2020中國500強企業高峰論壇在鄭州舉行。埃森哲全球管理委員會成員、大中華區主席朱偉出席并發表演講。

埃森哲全球管理委員會成員、大中華區主席朱偉  新浪財經 鄧健 攝

　　當被問及對企業數字化投入上面來講刀刃是什么時，朱偉表示，我們認為最重要的是抓住客戶的體驗，我總跟大家講我們做咨詢，咨詢是根據過去看未來，根據海外或者其他的經驗去導引我們國家應該怎么走，現在是根據未來看未來，什么是未來？每一個企業新的顛覆到底給你現在的業態是什么顛覆，你的客戶需要什么樣個性化的服務或者需要什么樣的需求，怎么樣分析預測和調整你的業務或者是你的業態甚至是你的商業模式全部都基于一個客戶的體驗和認知。

　　以下為演講摘錄：

　　我們認為最重要的是抓住客戶的體驗，我總跟大家講我們做咨詢，咨詢是根據過去看未來，根據海外或者其他的經驗去導引我們國家應該怎么走，現在是根據未來看未來，什么是未來？每一個企業新的顛覆到底給你現在的業態是什么顛覆，你的客戶需要什么樣個性化的服務或者需要什么樣的需求，怎么樣分析預測和調整你的業務或者是你的業態甚至是你的商業模式全部都基于一個客戶的體驗和認知。我們首先特別強調的企業一定要緊緊的，通過全方位客戶的體驗來打造未來的一個體驗，在這一點上面埃森哲和很多的企業主要是利用各種的數據工具、大數據、人工智能、云的工具協助和支持他們來做。

　　包括剛才賈總說為什么要全部上，為什么不能夠有所遺留？因為你的這種遺留會讓很多地方有疏漏，能夠全部根據你對客戶的認知再進行。所以企業必須要擁抱顛覆，要擁抱顛覆去進行自己的一種顛覆，在這個基礎上面能夠非常有系統的去投入一系列的大數據、人工智能、數字化的產品，包括云計算等等，在前面是更好的增產，在后面是提高效能，真正能夠把數據體驗和后臺通過智能制造一系列的手段打通，這樣才可以真正做到。最后還要進行一個真正的企業變革，你真正做了，你的供應商和經銷商、代理商是不是可以做到，和你們一起的生態伙伴他們是不是已經達到了，你的管理團隊、組織架構、人才團隊是不是成為數字化的團隊。所以我們看到的數字化轉型是三大步，而且是不斷的演進疊加和升級在做，這是永遠長期的工作。您剛才說歸根結底一定是以客戶為前提的，我們很多企業去設一個新的東西卡在中間了，怎么從現有向新發展，怎么去實現數字化轉型還是以目標體驗來驅使做決策。

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責任編輯：鄧健