2008年11月29日-30日，“第十一屆成長中國高峰年會暨2008第七屆中國成長百強揭曉盛典”。新浪財經全程直播本次論壇。圖為著名營銷專家、聯縱智達咨詢集團董事長何慕。（來源：新浪財經 陳鑫攝）

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　　中國市場已經進入到體系化、凈值化、營銷制勝的年代。其實我覺得聊這個話題跟彭老師理念是一致的，只不過我聊的是營銷層面。剛才很多聊的是管理，企業家風帆以及人力資源。尤其當今環境下變得無比重要。想做好市場，我們用一兩句話了解一下什么叫營銷。

　　營銷成為一個話題以后定義太多，好熱鬧。營銷營銷，字面理解，用我的理解，經營銷售的學問就是營銷，銷售是目的，經營是手段，但沒人愿意這么說。一個企業一旦談銷售會很下里巴人，這個企業沒出息，什么年代了，放個風都能賺好幾十個億，大家都知道，風個風賺好幾十個億都賺到監獄里了，很危險。企業做大是為了做品牌？如果做品牌不能產生銷售，這個品牌要了干嘛呢？我感覺在主營業績提升，企業經營本質的層面，什么是企業，企業承擔很多很多社會責任等等等等沒有錯，但是企業的定義，最簡單的定義以盈利為目的的社會組織。你有很多企業的社會責任，但是作為企業的天性你如果不盈利不賺錢，你想空手難施德行，德行交不了稅收，沒法像汶川大地震一捐捐一個億，所以，扎扎實實通過你實實在在的經營，通過你產品和服務跟消費者的交換獲得溢價，這是經營的本質，沒有什么好回避的。

　　我覺得你有一個目的，企業要發展，你沿著一個產品鎖定一個服務，你要賣給一群人，你要研究這群人關心什么，對什么有價值感遠遠不夠，你還要考慮要實現這個交換過程還有哪些人因為你的成交，經銷商、終端、銷售員，他們有他們的需求，你得把這個鏈條中他們的需求紛紛研究透，分別給予麻煩。用我的話最簡單的一句話付出你不在乎的滿足別人在乎的，最后換來你在乎的。付出你低成本的，滿足人家高價值認同的，最后獲得的價值差就是企業的盈利。微笑服務想想都可憐，微笑的成本是零，但它是一種很好的服務。一個銀行，一個電信營業員一個很簡單的微笑換來了我所在乎的，我獲得了尊重，于是我經常刷卡，我經常用你的卡消費，換來你所在乎的，你銀行可以盈利了。營銷的本質就是這樣子。用一毛錢的成本去滿足消費者或者客戶一塊錢的價值認同，他甚至一塊錢都認為便宜。

　　2月14號情人節那天如果給你親愛的女友送三百塊錢那一定是個笨蛋，你是不是外面習慣了，拿現金支付。但是你15塊錢賣支玫瑰，五塊錢買個卡，十塊錢快遞，寫得肉麻點，女孩很開心，三十和三百哪個重要？后面是營銷人，前面是大傻瓜。一毛錢的成本滿足一塊錢的價值認同，九毛錢是盈利，至于渠道怎么分再說。這點做不到白扯。所以，營銷的本質目的不是做品牌，品牌是一個企業和永續發展的工具而已。真正的目的是暢銷、長銷、高價銷。大量的銷售，敢于賣貴的，敢于賣高價的才是贏銷，輸贏的贏。

　　不關注你的客戶需求肯定必死無疑，但只關注你的客戶需求未必活得好。跟我講半個小時我聽明白你產品不錯，我還不是最笨的，還想賺你的咨詢費聽半個小時才聽明白，像跟我聊天一樣把每個消費者叫到你半年談半個小時，這樣的機會你三千億都不夠。第二個，從中間成本他們的價值鏈你考慮了嗎？你的價值里有沒有他們的一份。現在的營銷已經不只是關注消費者需求，而是整個鏈條中影響你達成營銷的所有的需求，區域分銷機構，區域代理人、營銷商等等，不要小瞧這些東西，是無比重要的。銀行貸款不給的，社會上有錢的人多的是，都知道拿在手里貶值，渠道融資，發揮代理商的作用，很多，非常多，但是你一定要考慮到他的利益在哪里。他為什么加盟你，把錢換成貨。整個鏈條的需求連的考慮會變得無比無比重要。